Configurações inteligentes oferecem o melhor planejamento para o seu contact center
Ter a melhor tecnologia não é sinônimo de sucesso. Para isso, é preciso conhecer todas as funcionalidades e saber utilizá-las da maneira mais eficaz para cada cliente. Saiba como simples modificações em determinados recursos do sistema podem garantir ótimos resultados para sua empresa.
A “Estratégia de Discagem” consiste na definição de ações e comportamentos da campanha. “Com ela é possível estabelecer o tempo no qual o discador irá chamar o telefone do cliente. É importante levar em consideração o intervalo de 20 a 22 segundos para evitar secretária eletrônica, sem perder tempo com esse contato”, explica a diretora comercial da Total IP+IA, Ariane Abreu.
Outro ajuste importante é o de pausa do operador. Essa configuração permite estipular o período para o discador voltar a entregar as chamadas. Isso é feito analisando os segundos nos quais o agente leva para tabular informações após o término de uma ligação.
Pensando em oferecer o melhor serviço a seus consumidores, a Total IP+IA apresenta essas ferramentas em sua solução integrada de voz. “Com a função ‘bloquear cliente’ sua empresa evita incomodar usuários com registros conclusivos, como por exemplo, já com a venda realizada”, destaca Ariane.
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