Aprimore seu e-commerce com robôs dinâmicos

A Internet tem cada vez mais se apresentado como um recurso indispensável para o cotidiano da população, principalmente por meio do e-commerce. A partir desse cenário, o comércio também se expandiu e criou laços por meio dela. Logo, para quem pretende aumentar a participação do seu e-commerce é essencial considerar outras conexões para fortalecer essa rede. Então, fique até o final desta matéria e confira a potencialidade das soluções da Total IP para o seu negócio. 

O cenário do e-commerce é positivo e cada vez mais lucrativo no Brasil 

Em primeiro ponto, é válido ressaltar o crescimento nos lucros da modalidade. De acordo com um levantamento feito pela ABComm (Associação Brasileira de Comércio Eletrônico), em 2022, o e-commerce no país  teve um faturamento de R$ 169.59 bilhões, cerca de R$18 bilhões a mais em relação a 2021. Já para este ano, a entidade tem uma previsão de aumento nos ganhos de aproximadamente 9,5%, podendo atingir os R$ 186 bilhões ao fim de 2023. 

Conforme avalia o gerente comercial da Total IP, Tiago Sanches, essa expectativa não deve estar distante da realidade. “A busca pela praticidade é imensa, não apenas pelo comércio, mas todas as outras segmentações do mercado adentraram à simplicidade do digital. Dentre as modalidades nesse universo, já conseguimos encontrar a área da saúde, as atividades corporativas, acadêmicas e até mesmo as instituições bancárias”, argumenta. 

Além disso, outras métricas favorecem esse tipo de consumo eletrônico. Afinal, ele continua sendo a principal escolha dos compradores brasileiros. Como aponta uma pesquisa realizada pelo NZN Intelligence, em agosto deste ano, 64% dos entrevistados ainda preferem adquirir certas coisas de maneira on-line. “A tela substitui as vitrines e prateleiras de uma loja. Nesse ambiente os interessados encontram as especificidades de cada produto ou serviço, mesmo antes de solicitar e ver o manual de instruções. Por fim, eles também podem contar com uma gama de avaliações deixadas por quem já se arriscou nessa aquisição e ver suas vantagens sem testar prontamente”, completa Sanches. 

Manter uma atmosfera atrativa é essencial para efetuar as vendas por esse meio

As estratégias aplicadas na dinâmica desse ambiente devem ser diferentes de quem tem um comércio físico. Isso porque a experiência do interessado envolve mais etapas e, como se espera de um negócio nesse molde, deve seguir o conceito de facilidade, envolto em todas elas. “Nenhum planejamento vai ser complexo quando se pode contar com uma boa equipe e a mesclagem da tecnologia”, diz o representante da Total IP.  Nesse sentido, algumas vertentes devem receber mais atenção:

Presença nas mídias sociais: essa participação é obrigatória para todos os empreendimentos. A presença em um canal como as redes é necessária para promover os produtos e serviços, gerar interação com o público alvo, captar novos clientes, como também ser ativa para uma central de dúvidas. A fim de comprovar essa relevância, a apuração feita pela Comscore, coloca o Brasil, como o terceiro país no mundo com o maior uso dessas plataformas. 

Acessibilidade: a interface do site, por exemplo, deve ser clara e manter condições para atender as mais diversas dificuldades acerca do nicho. “Isso pode ser classificado como obter abas de investigação, ferramenta de busca e a opção de entrar em contato com um atendente diretamente na tela principal”, aconselha o gerente. 

Segurança: apesar de se afastar dos perigos físicos, a Internet também possui certos riscos. “Ultimamente as notícias de roubo de dados e outros golpes digitais têm sido frequentes. Logo, com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais), os indivíduos se preocupam com a segurança oferecida na plataforma. Então, para manter a integridade de quem investe na sua marca, e não gerar questões judiciais, não é possível ignorar essa etapa”, frisa Sanches. 

Equipe o seu e-commerce 

Manter uma página de distribuição não depende apenas de uma boa velocidade de Internet, por exemplo. Ela precisa ir além disso para se destacar na imensidão da rede, como também garantir uma ótima experiência na navegação até a entrega final da mercadoria, como fornecer um pós venda acolhedor. Nesse sentido, a Total IP mantém soluções essenciais, com o destaque para os Robôs Dinâmicos, em função de estruturar a sua plataforma e superar as expectativas de quem acessa: 

Robôs Dinâmicos para Chat / WhatsApp / Telegram: essa tecnologia é focada para a comunicação via mensagem. Eles podem receber ou desempenhar uma ação ativa aos seus contatos nos principais aplicativos ou na interface da sua página. “Com eles é possível programar os diálogos para corresponder com as solicitações de sua companhia, como sanar as principais dúvidas, abrir chamados de troca, ou destinar o solicitante para falar com um especialista”, explica o executivo. 

A inovação também tem a sua versão para as chamadas. A partir dessa integração, surge a possibilidade de projetar um menu para as principais necessidades, assim sua companhia segmenta melhor as funções e determina um canal específico, como um “tecle cinco para conversar diretamente com um atendente”. 

Robôs para meio de pagamento:  como o próprio meio já diz, são essenciais para ampliar os meios de pagamentos. A aplicação é instalada em nuvem ou presencial e mantida por uma operadora financeira. Com a autorização dessa corporação, é possível efetuar o pedido por meio do telefone. “Essa opção abraça aquela parcela de indivíduos com receio de digitar os dados do cartão na web. Em suma, a criptografia adequada a LGPD protege as transações e o tráfego de informações pessoais com propriedade”, finaliza Sanches. 

Ficou interessado em alguma das soluções expostas na matéria? Não perca mais tempo! Entre em contato com a nossa equipe pelo site, WhatsApp ou telefone, nosso time comercial está esperando por você! De segunda a sexta, das 9h às 18h.

*Atualizada em 27/10/2023 por Carolina Amaral