Comércio eletrônico é o futuro e o presente

O e-commerce revolucionou a forma como as pessoas compram e vendem nos últimos anos. Com o avanço da tecnologia e a crescente popularização da Internet, o comércio eletrônico tornou-se uma parte essencial do cenário econômico global. Uma das principais vantagens envolvidas é a conveniência oferecida aos consumidores por meio de soluções como Robôs Dinâmicos, WebRTC, entre outros. Com apenas alguns cliques, é possível acessar uma ampla variedade de produtos de diferentes partes do mundo, sem a necessidade de sair de casa. Isso torna a experiência mais rápida e acessível, economizando tempo e esforço de todas as partes.

Outro aspecto relevante é a possibilidade de comparar preços e características dos itens em várias lojas virtuais, permitindo uma escolha mais assertiva. Além disso, a disponibilidade de avaliações e comentários de outros indivíduos ajuda a criar um ambiente mais transparente, fornecendo insights valiosos sobre a qualidade e confiabilidade do local. Para os empreendedores, essa alternativa abre um mundo de oportunidades. Um estabelecimento on-line pode ser criado com investimentos relativamente menores, reduzindo custos com aluguel e manutenção de infraestrutura. Ainda, o alcance potencial é muito maior, pois não há limitações geográficas, permitindo às empresas de pequeno e médio porte um leque maior de possibilidades.

No entanto, é importante mencionar: essa prática também apresenta desafios. A segurança das transações é um aspecto crucial, pois os usuários precisam ter seus dados pessoais e financeiros protegidos. Para garantir a confiança, é essencial apostar em medidas de segurança, como certificados SSL, criptografia e sistemas antifraude. Outra questão relevante é a logística e a entrega das encomendas. Os varejistas precisam encontrar soluções eficientes para cumprir o prazo estipulado e em perfeitas condições. A colaboração com companhias de transporte e o investimento em sistemas de gerenciamento de estoque são fundamentais para o sucesso.

O e-commerce continua evoluindo constantemente, impulsionado pelo desenvolvimento de novas tecnologias, como inteligência artificial, realidade aumentada e aprendizado de máquina. Essas inovações têm o potencial de aprimorar ainda mais a Customer Experience (CX), tornando a navegação mais personalizada e intuitiva. Logo, representa uma transformação significativa no universo dos negócios, oferecendo diversas vantagens para a população..

O atual cenário do e-commerce no Brasil

De acordo com uma pesquisa recente conduzida pela Octadesk, em parceria com a Opinion Box, 62% dos consumidores realizam de duas a cinco compras por mês, enquanto 85% dos brasileiros optam pela Internet em pelo menos uma delas. O crescimento gradual de adeptos ao meio digital cria a expectativa de movimentar aproximadamente 86 bilhões de reais até o final de 2023, conforme projeção da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico – ABComm.

Em face das dificuldades atuais e da necessidade de inovação e otimização dos investimentos em publicidade, os varejistas querem aprimorar suas estratégias de captação. Um exemplo é o SEO (Search Engine Optimization), uma técnica de otimização dos sites para aparecerem nas primeiras posições dos resultados de busca do Google. “É imprescindível estar presente em diversos canais de comunicação para atingir todos os públicos com qualidade”, comenta o gerente comercial da Total IP, Tiago Sanches.

Para ajudar quem comanda alguma loja virtual, a Total IP conta com soluções facilitadoras:

Totalphone WebRTC: com ele é possível fazer chamadas para telefones convencionais (via Internet) e também efetuar ligações “ramal – ramal” gratuitamente, o tipo mais popular de chamada VoIP. Sem instalação ou app. Basta logar em um dispositivo compatível com o navegador Google Chrome e conversar com o mundo.

Robôs para Meios de Pagamentos: aplicação instalada em nuvem ou presencial, mantida por uma operadora financeira. Assim, é possível realizar pagamentos de transações feitas pelo telefone. Possui criptografia adequada à LGPD, ou seja, há como mitigar os riscos presentes por meio de cartões de crédito.

Relatórios e Dashboards: com essa solução, fica mais fácil monitorar todas as equipes, entregando qualidade no atendimento e bons resultados.

Omni Center: une todos os canais em uma única tela, permitindo um contato com o consumidor por voz, chat e vídeo. Além disso, é possível realizar conferências e compartilhar fotos dos colaboradores, tudo com a praticidade do PABX em nuvem.

API Oficial WhatsApp Business: envia milhares de mensagens ativas, utilizando templates (HSM) pré-cadastrados e homologados junto ao WhatsApp/Facebook. A documentação de integração é disponibilizada de forma on-line, sendo 100% em português.

Explore as redes sociais e aumente as vendas no comércio eletrônico

Nos últimos tempos, as redes sociais experimentaram um aumento significativo em popularidade e adoção, tornando-se uma parte indispensável na vida de milhões de pessoas em todo o mundo. No contexto laboral, elas têm se revelado uma poderosa ferramenta de aproximação, estabelecendo um contato direto e customizado. O uso desses aplicativos já não é mais um diferencial, mas sim um requisito básico. No entanto, muitos ainda não conseguem aproveitar corretamente o potencial das plataformas para impulsionar suas receitas.

Para o especialista em neurolinguística, Gustavo Medeiros, o uso excessivo de mensagens não solicitadas, a falta de personalização e abordagens invasivas podem afastar os clientes e prejudicar a imagem da marca. “É essencial ter uma estratégia bem definida, priorizando a qualidade do conteúdo, respeitando a privacidade dos indivíduos e criando um relacionamento sólido”, enfatiza.

Nesse sentido, o especialista dá algumas dicas a serem aplicadas:

Evite o uso excessivo de mensagens padronizadas e abordagens genéricas: segundo Medeiros, é importante evitar o abuso de textos prontos.

Esteja presente e interaja com o público: é essencial responder aos comentários, mensagens e menções.

Adote estratégias segmentadas: cada organização pode ter diferentes perfis de personas. 

Explore recursos multimídia: aproveite as diversas possibilidades, como o envio de fotos, vídeos e áudios, para tornar a conversa mais rica e interativa.

Dessa forma, o seu call center ganha destaque e larga na frente da concorrência! Gostou e quer saber mais sobre essa inovação? Então, entre em contato conosco pelo WhatsApp ou ligue para nós. Esperamos por você!

Sobre a Total IP

Desde 2005, a Total IP é uma desenvolvedora de softwares com soluções inovadoras para o atendimento eficiente a clientes, seja com robôs ou humanos, via voz ou chat, com WhatsApp, Telegram, sites ou redes sociais, para empresas modernas.

A cada projeto, nossos especialistas fazem um atendimento colaborativo para detalhar opções inovadoras e diversos tipos de integração. O resultado: os negócios se tornam mais lucrativos.

Com equipe multi tecnológica, a implantação e o treinamento são fáceis e intuitivos. Nosso suporte inclui a área de performance e auxilia sua equipe na otimização das soluções bem como sugestões de melhorias continuadas.