Atendimento de qualidade deve ser prioridade!

Como oferecer um atendimento de qualidade? Essa dúvida é um verdadeiro desafio para gestores de todos os setores. No contexto dos call centers, isso tem ainda mais relevância. Afinal, como é possível ganhar os consumidores com uma boa experiência?

Por que se atentar a isso?

Motivos não faltam para alterar os gestores sobre a necessidade de fornecer uma boa relação da marca com os clientes. Para se ter uma ideia, segundo um levantamento promovido pela Salesforce, cerca de 80% das pessoas garantem: a vivência oferecida pela corporação tem o mesmo peso da qualidade dos produtos na hora da compra.

Não perder para a concorrência

Além disso, no mesmo estudo, foi constatado: 57% dos entrevistados deixariam de utilizar os serviços de uma companhia caso vissem uma concorrente oferecendo um suporte melhor e mais completo. 

Para Carlos Henrique Mencaci, presidente da Total IP – Soluções e Robôs para Contact Centers, é fundamental não ignorar essas estatísticas. “Para ser inovador e se manter relevante no mercado, é imprescindível considerar as exigências do seu target”, alerta.

Em momentos de crise, essa necessidade aumenta

Ainda de acordo com o presidente, esse tópico ganha ainda mais relevância pensando na retomada pós-crise. “Principalmente em períodos de maior instabilidade econômica, como o vivido hoje, é crucial pensar em estratégias para fidelizar as pessoas e isso só é possível quando se abre os olhos para a tecnologia como uma aliada”, expõe.

Como ter atendimento de qualidade?

Apostar em ferramentas digitais é um excelente caminho, segundo Mencaci. “Com recursos capazes de otimizar o tempo de seus operadores, retirando deles tarefas repetitivas, é possível capacitar ainda mais um time”, diz. 

Assim, fica mais fácil montar uma frente de talentos preparados para novas e mais complexas demandas. “Nesse sentido, a automação pode ser o braço direito do empreendimento”, continua o presidente.

Soluções essenciais

Além disso, também considerar uma comunicação omnichannel também é vital. “A Gestão de E-mails, SMS, Chatbot e uma opção “ligue-me” em seu site, podem ser verdadeiros diferenciais para as novas realidades da população brasileira. Agilidade, clareza e facilidade são três palavras-chave para o sucesso e a Total IP pode te ajudar a oferecer essas características”, garante Mencaci. 

Quer saber quais recursos a Total IP oferece para alavancar os resultados de seu negócio? Então entre agora em contato com nossa equipe comercial! 

Sobre a Total IP

A Total IP é líder em soluções de voz, chats e robôs para contact centers. Oferecemos suporte 24/7, acompanhamento in company da implantação e treinamento com manuais ilustrados. Presente em centenas de empresas dos setores de cobrança, televendas, SAC, varejo e indústria, a ferramenta é atualizada constantemente com objetivo de reduzir custos e aumentar a produtividade e satisfação de todos os clientes.

Alguns produtos para otimizar a sua operação incluem PABX, DAC, Discadores, Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador, Agente Virtual e Gestão de E-mail. Também temos recursos extras e customizações personalizadas.

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