WhatsApp terá carrinho de compras. Entenda!

Com novo recurso, o WhatsApp, queridinho dos brasileiros terá mais recursos para interação com empresas

As redes sociais vieram de maneira revolucionária ocupando um espaço cada vez maior na vida das pessoas. Isso influencia diretamente nas relações comerciais e, nesse sentido, ficar atento às transformações é essencial para garantir um bom atendimento ao cliente,  seja ele ao telefone, na web ou presencial.

Como a troca de mensagens é benéfica

Assim, em um mundo voltando as atenções de maneira crescente ao digital, ao ágil e assertivo, é preciso acompanhar a tendência. Segundo Carlos Henrique Mencaci, presidente da Total IP – A melhor solução de atendimento para seus clientes, construir canais virtuais para a comunicação da marca com o público é imprescindível. 

Nesse sentido, o Chat por WhatsApp é uma excelente aposta. “Com ele, é possível dar autonomia para o consumidor entrar em contato com a empresa e responder apenas quando estiver livre, uma oportunidade grande para garantir sua satisfação ao final do contato”, conta. 

De acordo com um estudo da Opinion Box, realizado em parceria com o portal Mobile Time, mais de 80% dos usuários utilizam o aplicativo para contatar as organizações. As principais finalidades são a busca por informações (82%), suporte técnico (68%) e obtenção de mercadorias (57%).

A “mensagem de produto”

Agora, com o recurso “mensagem de produto”, o usuário terá um carrinho de compras – a ideia é manter todo o processo de aquisição dentro do app. “Já é possível até fazer transações financeiras nas conversas, ou seja, é uma ferramenta verdadeiramente completa”, destaca Mencaci. 

Funcionará como um texto interativo a ser enviado para o interessado, dentro da janela do bate-papo. Haverá uma foto e descrição do serviço ofertado com um botão possibilitando ver mais detalhes. Haverá duas variações: a primeira com um produto só e a segunda comportará a exibição de até 30 itens. 

Modernização traz diversas vantagens

Depois de selecionar quais serão adquiridos, é criada a “sacola” virtual para enviar a solicitação de compra e toda a função não gera taxas. “Em um mundo em constante atualização, é essencial para as companhias utilizarem a tecnologia como aliada para lidar com as novas demandas”, explica o presidente. 

Se preocupar com o atendimento de qualidade, portanto, deve ser uma meta fixa. “Garantir uma boa experiência, desde o pré até o pós-venda é possível e os recursos da Total IP são excelentes para favorecer essa vivência. Assim, sua marca se destaca da concorrência”, diz. 

Além do Chat por WhatsApp, existem diversas ferramentas de telefonia, de e-mail, SMS e Chatbots. Quer saber mais? Então entre em contato com nossa equipe comercial e faça sua corporação sair na frente da concorrência com resultados ainda mais fortes no próximo ano. 

Sobre a Total IP

A Total IP é líder em soluções de voz, chats e robôs para contact centers. Oferecemos suporte 24/7, acompanhamento in company da implantação e treinamento com manuais ilustrados. Presente em centenas de empresas dos setores de cobrança, televendas, SAC, varejo e indústria, a ferramenta é atualizada constantemente com objetivo de reduzir custos e aumentar a produtividade e satisfação de todos os clientes.

Alguns produtos para otimizar a sua operação incluem PABX, DAC, Discadores, Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador, Agente Virtual e Gestão de E-mail. Também temos recursos extras e customizações personalizadas.

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