Tecnologia: por que se fala tanto nisso para o atendimento?

Fluxo de produção

O primeiro ponto de vantagem de utilizar a tecnologia como auxiliar em toda a operação de uma empresa, mas principalmente no diálogo com o consumidor, é o aumento da produtividade. “Hoje, um líder enxerga como tarefas manuais e burocráticas podem minar o rendimento de todo um time”, comenta Carlos Henrique Mencaci, presidente da Total IP – Soluções e Robôs para Contact Centers

Autonomia para incumbências complexas

Por isso, é fundamental pensar em meios de evitar o desperdício de mão-de-obra qualificada. “A melhor maneira de fazer isso é otimizar os processos com tecnologia e computação. Afinal, quanto menos atividades repetitivas os colaboradores tiverem, mais tempo eles terão para se desenvolver e também resolver demandas mais difíceis”, continua o presidente. 

Qualidade na comunicação

Segundo Mencaci, quanto maior o direcionamento de uma equipe para obrigações complexas, melhor será o resultado coletivo. “As novas gerações valorizam muito a experiência oferecida por uma marca, portanto, essa é a chave para a fidelização. Com a utilização das tecnologias das ferramentas de atendimento da Total IP, qualidade se torna um ponto forte dos serviços e produtos oferecidos”, diz. 

Agentes virtuais

Como exemplo, o presidente cita os agentes virtuais. “Na telefonia, principalmente quando se trata de cobranças, operadores podem passar o dia inteiro com ligações improdutivas. Desse modo, perde a empresa, o cliente e o próprio talento. Com o disparo automático de campanhas e com o Agente Virtual CPC (Contato com a Pessoa Certa), é possível aprimorar o conceito de assertividade”, compartilha. 

Tecnologia e Omnichannel

Outro aspecto destacado por Mencaci é a capacidade de implementar a multicanalidade para uma conexão sólida com vários públicos. “A realidade é cada vez mais virtual, então oferecer canais on-line para dialogar com as pessoas é imprescindível. Para isso, Chatbot, Chat por WhatsApp, Gestão de E-mails e outros recursos podem auxiliar”, comenta. 

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Sobre a Total IP

A Total IP é líder em soluções de voz, chats e robôs para contact centers. Oferecemos suporte 24/7, acompanhamento in company da implantação e treinamento com manuais ilustrados. Presente em centenas de empresas dos setores de cobrança, televendas, SAC, varejo e indústria, a ferramenta é atualizada constantemente com objetivo de reduzir custos e aumentar a produtividade e satisfação de todos os clientes.

Alguns produtos para otimizar a sua operação incluem PABX, DAC, Discadores, Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador, Agente Virtual e Gestão de E-mail. Também temos recursos extras e customizações personalizadas.

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