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Publicado em 06/04/2015 07h00

URA TTS: você tem?

Já ouviu falar no termo TTS, mais conhecido como Text to Speech? Além de agilizar o atendimento, a funcionalidade também traz um dos fatores mais valorizados pela nova geração de clientes: a personalização. [...]

Publicado em 31/10/2014 07h00

Motivos para querer o TTS

Você já ouviu falar do TTS (Text to Speech), traduzindo para o português, Texto para Fala? Pensando em trazer cada vez mais novidades tecnológicas aos clientes, a Total IP apresenta, [...]

Publicado em 24/03/2014 10h00

URA Receptiva minimiza tempo de espera no atendimento

Recurso reduz etapas antes de direcionar chamadas ao operador A maior irritação por parte dos clientes é a demora para ser atendido ao ligar para um contact center. A música de espera e a ausência de informação sobre quanto tempo falta para falar com um agente são os principais fatores dessa insatisfação. [...]

Publicado em 18/03/2014 10h00

Unidades de Resposta Audíveis se adaptam ao seu negócio

Configurações automatizam o atendimento na operação Os agentes são cada vez mais cobrados por desempenhar com maior presteza e assertividade seu papel. Frente a uma grande demanda de ligações a cada minuto, como isso é possível?   [...]

Publicado em 06/03/2014 10h00

URA de Pesquisa ajuda no feedback da performance dos colaboradores

Conheça o desempenho dos agentes na operação A análise do trabalho dos operadores é um assunto delicado. Fatores como absenteísmo e realização de pausas no tempo adequado ao longo do dia, não são os únicos indicadores de uma boa atuação. [...]

Publicado em 31/01/2014 09h00

URAs agilizam atendimentos

Total IP explica Ativa, Receptiva e Reversa A Unidade de Resposta Audível é um sistema de interface eletrônica de telefonia utilizada para agilizar o atendimento e facilitar o contato entre companhias e seus clientes. [...]

Publicado em 04/10/2013 10h19

URA Receptiva otimiza tempo hábil de atendimento

Ferramenta facilita o relacionamento e reduz transmissão de informações incorretas Com uma gama de tarefas a serem executadas pelos colaboradores das empresas, o encaminhamento de chamadas recebidas ao grupo responsável por determinado tema, [...]

Publicado em 17/09/2013 07h22

5 dificuldades apresentadas por agentes de contact centers

Fatores responsáveis por atrapalhar o desempenho no atendimento    Por Ariane Abreu* A maior irritação tanto por parte dos clientes como dos operadores é o tempo de espera. Os agentes atribuem essa demora às dificuldades encontradas na utilização do sistema. [...]

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