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Publicado em 17/02/2014 10h00

Total IP oferece upgrades gratuitos a seus clientes

Empresa atualiza plataforma com tecnologia de ponta De nada adianta ter o melhor sistema para contact centers se ele não acompanha as novas tendências do mercado ou se sua empresa necessita gastar muito com essas melhorias. [...]

Publicado em 13/02/2014 10h00

Brasil fecha 2013 com mais de 271 milhões de linhas móveis

Aumento ao longo do ano foi de 9,92 millhões O Brasil fechou 2013 com 271,1 milhões de linhas móveis ativas, 9,92 milhões a mais em relação ao ano anterior. Os dados são de um levantamento divulgado recentemente pela Agência Nacional de Telecomunicações – [...]

Publicado em 12/02/2014 10h00

5 dicas para ter uma estratégia eficaz de atendimento em contact centers

Funcionalidades auxiliam na otimização de processos  Por Ariane Abreu* Como garantir a satisfação no atendimento a seus consumidores e facilitar o dia a dia dos colaboradores? Pequenos ajustes em determinadas funcionalidades ajudam no trabalho dos agentes e proporcionam contentamento de seus stakeholders. [...]

Publicado em 10/02/2014 18h30

Dicas Total IP: como criar campanhas

Conheça o passo-a-passo para alcançar resultados de sucesso A estratégia adotada no momento da criação da campanha é a base para atingir números expressivos no final do mês.   As configurações realizadas podem ser alteradas a qualquer tempo, [...]

Publicado em 07/02/2014 09h00

Total IP explica: CTI

Integração entre informática e telefonia proporciona vantagens Computer-Telephone Integration (CTI) é a tecnologia utilizada para permitir, como a simples tradução do termo indica, a integração entre computadores e telefones. Isso é feito a partir de softwares ou um conjunto de equipamentos responsáveis pelo estabelecimento de uma interface entre esses dois sistemas. [...]

Publicado em 06/02/2014 09h00

Call Back: praticidade e economia

Tecnologia auxilia em contatos com celular Muitas empresas contam com colaboradores focados em trabalhos externos, como visitas a clientes, vistorias, entregas ou outros tipos de atividades. Por estarem fora de seus escritórios, é comum terem a necessidade de entrar em contato com a matriz frequentemente para passar informações ou receber alguma instrução. [...]

Publicado em 05/02/2014 10h00

Campanhas oferecem monitoramento em tempo real

Ferramentas possibilitam melhor gestão em contact centers Gostaria de ter o controle absoluto sobre todas as campanhas existentes em sua operação? Ter uma visão geral e em real time do andamento de cada uma é essencial para assegurar o bom funcionamento de seu contact center. [...]

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