Garanta a qualidade das chamadas
Como saber se sua equipe está atendendo bem os clientes de sua empresa? Para monitorar individualmente o trabalho de cada operador, não basta apenas um feedback. [...]
Arquivos de Exportação permitem melhor verificação dos custos com telefonia
Recurso auxilia no controle dos gastos em contact centers A principal preocupação dos supervisores é melhorar a performance dos agentes e alcançar as metas propostas. Porém, eles também são cobrados pelos gerentes sobre o rendimento de uma determinada carteira: a quantidade de ligações versus a conversão do operador. [...]
Tarifador contribui para redução de custos em telefonia
Gerenciamento é primordial para o controle de gastos na organização Empresas de contact centers precisam realizar um grande volume de ligações para divulgar um produto ou serviço. Porém, ao mesmo tempo, necessitam controlar esse processo para não ter surpresas com despesas extras no final do mês. [...]
Total IP explica: CTI
Integração entre informática e telefonia proporciona vantagens Computer-Telephone Integration (CTI) é a tecnologia utilizada para permitir, como a simples tradução do termo indica, a integração entre computadores e telefones. Isso é feito a partir de softwares ou um conjunto de equipamentos responsáveis pelo estabelecimento de uma interface entre esses dois sistemas. [...]
Total IP: tecnologia brasileira a serviço do mercado
Produtividade e redução de custos A maioria das tecnologias utilizadas no Brasil são importadas de outros países. A ausência de grandes opções desenvolvidas aqui potencializa ainda mais essa tendência. No entanto, uma solução nacional para contact centers ganha cada vez mais espaço no mercado. [...]
URAs agilizam atendimentos
Total IP explica Ativa, Receptiva e Reversa A Unidade de Resposta Audível é um sistema de interface eletrônica de telefonia utilizada para agilizar o atendimento e facilitar o contato entre companhias e seus clientes. [...]
Relatório Custo Filial permite gerenciamento de gastos
Controle as ligações das sucursais e garanta economia Como administrar os recursos com telefonia? Agora é possível ter na ponta do lápis todos os gastos efetuados tanto pela matriz como por suas filiais. [...]
Total IP proporciona redução de custos para contact centers
Solução conta com diversos recursos úteis para manutenção da saúde financeira A equipe de um contact center ativo é responsável pela realização de uma expressiva quantidade de ligações todos os meses. A busca por um um cliente em débito com a empresa ou por um consumidor interessado em adquirir algum produto ou serviço pode ser dispendiosa. [...]
Total IP desenvolve URAs customizadas
Demandas dos clientes são o foco de novos projetos A tecnologia tem o poder de facilitar a vida das pessoas e melhorar processos corporativos, traduzindo esforços menores em resultados mais efetivos. As possibilidades aumentam ainda mais quando um produto, [...]
