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Por que a telefonia ainda é crucial no atendimento? | Portal Invest NE

“Alô!”, “Com quem eu falo?”, “Como posso ajudar?”, “Vou transferir a ligação ao setor responsável”… Em tantos anos da existência da telefonia, talvez estas sejam as frases mais faladas e ouvidas por operadores e clientes. Ter uma comunicação omnichannel e digital é fundamental para a realidade atual, a boa e tradicional comunicação por voz não deve ser deixada de lado. Afinal, esse é ainda – e continuará sendo – um canal fundamental para estabelecer bons relacionamentos com o público das marcas. Entenda! 

145 anos de telefonia

No dia 10 de março de 2021, foi celebrado o aniversário de 145 anos da data da primeira chamada feita entre duas pessoas por transmissão elétrica. Revolucionou o mundo e, durante todo esse tempo, se mostrou uma tecnologia essencial para as relações humanas e uma ponte importante de conexão. 


Sendo assim, as corporações não poderiam ficar de fora. Os Serviços de Atendimento ao Cliente – os SACs – surgiram durante o desenvolvimento do século XX e, até hoje, permanecem como uma plataforma de diálogo imprescindível para os negócios funcionarem. 

Mesmo com a importância do digital, principalmente após a pandemia do coronavírus, a voz  ainda se mantém protagonista para os brasileiros e para o mundo. Isso porque o ser humano consegue transmitir com a fala conteúdos de maneira mais rápida em relação a um texto, por exemplo. Não à toa, os atendentes são treinados a conversar sorrindo, pois passam nas entonações um bom estado de espírito e amenizam a postura do cliente em linha. Isso foi apontado pelo estudo “O ponto crítico digital: como as empresas equilibram as demandas digitais e humanas do customer services?”. 

Relação humana ainda é prioridade

Segundo o levantamento, 79% da sociedade dá prioridade à interação humana ao contatar uma organização. “Isso não minimiza a importância e a aderência dos robôs na operação. Muito pelo contrário, a percepção de um suporte mais rápido, com o pré-atendimento pelos agentes virtuais, traz satisfação e destaca a necessidade de usar recursos personalizados de maneira integrada”, comenta Carlos Henrique Mencaci, presidente da Total IP – Soluções e Robôs para Contact Centers.  

Ferramentas como os Agentes Virtuais, PABX Corporativo, Gravação de Voz e Telas, DAC’s, Controle de Monitoria e os mais recentes, como o transcription com detecção de palavras chaves e sentimentos, são alguns dos destaques para uma experiência satisfatória para quem está do outro lado da linha. “Contar com uma solução completa é a melhor estratégia para manter a marca relevante no mercado”. A experiência do consumidor deve ser um tópico cada vez mais em voga nas discussões corporativas. “O público está exigindo padrões cada vez mais altos nas relações com as companhias e acompanhar as tendências é ter visão de futuro”, continua Mencaci. 

Para uma vivência completa, o Chatbot, seja no site ou no Whatsapp, assim como o E-mail também são boas ferramentas de inicialização da jornada dos consumidores. “Com eles, é possível filtrar as necessidades das pessoas, direcioná-las aos canais corretos e fornecer opções de maneira humanizada e precisa, inclusive com o uso da telefonia”, diz o presidente. Afinal, o mesmo estudo aponta: 67% dos participantes querem um contato on-line rápido, intuitivo e capaz de suprir as demandas de maneira assertiva. 

Mencaci finaliza dando destaque na tecnologia como um todo. “Seja ao telefone ou pelo digital, os recursos tecnológicos são grandes aliados do atendimento ao consumidor. Por isso, contar com o melhor suporte para promover qualidade nesse quesito pode garantir resultados mais expressivos aos negócios”.

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Por que a telefonia ainda é crucial no atendimento?

“Alô!”, “Com quem eu falo?”, “Como posso ajudar?”, “Vou transferir a ligação ao setor responsável”… Em tantos anos da existência da telefonia, talvez estas sejam as frases mais faladas e ouvidas por operadores e clientes. Ter uma comunicação omnichannel e digital é fundamental para a realidade atual, mas a boa e tradicional telefonia não deve ser deixada de lado. Afinal, esse é ainda – e continuará sendo – um canal fundamental para estabelecer bons relacionamentos com o público das marcas. Entenda!

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Torpedo de Voz e seus benefícios

Contatar os clientes de maneira assertiva e rápida é um desafio para todos os gestores de call center. Entretanto, com o Torpedo de Voz fica mais fácil garantir uma conexão eficaz. Saiba mais nesta matéria da Total IP! 

Para que serve o Torpedo de Voz?

A tecnologia é, de fato, uma aliada da rotina corporativa dos mais diversos nichos. No setor de atendimento ao consumidor, isso não é diferente. Afinal, com vários recursos digitais, é possível aproveitar melhor o tempo dos colaboradores e tirá-los de tarefas repetitivas. Além do benefício da produtividade, é possível ainda dar a chance para esses operadores dedicarem seu expediente para negociações mais complexas.

Um dos meios de fazer isso é optar por executar o disparo de campanhas pelo Torpedo de Voz. Com esse recurso, é possível contatar o cliente pelo telefone para deixar apenas uma mensagem ou, com a URA Reversa, dar uma chance para quem está na linha falar com um atendente. 

Destaque entre a concorrência

“Essas ferramentas fazem toda a diferença quando se faz um balanço”, afirma Carlos Henrique Mencaci, presidente da Total IP – Soluções e Robôs para Contact Centers. Ainda de acordo com ele, todo gestor precisa estar atento às inovações e aplicá-las em seus modelos de coordenação. “O futuro de toda companhia depende de quem consegue se atualizar. Por isso, investir no digital é garantir o sucesso nos próximos anos”, defende. 

Quer saber mais sobre essa e outras soluções? Então entre em contato com nossa equipe comercial!

Sobre a Total IP

A Total IP é líder em soluções de voz, chats e robôs para contact centers. Oferecemos suporte 24/7, acompanhamento in company da implantação e treinamento com manuais ilustrados. Presente em centenas de empresas dos setores de cobrança, televendas, SAC, varejo e indústria, a ferramenta é atualizada constantemente com objetivo de reduzir custos e aumentar a produtividade e satisfação de todos os clientes.

Alguns produtos para otimizar a sua operação incluem PABX, DAC, Discadores, Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador, Agente Virtual e Gestão de E-mail. Também temos recursos extras e customizações personalizadas.

Quer conhecer mais sobre nossos benefícios e diferenciais? Entre em contato pelo (11) 3355-3400 ou acesse www.totalip.com.br.

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Conheça as rotas de telefonia!

As rotas de telefonia são um conjunto de vários circuitos troncos ou canais de saída, os quais conectam uma central fazendo a interconexão de ramais. O objetivo é permitir o telefonema. Assim, elas são fundamentais em um call center! Saiba mais!

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Como utilizar o DAC

Como utilizar o DACEm contact centers, pode se tornar um desafio lidar com uma alta demanda de ligações e direcioná-las de maneira assertiva. O DAC (Direcionador Automático de Chamadas) consegue fazer isso em tempo real e de maneira automática! Quer entender como? Então leia esta matéria da Total IP!

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Soluções para telefonia

Você possui um call center e procura por soluções capazes de baratear processos e aumentar os lucros? O caminho para obter êxito nessa busca pode ser simples e fácil. Então, veja algumas dicas e surpreenda-se!

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