Postagens com a Tag ‘reconhecimento de voz’

Word Spotting é fundamental no Portal de Voz

Word Spotting é fundamental no Portal de VozVocê já ouviu falar na palavra Word Spotting? Ela significa “detecção de palavras” e é um recurso fundamental no Portal de Voz, também conhecido como ASR ou Reconhecimento de Voz. Descubra suas funcionalidades e conte agora mesmo com a Total IP como sua fornecedora de tecnologia!

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URA Customizada atende especificidades do cliente

URA Customizada atende especificidades do clienteO mercado de contact center é um dos maiores no país. Prova disso é a gama de empresas pertencentes a esse círculo. Por essa diversidade, é imprescindível desenvolver ferramentas cada vez mais específicas, seguindo a necessidade de cada operação. Conheça um pouco mais sobre a URA customizada!

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O que é uma URA telefônica?

O que é uma URA telefônica?O termo URA é uma tecnologia muito utilizada em centrais de atendimento telefônico. Você sabe seu significado e função? Uma dica: o objetivo é automatizar processos de atendimento, aumentando a produtividade e melhorando os resultados. Saiba mais!

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Steve Jobs e o SAC: uma possível Siri em comum

Steve Jobs e o SAC: uma possível Siri em comum

* Por Fernando Lujan

Você deve estar se perguntando: o que o Steve Jobs tem a ver com Serviço de Atendimento ao Consumidor no país? Eu lhes respondo: tudo! O co-fundador e ex-CEO da Apple revolucionou a maneira como nos relacionamos com a tecnologia e, consequentemente, com as outras pessoas também.

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Status: em um relacionamento sério?

Status: em um relacionamento sério?

*Por Carlos Henrique Mencaci

Participo do meio da indústria de recuperação de crédito e cobrança no Brasil e no exterior já há alguns anos. Uma das maiores dificuldades encontradas em nosso país não está relacionada à tecnologia (pelo contrário, temos boas opções!) ou à rotatividade no setor. Aqui, a questão central é: como encontrar o devedor se ele troca de celular a cada ano e nem sempre leva seu número junto? Ou seja: manter o banco de dados atualizado é o grande desafio.

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O que é ASR?

O que é ASR?Tem dúvidas sobre a tecnologia ASR e quais são suas verdadeiras vantagens? Você está no lugar certo! A Total IP não só possui a ferramenta como irá esclarecer todas as suas perguntas. Leia e aprenda!

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Quais são os tipos de URA?

Quais são os tipos de URA?Uma boa opção para reduzir custos em tempos de crise é contar com os diversos tipos de URA. No entanto, é necessário saber quais são e como funcionam para otimizar sua utilização. Você sabe? Conheça mais sobre o tema nesta matéria!

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Dicas para adequar o atendimento ao CDC e à Lei do SAC

Dicas para adequar o atendimento ao CDC e à Lei do SACA Anatel implantou, no dia 10 de março de 2015, novos direitos previstos no Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de Serviços de Telecomunicações (RGC). Com idas e vindas de requisições por parte de muitas operadoras, é preciso parar para avaliar o cenário do serviço de atendimento ao cliente e entender por que as principais leis e decretos aprovados até hoje não funcionam como deveriam. Leia mais a seguir!

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Portal de Voz reconhece palavras ditas em ligação

Portal de Voz reconhece palavras ditas em ligaçãoVocê já ouviu falar em uma tecnologia chamada ASR (Automatic Speech Recognition), ou traduzindo para o português, Reconhecimento de Voz Automático? Mais lembrado como Portal de Voz, o recurso traz diversos benefícios para uma operação de contact center. Saiba mais sobre o assunto!

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