Logo Total IP News

Postagens com a Tag ‘Inteligência Artificial’

Robô x Humano: qual vale mais a pena no atendimento?

Robô x Humano: qual vale mais a pena no atendimento?Com o avanço da tecnologia, é normal pensarmos na extinção de agentes nos contact centers. No entanto, pesquisas já demonstraram a sua permanência mesmo com a chegada da mais recente “bola da vez”: a inteligência artificial. Descubra as vantagens em contar com humanos e robôs em seu atendimento!

Leia Mais

Em menos de dez anos, um terço das profissões serão robotizadas

Contact center é um dos setores mais afetados

Após a invenção da roda, quem diria ser possível existir um carro autônomo? A tecnologia vem se desenvolvendo para melhorar nosso dia a dia. Por conta dela, muitas profissões surgiram. Outras, no entanto, foram extintas. Em menos de dez anos, um terço dos postos de trabalho estarão robotizados, segundo previsão. Como o setor de contact centers é afetado por essa tendência?

Leia Mais

De virtual, o agente não tem nada. Ou quase nada!

De virtual, o agente não tem nada. Ou quase nada!

* Por Ariane Abreu

Nasceu em um berço tecnológico; não gosta de falar ao telefone; quer ter seu problema resolvido na hora; é impaciente! Eu poderia estar falando somente do seu filho, mas não… se trata de uma faixa etária inteira: a Geração Y. Olhando todas essas características pelo lado positivo, esses jovens nos impulsionam, cada vez mais, a melhorar a nossa comunicação com o cliente final.

Leia Mais

Abrir conversa
Quer saber mais sobre a Total IP?