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Postagens com a Tag ‘Gravação de voz’

25-08-14 | Repórter Alagoas

Home Office para operadores: uma realidade possível

* Por Ariane Abreu

Quem nunca sonhou em trabalhar de pijama e chinelo, sem pegar trânsito nenhum e, ainda por cima, se alimentar com uma comidinha caseira? Bem, a descrição para o seu “trabalho em casa” pode não ser exatamente essa. Porém, o home office já é uma realidade possível para milhares de trabalhadores brasileiros, inclusive os operadores de telemarketing.

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25-08-14 | Administradores

Home Office para operadores: uma realidade possível
A aceitação por parte das empresas no país é notável: cerca de 14% tem programas formais de Home Office. Parece pouco se comparado a países no exterior, mas no ano passado, eram apenas 6%

Quem nunca sonhou em trabalhar de pijama e chinelo, sem pegar trânsito nenhum e, ainda por cima, se alimentar com uma comidinha caseira? Bem, a descrição para o seu “trabalho em casa” pode não ser exatamente essa. Porém, o home office já é uma realidade possível para milhares de trabalhadores brasileiros, inclusive os operadores de telemarketing.

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Home Office para operadores: uma realidade possível

* Por Ariane Abreu

Quem nunca sonhou em trabalhar de pijama e chinelo, sem pegar trânsito nenhum e, ainda por cima, se alimentar com uma comidinha caseira? Bem, a descrição para o seu “trabalho em casa” pode não ser exatamente essa. Porém, o home office já é uma realidade possível para milhares de trabalhadores brasileiros, inclusive os operadores de telemarketing.

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Total IP Explica: Gravação de Voz

Está com dificuldades em acompanhar a performance de seus atendentes? Com a solução Total IP, é possível monitorar cada colaborador com poucos cliques. Sua empresa evita conversas não profissionais e ganha em segurança jurídica. Veja mais sobre o assunto na série Total IP explica!

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Normas obrigam empresas a gravarem suas ligações

SACs e escritórios de cobrança têm legislação específica para esse fim

Operar sem infringir regras é uma atitude determinante para conseguir e manter uma boa reputação no mercado. Duas normas, uma de abrangência nacional e outra válida para o Estado de São Paulo, contam com artigos determinando a gravação das ligações em contact centers. Para te ajudar a entender melhor esse cenário, a Total IP explica quais são e como se adequar a elas:

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Norma determina gravação de operações de cobrança

Lei Estadual 14.953/13 vigora no Estado de São Paulo desde fevereiro

Atuar em concordância com a legislação é essencial para uma empresa construir e manter uma boa imagem no mercado. Desde fevereiro deste ano, a Lei Estadual 14.953 deu uma tarefa às empresas de São Paulo. A Total IP facilita sua vida e traz os principais pontos e a solução para se adequar às novas determinações.

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Gravação evita problemas judiciais e de baixa produtividade

Ferramenta com sincronização de áudio e vídeo é diferencial

Acompanhar milhares de ligações por dia em um contact center é uma tarefa complicada até mesmo para uma grande equipe de monitoria. O número de atendentes normalmente é muito superior ao de pessoas responsáveis pela auditoria dos contatos. Assim fica difícil conferir se todos estão realmente concentrados no trabalho. Porém, já há uma solução inteligente para resolver essa situação.

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