Tecnologia traz lucros aos contact centers
Boas notícias para os contact centers da área de produtos massificados. A taxa de conversão no último trimestre ficou em 22,3%. Quer saber como aumentar ainda mais os lucros? Com a tecnologia certa! [...]
Melhore o atendimento e diminua o tempo de espera
Satisfazer o cliente é uma das prioridades de qualquer empresa. Portanto, para oferecer um atendimento com agilidade, fique atento ao TME – Tempo Médio de Espera. [...]
O autoatendimento já está presente no Brasil!
A tecnologia para e-commerce está revolucionando a maneira como o consumidor se comporta. Entretanto, o varejo tradicional também é afetado pelo autoatendimento. Seu negócio está atualizado? [...]
Por que o atendimento telefônico não pode ser negligenciado?
Investir na melhoria do atendimento telefônico em seu call center é fundamental para a fidelização de clientes. [...]
Economize com o Call Back!
Sua empresa gasta muito com celular? Existe uma maneira simples de poupar muito dinheiro nesta atividade. Sabe como fazer isso na sua operação? Descubra com a Total IP: oferecemos o Call Back! [...]
Robôs no atendimento: um passo a frente da concorrência
Nas regras do mercado, a concorrência ganha força. Portanto, para o seu call center ser referência no ramo onde atua, é preciso se destacar. Adote algumas estratégias com a Total IP. [...]
URA CPC auxilia no bom atendimento
De acordo com o Indicador de Uso do Crédito, apurado pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e pelo Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil), boa parte dos usuários de cartão de crédito não sabe o valor de suas faturas. [...]
Como otimizar o Tempo Médio de Espera (TME)?
Já ouviu falar em Tempo Médio de Espera (TME)? São as horas nas quais seus clientes passam na fila até conseguirem falar com um atendente. Esse período pode gerar impaciência nos consumidores. Por isso, [...]
Tempo: questão valiosa no atendimento ao cliente
Gerenciar bem o tempo das operações telefônicas em seu contact center é primordial para a retenção de consumidores fiéis. [...]
