Melhore o atendimento e diminua o tempo de espera
Satisfazer o cliente é uma das prioridades de qualquer empresa. Portanto, para oferecer um atendimento com agilidade, fique atento ao TME – Tempo Médio de Espera.
Alerta de tempo de espera pode ser diferencial
Quem atua em contact centers sabe como o cliente fica impaciente quando aguarda por tempo indeterminado na fila de espera. Posicioná-lo sobre a ordem de atendimento pode evitar insatisfações! Acompanhe com a Total IP+IA.
URAs melhoram qualidade de atendimento em contact centers
Total IP+IA oferece diversas configurações em sua plataforma A tecnologia avança constantemente e desempenha um papel muito importante no dia a dia de empresas dos mais variados setores. Uma Unidade de Resposta Audível (URA), por exemplo, pode agilizar e melhorar a qualidade do serviço de qualquer contact center. Ela funciona como um robô, pois automatiza […]
Aviso de tempo de espera minimiza irritação de consumidores
Informar a posição na fila ajuda usuários a aguardarem o atendimento Ligar para um Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), hoje nomeado de diversas outras formas, pode ser um duplo motivo de insatisfação. Primeiro, pois se a pessoa está contatando esse tipo de central, é porque deve ter um problema para ser solucionado. E muitas […]
