Callback ou 0800: qual é mais econômico?
No atendimento ao cliente, contar com um Callback pode ser uma escolha assertiva no quesito redução de despesas. Entenda mais sobre esta aplicação e sua importância nesta matéria da Total IP+IA!
Empreendimentos devem estar abertos a feedbacks
Pesquisas apontam para uma valorização das marcas capazes de abrir espaço para os feedbacks dos clientes.
Você conhece a Transcrição de Gravação de Chamadas?
A ferramenta Transcrição de Gravação de Chamadas serve para garantir mais assertividade e segurança jurídica nos contact centers. Saiba mais nesta matéria da Total IP+IA!
Engajamento da equipe
Como está a satisfação dos seus colaboradores? De acordo com pesquisa realizada pela Superdigital, do grupo Santander, 54,8% dos funcionários de call center têm interesse em continuar no ramo. Logo, o resultado indica um bom norte, pois o engajamento do time é, hoje, um dos principais pontos para o sucesso de uma organização.
Treine seus colaboradores com a Gravação de Tela
Orientar de maneira assertiva os operadores em um contact center é um desafio para muitos supervisores e empreendedores. Entretanto, a Gravação de Tela pode auxiliar nesse processo. Quer saber como? Então leia esta matéria
Profissão: atendente de call center. Saiba mais!
Ser atendente de call center não é uma tarefa fácil. Além da falta de experiência no mundo corporativo, é preciso lidar com a pressão por resultados em meio ao estresse dos clientes. Por isso, algumas características são fundamentais para seu sucesso profissional. Saiba mais com a Total IP+IA!
