A importância da revolução tecnológica para as empresas

O mercado corporativo brasileiro está passando por uma grande transformação digital e demanda também uma forte mudança na gestão e motivação de talentos. Isso porque a tecnologia tem alterado todo o cotidiano diário dos profissionais, desde a forma de executar as tarefas, otimizar o tempo, definir portfólio até a maneira como a equipe se relaciona com gestores, fornecedores e clientes. 

A automação ajuda no processo operacional interno

Nesse cenário, destacam-se os avanços tecnológicos com impacto no trabalho diário devido à irrupção da high tech como a inteligência artificial e robótica. Afinal, o objetivo é liberar os colaboradores de tarefas monótonas e repetitivas, para se concentrarem em ações mais estratégicas, com vertente mais humana e criativa.

Com isso, a Total IP – Soluções e Robôs para Contact Centers tem diversas soluções para auxiliar as organizações nesse sentido. Assim, para manter a qualidade no contato com o interlocutor, por exemplo, o DAC pode ajudar. Ele é uma solução de direcionamento de ligações. Ou seja, capta as chamadas recebidas e as encaminha, automaticamente, a um atendente livre para iniciar o diálogo. Com isso, o tempo de espera é reduzido e o espectador fica satisfeito. 

Além disso, a Unidade de Resposta Audível (URA) é um mecanismo para agilizar a conexão com o cliente e atendê-lo de maneira assertiva, também de forma automática. Ou seja, sem a interação humana. Tudo isso para facilitar o cotidiano da corporação e ganhar produtividade. Logo, investir em inovação, atualmente, não é mais um diferencial, mas, sim, uma necessidade”, analisa o diretor de tecnologia da Total IP, Giovane Oliveira. 

Esse tipo de serviço tem características sofisticadas e humanizadas, isso é, permitem uma interação produtiva e o autoaprendizado. Outra evolução com sérios efeitos são as mudanças comprovadas na maneira como se produz e gerencia a relação da marca com consumidores, parceiros e fornecedores. Ou seja, “com o Customer Experience em pauta, as ofertas são aprimoradas e contribuem para os negócios serem  mais bem-sucedidos e sustentáveis, nos quais todos os envolvidos ganham”, explica a diretora de people da Everis Brasil, Rita Souza.

O comportamento do consumidor mudou

O público final tem evoluído para a demanda de atividades envolvendo expertise tecnológica, isso é, pedindo cada vez mais comprometimento e dedicação. Isso provoca um forte desajuste entre as novas exigências e o modelo tradicional utilizado. “Para as companhias prestadoras de serviços, o problema mais direto está relacionado com a contratação (sourcing), e em particular, em dois pontos. Por um lado, a capacidade de acessar talento específico e especializado para atender à necessidade. Por outro, a agilidade na qual esse acesso se produz”, expõe a diretora.

Portanto, “quem lida com atendimento também precisa se preparar com dispositivos modernos. A automatização é uma saída para proporcionar mais independência aos usufruidores. Além disso, diminui despesas operacionais e facilita a manutenção. Dessa maneira, tanto a vida do usuário quanto a dos empresários fica mais fácil”, finaliza Oliveira. 

E então, quer manter sua organização competitiva no mercado? Entre em contato com o nosso time

Sobre a Total IP

A Total IP é líder em soluções de voz, chats e robôs para contact centers. Oferecemos suporte 24/7, acompanhamento in company da implantação e treinamento com manuais ilustrados. Presente em centenas de empresas dos setores de cobrança, televendas, SAC, varejo e indústria, a ferramenta é atualizada constantemente com objetivo de reduzir custos e aumentar a produtividade e satisfação de todos os clientes.

Alguns produtos para otimizar a sua operação incluem PABX, DAC, Discadores, Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador, Agente Virtual e Gestão de E-mail. Também temos recursos extras e customizações personalizadas.

Quer conhecer mais sobre nossos benefícios e diferenciais? Entre em contato pelo (11) 3355-3400 ou acesse www.totalip.com.br.

Leia Mais

A influência do omnichannel

Com a potencialização do digital é preciso ficar atento também aos canais de relacionamento. Esse é um grande desafio dos negócios, necessitando, principalmente, de agilidade e automação dos sistemas de atendimento. Assim, a ideia de omnichannel surge como estratégia de atuação para integrar todos os pontos de contato (site, chat, telefone, e-mail, etc) por meio do UX – User Experience. Continue lendo e entenda melhor sobre o assunto!

Leia Mais

Atente-se: a digitalização alterou o ciclo organizacional

A transformação digital se tornou uma meta fundamental nos dias atuais, mas muitos líderes ainda não reconhecem os ganhos de eficiência e segurança prometidos pela digitalização. Assim, quando implementada corretamente, essa estratégia oferece maior assertividade, reduz custos, aumenta a agilidade, melhora a experiência do cliente e traz novos insights para os negócios. Continue lendo e entenda melhor sobre o assunto!

Leia Mais

Tecnologia é fator de impacto na performance das empresas

A transformação digital configura um novo modo de pensar, agir, existir e relacionar-se com o mundo. Assim, atualizar-se é indispensável para a sobrevivência das organizações. Segundo pesquisa da Business Impact Insights, oito em cada dez executivos de grandes empresas consideram esse um fator de impacto na performance das companhias. Afinal, projetos e estratégias bem desenvolvidos na área garantem a competitividade.

Leia Mais

LGPD: quais os impactos para as empresas?

No último dia 26, o Senado Federal aprovou a medida provisória nº 959/2020, sobre a vigência da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), a qual tem o objetivo de tratar das informações pessoais dos brasileiros, incluindo as acessados e compartilhados na Internet. No entanto, não entrará em vigor imediatamente, somente após sanção ou veto do restante do projeto de conversão. Então, continue lendo e entenda melhor sobre o assunto!

Leia Mais

21-01-2019 | SEGS

O autosserviço está entre nós!

(Fonte: Portal Nacional de Seguros – SEGS)

A tecnologia avança e, assim, as operações de chamadas podem contar com sistemas eficientes.

*Por Tiago Sanches

Já pensou não precisar passar pelo caixa para fazer suas compras em uma loja física? Essa já é uma realidade na Amazon Go, em Seattle, nos Estados Unidos. Essa notícia me lembra da realidade cada vez mais próxima do autosserviço. Segundo a E-Consulting, o segmento gerou mais de R$ 2,42 bilhões no mercado de contact centers somente em 2018! Por isso, torna-se indispensável considerar as ferramentas high tech em suas operações de chamadas.

Leia Mais

21-01-2019 | JRS Comunicação

O autosserviço está entre nós!

(Fonte: JRS Comunicação)

A tecnologia avança e, assim, as operações de chamadas podem contar com sistemas eficientes.

*Por Tiago Sanches

Já pensou não precisar passar pelo caixa para fazer suas compras em uma loja física? Essa já é uma realidade na Amazon Go, em Seattle, nos Estados Unidos. Essa notícia me lembra da realidade cada vez mais próxima do autosserviço. Segundo a E-Consulting, o segmento gerou mais de R$ 2,42 bilhões no mercado de contact centers somente em 2018! Por isso, torna-se indispensável considerar as ferramentas high tech em suas operações de chamadas.

Leia Mais