Um terço do atendimento será automatizado em 2017

Fórum Call Center + CRM discute o impacto das inovações nas operações

O termo “Internet das Coisas” vem dominando os principais veículos de tecnologia há algum tempo. Não é à toa: a estimativa é de 26 bilhões de unidades em 2020. Com isso, a capacidade de monitorar operações, status e nível de serviço será potencializada. A ideia pode tanto ser utilizada na vida pessoal, como em uma casa, por exemplo, quanto transportada para mundo dos negócios de um call center.

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Internet aponta tendências, mas telefone ainda é o preferido

Fórum C4CC discute os desafios dos canais de atendimento ao consumidor

Apesar da web ter revolucionado o modo como nos comunicamos, uma recente pesquisa feita pela Atento, intitulada  “Tendências comportamentais do consumidor omni-channel. Estamos preparados para atendê-los?”, trouxe novidades. Segundo o estudo, realizado com 400 pessoas em todo o país, o telefone (32%) permanece como o preferido na hora de entrar em contato com uma empresa. Em seguida, estão o e-mail (19%) e as redes sociais (9,6%).

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Como as novas regras do seguro-desemprego afetam os call centers?

Setor é conhecido por alta rotatividade

Segundo uma recente pesquisa realizada pelo Ipea – o Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada, o setor de call center emprega cerca de 2 milhões de pessoas no Brasil. Contudo, 70% dos colaboradores com idade até 24 anos saem do trabalho antes de completar um ano. Esse cenário de alta rotatividade pode ser modificado em breve pelas novas regras da Medida Provisória 665.

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Área de call center deve movimentar R$ 43,41 bilhões em 2014

Expectativa é de crescimento ainda maior no próximo ano

O setor de recuperação de crédito vem crescendo e as perspectivas são cada vez melhores, como demonstra uma pesquisa realizada pelo Centro de Inteligência Padrão – CIP, em parceria com a E-Consulting. A área de call center deve movimentar R$ 43,41 bilhões em 2014, 6,61% a mais em comparação aos 12 últimos meses, quando atingiu R$ 40,72 bi.

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Total IP participa do CMS Salvador

Congresso de Crédito e Cobrança chega à capital baiana pela primeira vez

No dia 27 de novembro, a Total IP participa do 1º  Congresso Regional de Crédito e Cobrança, no Bahia Othon Palace, em Salvador. Realizado pela CMS – Credit Management Solutions, o encontro tem como objetivo criar novas oportunidades de negócios, discutir sobre as tendências do mercado e fortalecer alianças.

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CMS chega à décima edição em São Paulo e discute o futuro do crédito

Total IP expõe solução e palestra sobre estratégias de redução de custo

Nos dias 21 e 22 de outubro, a Total IP participa do 10º  Congresso Nacional de Crédito e Cobrança, a ser realizado no Expo Center Norte, em São Paulo. Realizado pela CMS – Credit Management Solutions, o encontro tem como objetivo debater e antecipar as tendências do futuro da indústria de Crédito e Cobrança, reunindo os maiores líderes e autoridades do país e do mundo, transformando experiências em inspiração.

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Aserc discute capacidade de visualizar futuros negócios

Total IP recebe prêmio, participa de painel e expõe tecnologia para potencializar o setor

Nos dias 14 e 15 de outubro, a Total IP participa do 8º  Congresso Nacional de Recuperação de Crédito, a ser realizado no Novotel Jaraguá, em São Paulo. Idealizado pela Aserc – Associação Nacional das Empresas de Recuperação de Crédito, o  evento tem como tema “A capacidade de visualizar grandes e futuros negócios”, com o foco de debater análises de mercado, tendências, networking, novas tecnologias e geração de lead.

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Órgãos públicos dispõem de plataforma para atendimento a deficientes auditivos

No dia 26 de setembro, o Dia Nacional do Deficiente Auditivo é celebrado. Segundo o Censo 2010, dos cerca de 45,6 milhões de deficientes no país, quase 10 milhões pertencem a esse grupo.  Um dos maiores obstáculos para promover a sua inclusão social é a comunicação em sociedade. Porém, desde abril deste ano, um sistema eficaz vem mudando essa realidade para melhor.

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Maioria das operadoras têm desempenho ruim em avaliação

Total IP possui tecnologia para melhorar qualidade do atendimento

Durante três semanas, um site de notícias avaliou o atendimento ao cliente por quatro das principais operadoras do país. As empresas de telefonia móvel não foram aprovadas em todos os sete serviços testados com um chip pré-pago, de acordo com o regulamento estabelecido pela Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações).

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Conarec discute inovação do relacionamento com o cliente

Total IP garante segurança e supervisão da informação

Nos dias 9 e 10 de setembro, a Total IP participa do 12º Conarec, no Hotel Transamérica, em São Paulo. O evento é considerado o maior congresso sobre relacionamento com clientes e relações de consumo do mundo, tendo como objetivo debater ideias e conceitos inovadores para disseminar as melhores práticas de gestão eficiente nas organizações.

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