Como cobrar inadimplentes em meio à crise?

O Brasil possui atualmente cerca de 60 milhões de inadimplentes, sendo 15,7% deles (9,4 milhões), jovens entre 18 e 25 anos. Os dados da Serasa Experian também revelam o total dessa dívida: R$ 256 bilhões. Seja pela alta do desemprego ou deficiência na educação financeira, a realidade é uma só para as assessorias especializadas: como cobrar inadimplentes em meio à crise?

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Como as mudanças da ANS afetam os contact centers?

Planos de saúde terão SAC 24 horas

Desde o último dia 15 de maio, clientes de planos de saúde não precisam mais esperar o horário comercial para tirar suas dúvidas ou fazer reclamações junto aos SACs (Serviço de Atendimento ao Consumidor). A ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar), por meio da Resolução Normativa 395, definiu diversas medidas para melhorar e expandir o atendimento ao consumidor. Como as mudanças afetam os contact centers?

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Por que o home office cresce tão devagar no Brasil?

Para 43%, principal motivo é o conservadorismo da direção

Diversas pesquisas já demonstraram os benefícios do home office para um colaborador, o principal deles sendo o equilíbrio entre vida pessoal e profissional. Os empresários também não saem perdendo: economizam em vale transporte e custos fixos como água, luz e, em casos mais amplos, aluguel de salas. Se o resultado é tão positivo, por que essa modalidade de trabalho cresce tão devagar no Brasil?

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Como humanizar a cobrança?

Tecnologia adequada e treinamento para os operadores fazem a diferença

Recente pesquisa divulgada pelo Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil) e pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL), com 794 consumidores em todo o país, revelou algumas informações a respeito das estratégias de cobrança utilizadas pelas empresas para notificar os credores. Um dos dados mais alarmantes foi o fato de mais da metade se sentir constrangido (52,8%) com a abordagem dos negociadores. Como mudar o cenário e humanizar a cobrança?

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Como satisfazer todas as gerações no atendimento ao consumidor?

Equilíbrio entre humano e robô proporcionam experiência completa ao cliente

Em meio a um momento pautado pela política, o assunto “atendimento ao cliente” conseguiu cavar seu espaço e ser um dos destaques nos veículos nacionais nos últimos dias. A “culpada” é uma recente pesquisa divulgada pela Accenture, com o principal tema sendo a quantidade de dinheiro perdido pelas empresas por não atender bem seu consumidor. A dúvida parecer ser eterna: como satisfazer todas as gerações?

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Quais os maiores desafios no relacionamento com o consumidor?

Principais executivos do setor discutem comportamento e tecnologia

No dia 15 de março, foi comemorado o Dia Mundial do Consumidor. Nessa mesma data, em 1983, o então presidente norte-americano John Kennedy fez um discurso sobre os direitos de quem adquire um produto ou um serviço. De lá para cá, vários avanços foram realizados com o objetivo de fidelizar cada vez mais os clientes. Em tempo recentes, quais seriam os maiores desafios no relacionamento com o consumidor?

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Como melhorar o atendimento ao consumidor em meio à crise?

71% dos clientes têm dificuldade em falar com um atendente

Se o mercado econômico brasileiro fosse o mar, poderíamos definir nosso atual momento como uma “onda de surfista profissional”, longe de ser uma “marolinha”. No entanto, alguns mercados continuam crescendo em meio a tantas turbulências, como é o caso dos call centers. Apesar disso, o atendimento ao consumidor vai de mau a pior. Como manter a excelência no SAC em delicados períodos financeiros?

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Consumidor prefere reclamar pelo telefone

Canal foi o escolhido por 76,3%, seguido do e-mail com 46,2%

Satisfazer o cliente não é uma tarefa fácil. Por isso, empresas de todos os setores no país têm investido fortemente em tecnologia para estreitar o relacionamento com o seu público-alvo, oferecendo diversas possibilidades de comunicação. Com ferramentas como a Internet e as redes sociais, começar e terminar um processo de venda sem resquícios de insatisfação se tornou um desafio e tanto. Caso surja a necessidade de reclamação, qual seria o canal favorito do consumidor?

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Home office pode compensar retração de receitas nos call centers

Além da redução de custo, modelo traz aumento de produtividade

Em um ano onde se continua falando tanto de crise econômica, conter os gastos, aumentar a produtividade e manter a motivação da equipe é um grande desafio. Uma alternativa pode estar em um conceito amplamente divulgado a partir de 1980: o home office. O modelo, inclusive, pode ser adaptado para dentro dos call centers, um dos setores mais afetados pela nova realidade no país. Como a tecnologia pode ajudar a combater a situação?

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Home office aumenta produtividade em até 30%

Mesmo assim, maioria dos gestores ainda temem o modelo de trabalho

Apesar de estar em alta desde pequenas empresas a multinacionais no mundo todo, boa parte dos gestores brasileiros (51%) não adota o home office por receio de queda na produtividade. Essa foi a constatação de uma pesquisa realizada pela Total IP – líder em solução de voz e e-mail para contact centers. No entanto, qual seria o resultado dessa teoria na prática?

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