Como cobrar 63,6 milhões de inadimplentes?
Com o aumento do número de pessoas endividadas, empresas de proteção ao crédito devem se preparar para muito mais trabalho
Robôs na Copa também são a tendência fora de campo?
Os aparatos tecnológicos têm causado polêmica no campeonato, mas a inteligência artificial já é uma realidade também do lado de fora do estádio.
Quem é o principal responsável pela dívida dos brasileiros?
Ano após ano, cartão de crédito segue sendo o maior vilão
Com o índice de desemprego no Brasil chegando a 12,2% no trimestre, o mais alto em cinco anos, não há como fugir do tema “endividamento”. Com a falta de renda todos os meses, se torna mais difícil honrar os compromissos. Quem seria o maior vilão nessa história?
Total IP participa do maior evento de cobrança da América Latina
CMS Business Revolution discute a transformação digital
Se antes era comum recebermos uma notificação de cobrança por meio de um consultor batendo à nossa porta, hoje as tecnologias abriram novos horizontes. Quem não se adaptar à realidade omnichannel, está um passo atrás da concorrência. Com tantos meios de contato, como esse mercado está se adaptando ao comportamento das novas gerações?
Comportamento do consumidor pode mudar lei do SAC
Atendimento digital segue em franca ascensão
O dia 31 de julho de 2008 foi um marco para o consumidor. Nessa data, foi aprovado o Decreto 6.523, fixando normas gerais sobre o atendimento por telefone para o SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor. No entanto, com os recentes avanços na comunicação digital, se faz necessário revisar a norma em algum momento. Quais seriam os novos pontos de destaque?
Cerca de 64% dos brasileiros usaram o FGTS para pagar dívidas
Setor de cobrança é beneficiado com a medida
No próximo dia 31 de julho, termina o prazo estipulado pelo governo para a retirada do fundo de garantia de contas inativas. A renda extra tinha como objetivo acelerar diversos mercados de nossa economia, principalmente o de recuperação de crédito. Em março, uma pesquisa realizada pelo Grupo Intervalor já havia feito tal previsão. Segundo ela, 59% dos entrevistados usariam o FGTS para quitar as dívidas. Isso foi confirmado?
Congresso VTEX Day discute o omnichannel no varejo
Total IP tem como destaque o Agente Virtual
Em meio ao cenário de crise econômica, o mercado de varejo espera recuperar a confiança e os investimentos ainda em 2017. Um dos meios para conseguir tal objetivo é investir em tecnologia da comunicação, aumentando a produtividade e reduzindo custos das operações. Para quem quiser se aprofundar no assunto, a capital paulista oferece o congresso ideal.
Na mesma semana, Cards Payment e Summit Febraban oferecem conhecimento sobre tecnologia no atendimento
Total IP participa de ambos os congressos na capital paulista
Em 1983, surgiram os primeiros caixas eletrônicos no Brasil. A “agência de apenas dois metros quadrados” foi o grande acontecimento da época. Mais de 30 anos depois, a tecnologia nesse setor continua avançando concomitantemente com os hábitos das novas gerações, tornando a experiência do cliente o maior desafio para as corporações. Afinal, o que os consumidores esperam de um bom atendimento?
Recuperação de crédito deve crescer 9% em 2017
Liberação do FGTS e novo limite no rotativo estimulam a economia
Desde o início de março, milhares de brasileiros adquiriram o direito de resgatar integralmente seu fundo de garantia de contas inativas. A injeção de renda extra anima os diversos setores da economia a se recuperar da crise, pelo menos parcialmente. No entanto, qual seria o real destino do montante?
Maioria dos consumidores estão insatisfeitos com tempo de espera ao telefone
Tecnologia pode agilizar atendimento dos SACs
O Dia do Consumidor já passou, mas a reflexão sobre a qualidade do atendimento continua. No mês de fevereiro, a Associação Brasileira de Procons (ProconsBrasil) realizou uma pesquisa a respeito do nível de satisfação dos clientes. A pergunta com resultado mais expressivo indagou: “Quanto tempo você esperou até que o SAC o atendesse?”