Empresas de todos os setores não essenciais precisam ficar em casa neste momento agravante da pandemia, dando ainda mais força para a modalidade de atuação em home office. Dessa maneira, alguns empreendimentos podem ter desafios na hora de manter a operação em total funcionamento. Entretanto, com o PABX corporativo da Total IP, isso fica mais fácil. Entenda!
Com a ferramenta, é possível implementar um softphone para atendimento comercial no próprio celular do colaborador enquanto ele estiver atuando de casa. “Essa é uma grande e excelente possibilidade para esse cenário atual, pois facilita a transferência do ramal de cada profissional para o celular”, explica Tiago Sanches, gerente comercial da Total IP.
Embora a solução seja completa, Sanches destaca como alguns gestores podem ter preocupações no quesito “chamadas fora do horário comercial”. “Contudo, o recurso permite uma configuração detalhada, na qual o supervisor instaura um horário de trabalho previamente definido e as ligações só tocam no smartphone de acordo com essa programação. Além disso, a implementação é rápida, então traz muitas vantagens”, compartilha.
Ainda de acordo com ele, quem procura falar com sua organização fora do horário não fica sem amparo. “Fora do período útil de funcionamento da empresa, é possível implementar uma fila para plantão ou colocar uma mensagem e caixa postal. No dia seguinte, por meio dos relatórios, o administrador acessa a plataforma e faz o retorno para o cliente”, destaca.
Para isso, basta conectar o aparelho à Internet. “A tecnologia permite tanto usar o 3G ou 4G dos planos de operadoras, quanto o Wi-Fi. Com o acesso à rede, basta entrar no ambiente Total IP e pronto!”, explica o gerente.
Além disso, a implementação de URAs também pode garantir maior qualidade no contato com o consumidor e, assim, manter o padrão adotado pela corporação. Uma URA Receptiva pode facilitar o direcionamento de chamadas enquanto isso. “Com esse recurso, é possível direcionar as ligações para cada equipe específica. Com isso, aumenta a assertividade, mesmo com um atendimento remoto feito em home office”, continua.
Nesse sentido, para avaliar o desempenho desse diálogo entre marca e público, a URA de Pesquisa pode auxiliar. “Para ponderar sobre como foi a experiência do indivíduo, é disponibilizado ao final de cada telefonema a possibilidade de dar uma nota, geralmente de 1 a 5 para aproveitar feedbacks e fornecer uma vivência ainda mais positiva”, conclui Sanches.
No quesito segurança, a ferramenta também surpreende. Afinal, “as ligações são gravadas e facilitam a gestão na hora de orientar colaboradores, tanto para correção, quanto para elogios”.
O ramal, quando configurado em um computador ou aparelho remoto por meio do softphone Total IP, expande funcionalidades. Além de gravar o áudio, é possível gravar a tela, mesmo a distância, para ver os caminhos adotados pelo operador no computador para auxiliar o cliente. “A partir do “alô”, a tela do funcionário em home office já passa a ser registrada e facilita também possíveis análises e devolutivas para os líderes”, diz.
Outras opções
O WhatsApp corporativo e o Chatbot, segundo Sanches, também ajudam a fornecer uma comunicação completa com o público. “São soluções omnichannel e fazem parte das oportunidades mais essenciais para superar a pandemia. Os desafios são grandes, mas a Total IP está aqui para auxiliar empreendedores a superá-los”, conclui.
Fonte: Tiago Sanches, gerente comercial da Total IP
Serviço: Como manter o atendimento ao cliente em home office?
Obstáculos podem ser superados por meio da tecnologia e estratégias de gestão
De acordo com a pesquisa Mobility 2020, até março de 2019, somente 25% das empresas consideravam o trabalho remoto como uma alternativa integrada à sua estrutura e cultura. Antes da crise, apenas 26% enxergavam o modelo como uma prática estratégica e real. Entretanto, em 2021, boa parte das corporações ainda vai manter o home office como regra, tendo em vista seus benefícios para o negócio e os colaboradores.
O Whatsapp é considerado uma ferramenta essencial na vida dos brasileiros. Lançado em 2009, o app é o mais popular nos smartphones e se tornou o queridinho dos cidadãos para a troca de mensagens, especialmente entre os mais jovens. Portanto, investir nesse canal de atendimento é uma boa estratégia para as empresas se conectarem com a atualidade.
Sistemas atualizados otimizam a produção e motivam os funcionários
Com a necessidade do distanciamento social, as organizações migraram para o home office. Nesse cenário, a Internet e os dispositivos de gestão a distância se tornaram indispensáveis. Com a retomada em vista, contar com a inovação é um fator decisivo para se destacar.
Soluções modernas garantem mais produtividade e destaque no mercado
O distanciamento social recomendado pela OMS (Organização Mundial da Saúde), em vista da Covid-19, fez as administrações públicas identificarem fragilidades nos recursos da prestação de incumbências à população. Outros setores também notaram carências nesse sentido e podem utilizar as inovações para passar pela crise.
Encontro on-line visa preparar os profissionais para o ‘novo normal’
A crise causada pelo coronavírus afetou as vendas e lucros das corporações. Muitas precisaram diminuir pessoal devido à queda no faturamento. Considerando esse momento, a Total IP participará da live da Bravend, com o tema “Alta performance de vendas com tecnologias no ‘novo normal’”. O evento acontecerá no dia 7 de julho, às 19h. A meta é auxiliar os vendedores e gerentes a superarem esse período.
A ferramenta é eficiente para reduzir o tempo ocioso dos agentes
Um dos grandes desafios dos gestores de call centers é melhorar os resultados sem elevar os custos. Para isso, os recursos tecnológicos são grandes aliados. A fim de entender melhor a utilidade das ferramentas no dia a dia das centrais de atendimento, a Total IP – Soluções e Robôs para Contact Centers realizou a pesquisa “Qual é a principal vantagem do Discador Automático?”. O resultado demonstrou a efetividade do aparato na administração da jornada.
Recursos auxiliam na segurança e manutenção da produtividade remota
Corporações sem a prática do home office foram pegas de surpresa pela necessidade repentina da ação diante da pandemia do novo coronavírus. Contudo, formatos de trabalho flexíveis já eram uma tendência crescente antes desse fato. Assim, a tecnologia é a melhor aliada para auxiliar as companhias nesse cenário.
Sistemas ampliam a motivação e eficiência do negócio, poupando os operadores de tarefas repetitivas
As corporações passam por diversas fases até estabelecerem o crescimento contínuo do negócio e alcançarem o sucesso. Nesse sentido, o uso da tecnologia é decisivo para a evolução. Assim, para quem trabalha com análise e concessão de crédito, a automatização de processos é uma forma de acelerar esse desenvolvimento.
Momento é favorável para o investimento em modernizações tecnológicas
O ano de 2020 chega com uma previsão de 2,5% de expansão para a economia, segundo a Confederação Nacional da Indústria – CNI. Para os especialistas, a atividade econômica será impulsionada pelo aumento dos investimentos em 6,5%. Assim, empresários devem aproveitar os ventos favoráveis para modernizar seus empreendimentos.
