A nova geração é cada vez mais antenada na vivência com a marca. Dessa maneira, quem deseja atrair os jovens precisa se adequar à demanda.
Com a evolução da tecnologia, o varejo é um dos mercados beneficiados e o consumidor é o foco para 2019. Ano passado, o e-commerce no Brasil cresceu 12,1% no primeiro semestre, segundo o 38º relatório Webshoppers, produzido pela Ebit|Nielsen. Assim, a tendência é a ampliação das inovações. Portanto, o mundo corporativo precisa se preparar.
O novo ano traz boas perspectivas com a retomada dos níveis de confiança da economia. Por isso, muita gente aproveita para poupar recursos e quitar dívidas.
Com a crise ainda impactando a vida das pessoas, começa-se a repensar a forma de lidar com o orçamento da família. Assim, segundo pesquisa da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e do Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil), as principais metas financeiras dos brasileiros este ano são juntar dinheiro (51%) e sair do vermelho (37%). Dessa maneira, surge uma janela para o setor de cobrança.
Grande parte da população planeja comprar lembranças
Mesmo com a crise e incertezas econômicas, a maior parte dos brasileiros pretende manter a tradição de presentear pessoas queridas no natal. Este ano, mais de 110 milhões de consumidores devem ir às compras e desembolsar, em média, R$ 116 por produto. Os dados são da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e do Serviço de Proteção ao Crédito (SPC). Comerciantes precisam se preparar a fim de aproveitar a dinâmica da época.
População economicamente ativa utiliza benefício para consumir e pagar contas
Diversos personagens da economia estão em expectativa quanto aos efeitos do 13º salário. Ao receber o pagamento, muita gente aproveita para fazer compras, investimentos e pagar dívidas atrasadas. Assim, um dos favorecidos pelo movimento é o ramo da recuperação de crédito. Os empresários do setor precisam se preparar a fim de aproveitar esse fluxo.
Os avanços da ciência continuam visíveis no mercado. Quem trabalha ou consome os produtos de corporações especializadas em high tech deve ficar de olho nas novidades da área.
Com a recuperação dos índices da indústria, bem como a expansão dos setores de telecomunicações e TI, o Brasil criou 13,9 mil empresas de tecnologia em 2017. É um crescimento de 12% em comparação ao ano anterior. Assim, no país existem 195 mil companhias registradas em ramos relacionados. O levantamento é um indicativo do inevitável: as máquinas vieram para ficar.
Clientes diversos pedem canais variados, mas todos precisam ter eficiência!
Nos dias 23 e 24 de outubro, a Total IP – Soluções e Robôs para Contact Centers participará do CMS Business Revolution. O evento ocorrerá na Expo Center Norte, em São Paulo – SP, e trará como tema: “Com a palavra: o cliente”. Diante de um consumidor cada vez mais focado em experiência, as empresas precisam analisar qual é a melhor opção de contato para seus públicos.
Diretriz validada traz mudanças nas regras de coleta e tratamento de informações pessoais
No início deste semestre, a Lei Geral de Proteção de Dados (13.709) foi sancionada pelo Governo Federal. Ela traz alterações nas regras sobre a coleta e o tratamento de informações particulares. O projeto, aprovado por unanimidade, abrange os modos de uso, preservação e transferência. Agora, será imperativo o consentimento explícito do consumidor. As novidades têm potencial para afetar o negócio dos contact centers.
Com o aumento do número de pessoas endividadas, empresas de proteção ao crédito devem se preparar para muito mais trabalho
Não só o desemprego tem números recordes no Brasil, mas também o de consumidores com dificuldade em pagar as contas. Dados do Serviço de Proteção ao Crédito (SPC do Brasil), da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e da consultoria Serasa Experian indicaram: são 63,6 milhões de inadimplentes. Nesse cenário, surge a pergunta: como os serviços de proteção ao crédito podem aumentar a efetividade das cobranças? A resposta está nas soluções de tecnologia disponíveis para otimizar a operação dos contact centers.
Os aparatos tecnológicos têm causado polêmica no campeonato, mas a inteligência artificial já é uma realidade também do lado de fora do estádio.
A Copa do Mundo na Rússia está repleta de aparatos high tech para ajudar no julgamento das partidas. Os valores milionários de um mundial podem ser comparados com o negócio de novas tecnologias. Entretanto, o desafio está em como saber otimizá-las para alcançar a melhor produtividade no dia a dia das empresas. Por isso, diversas companhias começaram a incorporá-la na rotina. A estimativa de movimentação do mercado é de US$ 3,7 trilhões somente em 2018.
Ano após ano, cartão de crédito segue sendo o maior vilão
Com o índice de desemprego no Brasil chegando a 12,2% no trimestre, o mais alto em cinco anos, não há como fugir do tema “endividamento”. Com a falta de renda todos os meses, se torna mais difícil honrar os compromissos. Quem seria o maior vilão nessa história?
