Total IP participa do maior evento de cobrança da América Latina

CMS Business Revolution discute a transformação digital

Se antes era comum recebermos uma notificação de cobrança por meio de um consultor batendo à nossa porta, hoje as tecnologias abriram novos horizontes. Quem não se adaptar à realidade omnichannel, está um passo atrás da concorrência. Com tantos meios de contato, como esse mercado está se adaptando ao comportamento das novas gerações?

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Comportamento do consumidor pode mudar lei do SAC

Atendimento digital segue em franca ascensão

O dia 31 de julho de 2008 foi um marco para o consumidor. Nessa data, foi aprovado o Decreto 6.523, fixando normas gerais sobre o atendimento por telefone para o SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor. No entanto, com os recentes avanços na comunicação digital, se faz necessário revisar a norma em algum momento. Quais seriam os novos pontos de destaque?

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Cerca de 64% dos brasileiros usaram o FGTS para pagar dívidas

Setor de cobrança é beneficiado com a medida

No próximo dia 31 de julho, termina o prazo estipulado pelo governo para a retirada do fundo de garantia de contas inativas. A renda extra tinha como objetivo acelerar diversos mercados de nossa economia, principalmente o de recuperação de crédito. Em março, uma pesquisa realizada pelo Grupo Intervalor já havia feito tal previsão. Segundo ela, 59% dos entrevistados usariam o FGTS para quitar as dívidas. Isso foi confirmado?

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Congresso VTEX Day discute o omnichannel no varejo

Total IP tem como destaque o Agente Virtual

Em meio ao cenário de crise econômica, o mercado de varejo espera recuperar a confiança e os investimentos ainda em 2017. Um dos meios para conseguir tal objetivo é investir em tecnologia da comunicação, aumentando a produtividade e reduzindo custos das operações. Para quem quiser se aprofundar no assunto, a capital paulista oferece o congresso ideal.

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Na mesma semana, Cards Payment e Summit Febraban oferecem conhecimento sobre tecnologia no atendimento

Total IP participa de ambos os congressos na capital paulista

Em 1983, surgiram os primeiros caixas eletrônicos no Brasil. A “agência de apenas dois metros quadrados” foi o grande acontecimento da época. Mais de 30 anos depois, a tecnologia nesse setor continua avançando concomitantemente com os hábitos das novas gerações, tornando a experiência do cliente o maior desafio para as corporações. Afinal, o que os consumidores esperam de um bom atendimento?

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Recuperação de crédito deve crescer 9% em 2017

Liberação do FGTS e novo limite no rotativo estimulam a economia

Desde o início de março, milhares de brasileiros adquiriram o direito de resgatar integralmente seu fundo de garantia de contas inativas. A injeção de renda extra anima os diversos setores da economia a se recuperar da crise, pelo menos parcialmente. No entanto, qual seria o real destino do montante?

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Maioria dos consumidores estão insatisfeitos com tempo de espera ao telefone

Tecnologia pode agilizar atendimento dos SACs

O Dia do Consumidor já passou, mas a reflexão sobre a qualidade do atendimento continua. No mês de fevereiro, a Associação Brasileira de Procons (ProconsBrasil) realizou uma pesquisa a respeito do nível de satisfação dos clientes. A pergunta com resultado mais expressivo indagou: “Quanto tempo você esperou até que o SAC o atendesse?”

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WhatsApp é o canal com maior resolutividade no atendimento ao consumidor

No entanto, apenas 7,3% das empresas o utilizam. Especialista indica motivos.

No dia 15 de março, celebramos o Dia Mundial do Consumidor. Desde 2008, quando o decreto da lei do SAC foi regulamentado no Brasil, as empresas intensificaram a busca pelo atendimento de excelência, levando em consideração as novas tecnologias e tendências de comportamento. De uns anos para cá, o WhatsApp vem cada vez mais conquistando seu espaço como um consolidado canal de comunicação. No entanto, poucas corporações o utilizam. Qual seria o motivo?

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Em menos de dez anos, um terço das profissões serão robotizadas

Contact center é um dos setores mais afetados

Após a invenção da roda, quem diria ser possível existir um carro autônomo? A tecnologia vem se desenvolvendo para melhorar nosso dia a dia. Por conta dela, muitas profissões surgiram. Outras, no entanto, foram extintas. Em menos de dez anos, um terço dos postos de trabalho estarão robotizados, segundo previsão. Como o setor de contact centers é afetado por essa tendência?

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