12-09-13 | Aserc

7° Congresso Nacional de Recuperação de Crédito

O encontro, tradicional no segmento, contou com espaços para exposição e uma extensa agenda de palestras, debates e oficinas que são treinamentos rápidos, com uma didática técnica e operacional para gestores, supervisores de áreas operacionais e planejamento que administram operações de cobrança.

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03-09-13 | Televendas e Cobrança

Como controlar as operações de seu contact center?

Por Ariane Abreu*

Saber gerenciar os procedimentos de sua operação é primordial para atingir os melhores resultados e alavancar os negócios de sua empresa. Por meio de relatórios em real time é possível administrar sua equipe com precisão, reduzir custos na conta telefônica, mensurar pesquisas de satisfação, entre outros benefícios.

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30-08-13 | E-Consulting Corp

Região apresenta crescimento de 9% entre os anos de 2009 e 2013

O segmento de contact centers ganhou visibilidade nos estados do Nordeste do país. De acordo com pesquisa realizada pela E-Consulting Corp, boutique de estratégia e projetos líder na criação, desenvolvimento e implementação de serviços profissionais, o setor registrou um crescimento de 3,5% em 2009 para 12,5% em 2013.

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25-08-13 | Coll Business

Call Back: Garantia no Retorno de Todas a Chamadas

Com o crescimento da procura por serviços de companhias de telefonia celular, provedores de internet, televendas, SACs, entre outros, fica cada vez mais difícil suprir a demanda de ligações recebidas nas operações dos contact centers.

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22-08-13 | Televendas e Cobrança

Call Back – Garantia no retorno de todas as chamadas

Por Ariane Abreu

Com o crescimento da procura por serviços de companhias de telefonia celular, provedores de internet, televendas, SACs, entre outros, fica cada vez mais difícil suprir a demanda de ligações recebidas nas operações dos contact centers.

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12-08-13 | Callcenter.inf.br

O futuro está nas nuvens?

Estão mexendo com os paradigmas de TI. Mesmo com a promessa de muitas vantagens, a tecnologia em cloud ainda tem presença tímida no mercado, que vê com desconfiança. Mas especialistas a colocam como movimento sem volta

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08-08-13 | Televendas e Cobrança

Alô, eficiência

Ser eficiente é, por definição, atingir o resultado pretendido fazendo o melhor uso possível dos recursos empregados ao longo de uma atividade, seja ela qual for. Tempo e dinheiro são chaves em qualquer processo, tanto na vida pessoal quanto no mundo dos negócios e devem ser economizados.

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07-08-13 | Callcenter.inf.br

Os desafios da migração

Apesar das vantagens, mercado ainda olha com receio mudança para tecnologia em nuvem

Apesar do modelo já estar disponível no mercado brasileiro, a migração dos contact centers para a tecnologia em nuvem ainda é uma tendência para os próximos anos. A avaliação é do diretor de TI da Total IP, Fernando Lujan, que vê as empresas brasileiras ainda olhando com receio essa possibilidade, enquanto mercados maduros como EUA e Europa, já possuem centrais que trabalham exclusivamente na nuvem. “As empresas vêm recebendo essa tecnologia com curiosidade e receio. Muitos ainda não confiam totalmente em uma estrutura em nuvem. O mesmo fenômeno aconteceu há alguns anos com o VoIP e, hoje, essa tecnologia já está disseminada”, comenta.

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