Atendimento com robôs deve ser personalizado

Os robôs utilizados para dialogar com os consumidores têm tomado conta do mercado. Entretanto, não basta apenas usufruir de uma ferramenta. É preciso focar em um suporte humanizado, mesmo com a ajuda da tecnologia, com os recursos adequados. Entenda mais!

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Customer Success: o que as empresas aprenderam em 2020?

A importância do relacionamento com o cliente foi levada a outro patamar em 2020, devido à pandemia. Com isso, as empresas tiveram de oferecer uma experiência com superioridade, investindo no departamento de Customer Success (CS) e aprendendo com os desafios propostos nesse ano. 

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Integração entre sistemas: entenda a importância

Segundo levantamento da Zoho e Beagle Research, 54% dos funcionários de nível empresarial consideraram os aplicativos com os quais trabalham não intuitivos e difíceis de fazer integração. Além disso, 40% dos participantes das maiores empresas pesquisadas, com mais de 4 mil empregados, disseram: suas atividades podem ser caóticas se estiverem trabalhando com várias plataformas ao mesmo tempo.

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Pandemia fez empresas mudarem o atendimento

O último ano foi extremamente desafiador para as companhias. Com a pandemia, muitos processos precisaram se adaptar às novas realidades. Portanto, para garantir a relevância das marcas nesse contexto, o atendimento ao cliente precisou se adaptar. Entenda mais nesta matéria da Total IP.

Pesquisas expõem o cenário atual

Para entender melhor os impactos da crise para a vida dos consumidores e dos empreendimentos, foi realizada a pesquisa State of Service, da Salesforce. Foram mais de 7 mil profissionais ouvidos em 33 países. Para a maior parte deles, 88%, a instabilidade trazida pelo coronavírus expôs lacunas na tecnologia dos estabelecimentos. 

Transformação digital é uma demanda urgente

Para Giovane Oliveira, diretor de tecnologia da Total IP – Soluções e Robôs para Contact Centers, esse cenário trouxe à tona a necessidade de investir ainda mais na transformação digital. “Hoje, o mundo exige uma resposta ativa das organizações quanto a isso. Dessa maneira, não dá para ignorar as facilidades trazidas pelos recursos cibernéticos”, destaca. 

Ferramentas capazes de ajudar

Ainda de acordo com o estudo, 88% dos participantes alertaram sobre o fato de muitas instituições também estarem defasadas no suporte oferecido pelos canais da web. “Por isso, o Chatbot, Chat por WhatsApp, Gestão de E-mails e de SMS, ferramentas da Total IP, podem agregar – e muito – para as operações de um negócio”, conta Oliveira. 

Mudanças necessárias

Para o especialista, o mercado sentiu, na pele, uma urgência em transformar os procedimentos adotados para atender à realidade moderna e essas mudanças ainda permanecerão, mesmo quando a pandemia acabar. “Cerca de 86% das marcas estão trocando as políticas para poder fornecer flexibilidade e maior assertividade no diálogo com seus públicos”, conta. 

Palavras-chave para esse contexto

Para o diretor, é preciso se atentar a essa pandemia e não deixar o momento passar. “Com a retomada da economia, então, é possível promover cada vez mais interações duradouras com os clientes. Isso só é possível com um atendimento completo e integrado, pautado na humanização, qualidade, agilidade e precisão”, conclui

Como aproveitar o momento

Portanto, se você deseja implementar um suporte eficiente em toda a sua operação, entre em contato com a equipe comercial da Total IP. Assim, será possível atrair prosperidade e fidelidade para o seu 2021. O futuro é digital!

Sobre a Total IP

A Total IP é líder em soluções de voz, chats e robôs para contact centers. Oferecemos suporte 24/7, acompanhamento in company da implantação e treinamento com manuais ilustrados. Presente em centenas de empresas dos setores de cobrança, televendas, SAC, varejo e indústria, a ferramenta é atualizada constantemente com objetivo de reduzir custos e aumentar a produtividade e satisfação de todos os clientes.

Alguns produtos para otimizar a sua operação incluem PABX, DAC, Discadores, Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador, Agente Virtual e Gestão de E-mail. Também temos recursos extras e customizações personalizadas.

Quer conhecer mais sobre nossos benefícios e diferenciais? Entre em contato pelo (11) 3355-3400 ou acesse www.totalip.com.br.

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Tendências e obstáculos do trabalho remoto

Segundo a pesquisa Mobility 2020, até março de 2019, somente 25% das empresas consideravam o trabalho remoto como uma alternativa integrada à sua estrutura e cultura. Antes da crise, apenas 26% enxergavam o modelo como uma prática estratégica e real. Para 24% dos entrevistados, seria uma iniciativa aceitável para alguns cargos e posições (profissionais de vendas, por exemplo). 

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Os últimos dois anos foram transformadores para as companhias e profissionais dos mais diversos setores, impulsionados pelo ecossistema de inovação e high tech emergentes. 2021 promete!

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Líderes precisam se adaptar a transformação digital

De acordo com um levantamento do Sebrae, os líderes precisarão desenvolver características específicas para serem bem-sucedidos nos próximos cinco a dez anos. Algumas delas são criatividade, inovação, empatia e uma visão sustentável e holística do mundo. São as mudanças causadas pela evolução tecnológica. Portanto, é necessário se atentar!

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