Ferramentas de gestão no home office

Um dos maiores desafios dos gestores no contexto da pandemia foi, além de exportar toda a operação para a casa de cada colaborador, ter um acompanhamento assertivo dos resultados coletivos. Entretanto, ferramentas de gestão da Total IP podem facilitar essa administração, mesmo a distância. Entenda mais!

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Conhece a URA Customizada?

Em um contact center, a interação com o consumidor é completa, sendo possível analisar perguntas, elogios ou reclamações. De acordo com pesquisa do SuperOffice, 86% das pessoas pagariam mais por uma melhor experiência. Portanto, é decisivo ter a plataforma adequada para gerenciar as operações de chamadas e a forma de relacionamento com o público. Assim, uma URA Customizada proporciona diversos benefícios para a sua operação!

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Comece o ano investindo em tecnologia de comunicação

*Por Carlos Henrique Mencaci

Ao observar as projeções para a economia do Brasil em 2021, percebe-se variações, desde a estagnação ao otimismo. Segundo a última edição do Boletim Focus, do Banco Central, há especialistas prevendo aumento de apenas 0,63% para o Produto Interno Bruto (PIB). Por outro lado, outros estimam evolução de 5,29%. A mediana está em 3,50%. No entanto, apesar das discrepâncias, uma coisa é certa: a tecnologia de comunicação com seus clientes é a grande aliada das corporações!

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Automação foi essencial para avanço tecnológico em 2020

O desenvolvimento e manutenção de sistemas alcança cada vez mais destaque no país. Segundo a pesquisa ISG Provider LensNext-gen Application Development & Maintenance (ADM) Services 2020 para o Brasil, mais da metade do orçamento das organizações para inovações em TI é gasto nessa área. A automação é essencial para o crescimento das companhias.

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5 principais tendências de transformação digital para 2021

O cenário de 2020 foi de muitas incertezas e repleto de desafios para toda a humanidade. Todo esse impasse levou à aceleração do desenvolvimento high tech em todo o globo. Com base nos avanços já obtidos ao longo do ano passado e um olhar atento para as novas tendências, é possível estabelecer um ponto de vista tecnológico para 2021. 

“Diante da turbulência econômica, é preciso ter estratégias para superar um momento difícil. Assim, empresários devem ficar de olho nas novidades tecnológicas a fim de modernizarem seus negócios e não perderem espaço no mercado”, destaca Carlos Henrique Mencaci, presidente da Total IP.

Novidades

Ao todo, a Associação Brasileira de Internet Industrial (ABII) listou as cinco principais inovações as quais sem dúvidas irão não apenas crescer em potencial de usabilidade, mas também no aumento da adoção pelas indústrias mundiais:

1 – Popularização do 5G

A descentralização do trabalho, causada pela pandemia, gerou um aumento expressivo no modelo home office. Isso reforçou a importância da utilização da Internet 5G, a qual permite uma conectividade mais ágil e com baixa latência. As indústrias estão muito atentas para a chegada desse recurso. Afinal as novidades já utilizadas, como a IIoT (do inglês – Internet Industrial das Coisas) já demandam maiores potenciais de conectividade. O Brasil está em negociações avançadas para trazer a ferramenta ao país. Estados Unidos e China são as grandes nações favoritas no processo de licitação. 

2 – Nuvem híbrida

A crescente preocupação com a acessibilidade, velocidade de acesso e segurança das informações vem fazendo da nuvem híbrida uma grande ferramenta pertencente à infraestrutura tecnológica das indústrias. A união de servidores locais e computação em nuvem faz grandes empresas como AWS, Azure (Microsoft), Google, IBM e Oracle projetarem soluções voltadas a atender demandas do tipo. 

É vantajoso para as corporações as quais utilizam esse sistema, pois ferramentas como a própria IIoT podem se beneficiar da acessibilidade local, a qual é ininterrupta. Já o banco de dados pode ser bem trabalhado na nuvem. A flexibilização desse modelo de armazenamento já é crescente e tem se mostrado uma tendência muito forte para 2021. 

3 – Cibersegurança

A ampliação do trabalho a distância fez aumentar exponencialmente as tentativas de ataques hacker. Possivelmente pela maior vulnerabilidade identificada pelos criminosos nas redes locais. O número de investidas contra bancos, segundo reportagem da Forbes, evoluiu 238%. Já aos servidores na nuvem, cresceu incríveis 600%! 

Um grande alerta foi acionado nas indústrias, as quais buscam por uma maior cibersegurança para manter seus dados sempre protegidos. A IBM, Splunk e a Microsoft estão na linha de frente, estudando metodologias para aperfeiçoar a segurança digital e oferecer soluções cada vez mais garantidas e confiáveis. 

4 – Democratização da IA

O ano de 2020 mostrou: o manuseio inteligente dos dados é uma forma de maximizar (e muito) os resultados planejados. A análise tática do interesse dos clientes abre muitas possibilidades de negócio. Pode até não se perceber, mas as pessoas já são observadas pela inteligência artificial durante todo o tempo. 

Todas as mídias, propagandas e conteúdos os quais parecem terem sido feitos especialmente para o navegante são frutos de uma aprofundada inteligência artificial pertencente aos mecanismos de busca. A utilização de forma ética dessa ferramenta deverá evoluir, alcançando patamares elevados de conhecimento e novas possibilidades de negócio. 

5 – Computação quântica

Ainda menos divulgada, mas com enorme potencial de crescimento, a computação quântica deverá ser um destaque da transformação digital em 2021. Vai além dos impulsos elétricos binários e alcança um patamar subatômico. É extremamente complexa, mas demonstra uma precisão incomparável na compilação dos dados.

Seu indicador é o bit quântico (ou qubit), indo além do bit já conhecido. Algumas parcerias em andamento já buscam aprofundar o conhecimento existente sobre a tecnologia para poder expandir a sua usabilidade. Podem ser utilizadas como exemplo a Splunk e a Quantum Computing INC, Honeywell e Microsoft e também a AWS e a IonQ. 

Chat

Em um cenário de constante avanço, ferramentas como o chat são indispensáveis. Afinal, uma de suas principais vantagens é a interação dinâmica com os consumidores. “As informações coletadas nas conversas ajudam a entender melhor o cliente do seu negócio e, assim, criar estratégias para produtos e ações”, explica Mencaci.

Algumas de suas vantagens são aumento de produtividade, otimização do tempo, geração de dados, humanização do atendimento, aumento dos canais de contato e muito mais! “Com a Total IP, as vantagens são ainda maiores, pois nossa aplicação proporciona a gerência dos usuários e relatórios de atendimento. Assim, a confiança, segurança e agilidade no atendimento são garantidas”, finaliza Mencaci.

Fale com a nossa equipe e modernize já a sua operação! 

Sobre a Total IP

A Total IP é líder em soluções de voz, chats e robôs para contact centers. Oferecemos suporte 24/7, acompanhamento in company da implantação e treinamento com manuais ilustrados. Presente em centenas de empresas dos setores de cobrança, televendas, SAC, varejo e indústria, a ferramenta é atualizada constantemente com objetivo de reduzir custos e aumentar a produtividade e satisfação de todos os clientes.

Alguns produtos para otimizar a sua operação incluem PABX, DAC, Discadores, Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador, Agente Virtual e Gestão de E-mail. Também temos recursos extras e customizações personalizadas.Quer conhecer mais sobre nossos benefícios e diferenciais? Entre em contato pelo (11) 3355-3400 ou acesse www.totalip.com.br.

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