O que os consumidores esperam das empresas em 2021?

Os acontecimentos decorrentes da pandemia causada pelo novo coronavírus forçaram marcas de todo o mundo a adaptarem seus métodos de trabalho às novas situações impostas e aceleraram ainda mais o processo de transformação dos consumidores. Com o isolamento social, as plataformas on-line se tornaram o principal método para compras, entretenimento e até mesmo educação. 

Leia Mais

Gestão de e-mails é um desafio no atendimento

No contato com o cliente, a multicanalidade é uma necessidade cada vez mais gritante. Isso porque a utilização dos recursos digitais têm feito parte de grande parte do público ativo no mercado. Logo, encontrar meios de fazer uma gestão  de e-mails assertiva é certamente um diferencial. Entenda mais nesta matéria da Total IP. 

Leia Mais

A vantagens da URA Reversa!

A Unidade de Resposta Automática é uma poderosa ferramenta de atendimento instantâneo. O menu de acesso de voz pode ser personalizado para interagir com o cliente de forma dinâmica. Portanto, é a solução ideal para uma operação de chamadas. Assim, conheça mais sobre a URA Reversa!

Leia Mais

Turbine o atendimento da sua empresa

Os empresários estão cada vez mais atentos às mudanças de hábito e têm acompanhado as tendências de consumo catalisadas pela pandemia. Em especial, o serviço de atendimento ao cliente (SAC). Então, como manter seu negócio em crescimento? Continue lendo e entenda melhor sobre este assunto!

Leia Mais

Por que Customer Experience é algo tão importante?

Você já ouviu falar em Customer Experience (CX)? Esse termo surgiu em um momento de crise e, certamente, abriu novos horizontes para empreendimentos superarem as adversidades de um cenário desfavorável. A chave para o sucesso? Um atendimento de qualidade. Entenda!

Leia Mais

Dicas para atuar em home office

A transformação digital influencia diretamente o ambiente de trabalho, especialmente o home office. Segundo pesquisa do Ibope Conecta, para 85% dos profissionais brasileiros, a experiência de realizar uma reunião remotamente não deixa nada a desejar em relação aos encontros presenciais. 

Leia Mais

Como medir a satisfação dos clientes com o atendimento?

Para manter bons resultados, empreendimentos de todos os setores têm um desafio em comum: agradar um público cada vez mais exigente. Justamente por isso, saber maneiras de medir a satisfação dos consumidores pode servir como um grande diferencial para oferecer uma experiência de atendimento única. Entenda como fazer isso com as ferramentas da Total IP!

Leia Mais

Tendências tecnológicas que devem impactar o mundo em 2021

Devido à pandemia causada pela Covid-19 em 2020, organizações de todo mundo se viram obrigadas a enfrentar a aceleração da transformação digital. Assim, a necessidade de adaptações fez as empresas mudarem de postura em relação aos investimentos em tecnologia, a qual vai impactar o mercado. 

Leia Mais

Abrir conversa
Quer saber mais sobre a Total IP?