Com todo o caos criado ou não em 2020, o mercado digital sofreu profundas transformações ganhando novos rostos, nichos, produtos e mercados, antes relutantes, para se render ao digital. Essa foi vista como a única saída para subsistir ao período de isolamento.
Muito se falou sobre o teletrabalho durante o ano, no entanto, ainda existem muitas possibilidades e reflexões sobre o assunto. Veja mais!
Foi desenvolvido um modelo computacional capaz de prever, utilizando inteligência artificial, o número de novos casos de Covid-19 no Brasil. O trabalho foi criado no escopo do curso “Análise e visualização de dados do Coronavírus”, oferecido pela Universidade Federal de São Carlos (UFSCar). A ferramenta pode ser útil, por exemplo, na hipótese de falta de testes ou de divulgação de informações pelo governo ou mídia.
Um verdadeiro desafio no atendimento ao cliente, principalmente na telefonia, é encontrar maneiras de barrar chamadas perdidas. Portanto, contar com a tecnologia a seu favor pode ser um excelente meio de evitar a improdutividade e impulsionar os resultados dos processos.
A pandemia do coronavírus acelerou as mudanças em todos os setores econômicos, tornando a inovação indispensável para as empresas superarem a crise. Em maior ou menor velocidade, organizações em todos os países passam por uma transformação digital e esse fato está alterando radicalmente a maneira como realizam seus negócios.
Os últimos dois anos foram transformadores para as companhias e profissionais dos mais diversos setores, impulsionados pelo ecossistema de inovação e high tech emergentes. Segundo o estudo The Future Of Jobs, produzido pelo Fórum Econômico Mundial, o padrão de adoção das novas tecnologias varia entre as indústrias e o grande impacto está no deslocamento das atividades antes feitas pelos humanos para a execução por máquinas.
De acordo com a Organização para a Cooperação e Desenvolvimento Econômico (OCDE), a economia mundial dá sinais de recuperação mais rapidamente frente à crise causada pela pandemia do coronavírus. Leia mais!
Com base nos dados publicados, ainda é possível perceber perspectivas positivas para o cenário econômico: há uma possibilidade de retomada do crescimento da economia mundial em um ritmo de 5% no próximo ano. A adoção de medidas mais rígidas para o combate à Covid-19 pode contribuir para o aumento deste percentual, de acordo com a Organização.
No Brasil, apesar do cenário mais lento, já pode-se identificar alguns sinais de melhoria no cenário interno, como é o caso das contratações. Por conta da pandemia, muitas empresas foram obrigadas a reestruturar seus modelos de contratação de funcionários e passaram a adotar novas estratégias, como a contratação por vias digitais e o contrato de trabalho temporário. O Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), por exemplo, foi autorizado a contratar 6.500 funcionários em regime de trabalho temporário.
Para Giovane Oliveira, diretor de tecnologia da Total IP, a transformação digital é parte integrante desse processo. “O aprimoramento de processos digitais passou a ser parte fundamental da rotina da maioria das empresas durante a pandemia. Por meio das soluções digitais, milhares de profissionais têm conduzido reuniões, contratado colaboradores, estruturando a manutenção dos negócios, acompanhando rotinas entre outros”, comenta.
Nesse sentido, as soluções da Total IP se fazem necessárias em processos de admissão: “seja para entrar em contato com os candidatos, seja para se destacar no mercado. Diante de uma contratação, uma boa ferramenta de atendimento se torna essencial”, comenta. Por isso, o especialista sugere para as empresas três principais recursos. Veja mais!
Gestão de Chips por operadora
Imagine fazer entrevistas com pessoas de vários estados? Com o cenário do home office, isso se torna possível, por isso a gestão de chips por operadora é uma boa alternativa para as empresas. “Essa licença permite a realização de ligações de celular para operadoras específicas. Por exemplo, um chip da operadora X só disca para números dessa mesma operadora. Essa funcionalidade rompe essa lógica”, explica.
URA Ativa
Outra ferramenta capaz de facilitar o cenário de contratações é a URA Ativa, Oliveira orienta como funciona: “utilizado em ações nas quais deseja-se ligar para o cliente e deixar uma mensagem apenas. Por exemplo: “olá aqui é da empresa XPTO, informamos seu horário de entrevista atendimento amanhã das 10h às 16h, contamos com sua presença! Até logo”, comenta.
WhatsApp Business
A Total IP oferece o serviço de WhatsApp Business. A solução permite empresas contratantes enviarem milhares de mensagens ativas, utilizando templates pré-cadastrados e homologados junto ao Facebook. “Assim, é possível contactar possíveis candidatos de forma prática, fácil e dinâmica”, sugere.
Sobre a Total IP
A Total IP é líder em soluções de voz, chats e robôs para contact centers. Oferecemos suporte 24/7, acompanhamento in company da implantação e treinamento com manuais ilustrados. Presente em centenas de empresas dos setores de cobrança, televendas, SAC, varejo e indústria, a ferramenta é atualizada constantemente com objetivo de reduzir custos e aumentar a produtividade e satisfação de todos os clientes.
Alguns produtos para otimizar a sua operação incluem PABX, DAC, Discadores, Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador, Agente Virtual e Gestão de E-mail. Também temos recursos extras e customizações personalizadas.
Quer conhecer mais sobre nossos benefícios e diferenciais? Entre em contato pelo (11) 3355-3400 ou acesse www.totalip.com.br.
O uso de assistentes virtuais é apontado como crescente por 41,1% dos executivos. É o resultado da pesquisa Tendências para Transformar sua Empresa 2020. Por isso, não é difícil encontrar corporações investindo em inovações tecnológicas para melhorar a experiência de seus clientes, desenvolver uma gestão mais organizada e eficaz, além de otimizar processos. Assim, veja como aplicar a inovação no setor de cobrança.
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Como contratar de maneira assertiva? Essa é uma dúvida comum entre os gestores. Assim, no ramo digital, atrair e reter talentos também é um dos grandes desafios das corporações. De acordo com a Brasscom, até 2024, a demanda por profissionais com habilidades digitais será de 70 mil por ano no Brasil, enquanto o número de formados nessa área deve chegar a 46 mil.