A automação como solução no atendimento ao cliente
Com a crescente demanda por qualidade e assertividade do consumidor 4.0, corporações de todo o mundo têm apostado na automação para sobreviver nos novos cenários. Saiba mais com a Total IP.
Transformação digital impacta nas carreiras em alta para 2020
A transformação digital e os frequentes avanços da tecnologia têm aumentando a competitividade das empresas, a disputa por vagas de trabalho e a exigência do aprendizado contínuo. Portanto, é necessário se antecipar.
IA pode gerar 26 milhões de empregos no País até 2030
Segundo estudo da DuckerFrontier, a Inteligência Artificial (IA) pode impulsionar a economia brasileira na próxima década. Assim, as transformações vieram para ficar!
Tendências para o atendimento ao cliente em 2020
Com o consumidor 4.0 ocupando cada vez mais espaço no mercado, entender as tendências para o setor de suporte ao cliente é fundamental. Afinal, ele faz o empreendimento se destacar entre os concorrentes.
Autosserviço é tendência no varejo global
O autosserviço vem se destacando como uma poderosa tendência em muitos países pelo mundo. No Brasil, sua implementação no varejo é vista como uma solução operacional. Afinal, o modelo possibilita a autonomia do consumidor.
Como garantir a segurança de seus dados?
O mundo está cada vez mais digital e os avanços na tecnologia auxiliam muitos empreendimentos. Contudo, ao mesmo tempo, há diversos casos de hackers invadindo, expondo e roubando dados. Assim, surge um alerta para todas as empresas e o tema segurança da informação ganha destaque.
Varejo prevê maior crescimento de vendas no Natal em 6 anos
O Natal se aproxima e com ele vem o movimento no setor do varejo. Logo, é uma oportunidade para o setor de televendas expandir os resultados. Saiba mais!
Equipe reduzida no fim do ano? Saiba direcionar as ligações!
Um dos desafios enfrentados por gestores de call center é lidar com as férias de final de ano. Afinal, com times menores, direcionar as ligações corretamente pode ser mais difícil. Por isso, veja como a Total IP pode te ajudar!
Brasileiros gastam 13º com presentes e pagamento de dívidas
O recebimento do 13º salário é sempre um período de alívio para o bolso dos trabalhadores. Afinal, o dinheiro extra auxilia no pagamento de dívidas e nas comemorações de Natal e Réveillon. Então, é também uma janela para o setor de televendas e cobrança.
Como implementar o PABX?
Com o avanço da tecnologia, computação em nuvem e Internet, é possível ter diversas facilidades para realizar e repassar ligações. Assim, a ferramenta PABX é popular no mercado dos contact centers por oferecer um serviço inovador e benéfico às centrais. Portanto, saiba mais!