O que esperar do mercado digital em 2021?

Com todo o caos criado ou não em 2020, o mercado digital sofreu profundas transformações ganhando novos rostos, nichos, produtos e mercados, antes relutantes, para se render ao digital. Essa foi vista como a única saída para subsistir ao período de isolamento. 

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Modelo computacional usa inteligência artificial para prever novos casos de Covid-19

Foi desenvolvido um modelo computacional capaz de prever, utilizando inteligência artificial, o número de novos casos de Covid-19 no Brasil. O trabalho foi criado no escopo do curso “Análise e visualização de dados do Coronavírus”, oferecido pela Universidade Federal de São Carlos (UFSCar). A ferramenta pode ser útil, por exemplo, na hipótese de falta de testes ou de divulgação de informações pelo governo ou mídia.

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Ligações improdutivas: um desafio no atendimento

Um verdadeiro desafio no atendimento ao cliente, principalmente na telefonia, é encontrar maneiras de barrar chamadas perdidas. Portanto, contar com a tecnologia a seu favor pode ser um excelente meio de evitar a improdutividade e impulsionar os resultados dos processos. 

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Cinco dicas para promover a transformação digital nas organizações

A pandemia do coronavírus acelerou as mudanças em todos os setores econômicos, tornando a inovação indispensável para as empresas superarem a crise. Em maior ou menor velocidade, organizações em todos os países passam por uma transformação digital e esse fato está alterando radicalmente a maneira como realizam seus negócios.

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As tecnologias adotadas pelas empresas até 2025

Os últimos dois anos foram transformadores para as companhias e profissionais dos mais diversos setores, impulsionados pelo ecossistema de inovação e high tech emergentes. Segundo o estudo The Future Of Jobs, produzido pelo Fórum Econômico Mundial, o padrão de adoção das novas tecnologias varia entre as indústrias e o grande impacto está no deslocamento das atividades antes feitas pelos humanos para a execução por máquinas. 

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As tecnologias a favor de novas contratações

De acordo com a Organização para a Cooperação e Desenvolvimento Econômico (OCDE), a economia mundial dá sinais de recuperação mais rapidamente frente à crise causada pela pandemia do coronavírus. Leia mais!

Com base nos dados publicados, ainda é possível perceber perspectivas positivas para o cenário econômico: há uma possibilidade de retomada do crescimento da economia mundial em um ritmo de 5% no próximo ano. A adoção de medidas mais rígidas para o combate à Covid-19 pode contribuir para o aumento deste percentual, de acordo com a Organização. 

No Brasil, apesar do cenário mais lento, já pode-se identificar alguns sinais de melhoria no cenário interno, como é o caso das contratações. Por conta da pandemia, muitas empresas foram obrigadas a reestruturar seus modelos de contratação de funcionários e passaram a adotar novas estratégias, como a contratação por vias digitais e o contrato de trabalho temporário. O Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), por exemplo, foi autorizado a contratar 6.500 funcionários em regime de trabalho temporário.

Para Giovane Oliveira, diretor de tecnologia da Total IP, a transformação digital é parte integrante desse processo. “O aprimoramento de processos digitais passou a ser parte fundamental da rotina da maioria das empresas durante a pandemia. Por meio das soluções digitais, milhares de profissionais têm conduzido reuniões, contratado colaboradores, estruturando a manutenção dos negócios, acompanhando rotinas entre outros”, comenta. 

Nesse sentido, as soluções da Total IP se fazem necessárias em processos de admissão: “seja para entrar em contato com os candidatos, seja para se destacar no mercado. Diante de uma contratação, uma boa ferramenta de atendimento se torna essencial”, comenta. Por isso, o especialista sugere para as empresas três principais recursos. Veja mais! 

Gestão de Chips por operadora

Imagine fazer entrevistas com pessoas de vários estados? Com o cenário do home office, isso se torna possível, por isso a gestão de chips por operadora é uma boa alternativa para as empresas. “Essa licença permite a realização de ligações de celular para operadoras específicas. Por exemplo, um chip da operadora X só disca para números dessa mesma operadora. Essa funcionalidade rompe essa lógica”, explica. 

URA Ativa

Outra ferramenta capaz de facilitar o cenário de contratações é a URA Ativa, Oliveira orienta como funciona: “utilizado em ações nas quais deseja-se ligar para o cliente e deixar uma mensagem apenas. Por exemplo: “olá aqui é da empresa XPTO, informamos seu horário de entrevista atendimento amanhã das 10h às 16h, contamos com sua presença! Até logo”, comenta. 

WhatsApp Business

A Total IP oferece o serviço de WhatsApp Business. A solução permite empresas contratantes enviarem milhares de mensagens ativas, utilizando templates pré-cadastrados e homologados junto ao Facebook. “Assim, é possível contactar possíveis candidatos de forma prática, fácil e dinâmica”, sugere. 

Sobre a Total IP

A Total IP é líder em soluções de voz, chats e robôs para contact centers. Oferecemos suporte 24/7, acompanhamento in company da implantação e treinamento com manuais ilustrados. Presente em centenas de empresas dos setores de cobrança, televendas, SAC, varejo e indústria, a ferramenta é atualizada constantemente com objetivo de reduzir custos e aumentar a produtividade e satisfação de todos os clientes.

Alguns produtos para otimizar a sua operação incluem PABX, DAC, Discadores, Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador, Agente Virtual e Gestão de E-mail. Também temos recursos extras e customizações personalizadas.

Quer conhecer mais sobre nossos benefícios e diferenciais? Entre em contato pelo (11) 3355-3400 ou acesse www.totalip.com.br.

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Setor de cobrança: como otimizar os processos?

O uso de assistentes virtuais é apontado como crescente por 41,1% dos executivos. É o resultado da pesquisa Tendências para Transformar sua Empresa 2020. Por isso, não é difícil encontrar corporações investindo em inovações tecnológicas para melhorar a experiência de seus clientes, desenvolver uma gestão mais organizada e eficaz, além de otimizar processos. Assim, veja como aplicar a inovação no setor de cobrança.

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Atração e retenção de talentos no mercado digital

Como contratar de maneira assertiva? Essa é uma dúvida comum entre os gestores. Assim, no ramo digital, atrair e reter talentos também  é um dos grandes desafios das corporações. De acordo com a Brasscom, até 2024, a demanda por profissionais com habilidades digitais será de 70 mil por ano no Brasil, enquanto o número de formados nessa área deve chegar a 46 mil. 

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