Segundo pesquisa da Brasscom, mais de 7% do PIB nacional está ligado às áreas de TI e comunicações. Resultado decisivo para quem trabalha com a experiência do consumidor na era digital! Afinal, ele está cada vez mais conectado.
Com uma quantia grande de ligações efetuadas diariamente, procurar meios de cortar as despesas é essencial. Desse modo, veja como a Gestão de Chips por Operadora pode ajudar seu call center!
Segundo o Ministério da Justiça e Segurança Pública, os serviços de telecomunicações lideram o ranking de reclamações em 2018. Os números tratam das do Sindec e a plataforma on-line consumidor.gov.br.
A produtividade sempre foi grande desafio para as empresas. Com isso, a transformação digital é apontada como fator-chave para a sobrevivência dos negócios, a fim de potencializar seus resultados. Saiba mais!
O mundo se dobrou aos adventos tecnológicos e quem não se moderniza, dificilmente, mantém a competitividade. Isso porque os novos recursos trouxeram inúmeras facilidades para o dia a dia dentro de uma empresa e com os call centers não foi diferente. Por isso, encontrar as soluções certas para sua corporação, é essencial.
Com a tecnologia, os contact centers podem aumentar cada vez mais a produtividade e reduzir custos. Entretanto, existem barreiras como o sinal de ocupado, não atende, números inválidos e secretária eletrônica. Por isso, o Validador de Mailing é um recurso essencial para melhorar a performance de discagem!
Pensar em maneiras de ter uma boa relação entre consumidor e empreendimento é essencial. Um modo excelente de se promover isso é por meio do atendimento ao cliente. Saiba mais nesta matéria!
Todo call center precisa ser estruturado para não ter um alto TME (Tempo Médio de Espera). Afinal, a demora no suporte custa caro para a marca, devido à insatisfação dos clientes. Saiba mais!
No mundo dos negócios, tempo é dinheiro! Portanto, um dos maiores pesadelos das empresas é a queda da produtividade. Nesse cenários, algumas inovações surgem para solucionar essa situação. A maior delas é a automatização das tarefas. Saiba mais!
Ter campanhas certeiras é essencial para qualquer operação. Afinal, conseguir falar com os consumidores certos, no momento preciso é a chave para a melhoria da receita da organização. No entanto, sem a plataforma correta, isso pode se tornar uma tortura. Saiba mais!