Todo call center tem centenas de possibilidades de ampliar a qualidade de seu suporte. Com isso, podem se tornar um diferencial no mercado. Saiba como nesta matéria da Total IP!
Diferencial competitivo
Um empreendimento tem vários desafios para se destacar entre a alta concorrência, em qualquer mercado de atuação. Por isso, um dos meios cruciais para garantir o fortalecimento da marca é oferecendo um bom suporte, tanto por telefone, quanto por canais omnichannel.
Justamente por isso, ferramentas como o DAC – Direcionador Automático de Chamadas são imprescindíveis. Esse recurso serve para, como o próprio nome explica, gerenciar as ligações de modo a não aumentar o tempo de espera. Isso é feito com base na Inteligência Artificial operando em tempo real, portanto, garantindo assertividade para o negócio.
“Vivemos em um mundo cada vez mais acelerado e as companhias precisam acompanhar isso se quiserem se manter relevantes. Afinal, quanto mais precisão no diálogo com seu público, melhores serão seus resultados”, explica Carlos Henrique Mencaci, presidente da Total IP – Soluções e Robôs para Contact Centers.
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Sobre a Total IP
A Total IP é líder em soluções de voz, chats e robôs para contact centers. Oferecemos suporte 24/7, acompanhamento in company da implantação e treinamento com manuais ilustrados. Presente em centenas de empresas dos setores de cobrança, televendas, SAC, varejo e indústria, a ferramenta é atualizada constantemente com objetivo de reduzir custos e aumentar a produtividade e satisfação de todos os clientes.
Alguns produtos para otimizar a sua operação incluem PABX, DAC, Discadores, Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador, Agente Virtual e Gestão de E-mail. Também temos recursos extras e customizações personalizadas.
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Segundo pesquisa realizada pela Bright Local, 91% das pessoas leem avaliações on-line de determinado produto ou serviço. Além disso, 84% confiam mais nelas em relação à opinião de amigos e parentes. Por isso, vale ficar de olho nas estratégias de atendimento ao cliente.
Mudanças no comportamento do consumidor levaram o mercado convencional a uma total revitalização. Assim, comprar a qualquer hora e lugar se tornou uma realidade, graças às comodidades das novas tecnologias. Os clientes já são omnichannel. Ou seja, multicanais, com barreiras destruídas entre offline e online. Entenda a importância desse conceito para a jornada de vendas da sua marca!
A preocupação com o desempenho dos profissionais de uma corporação já é uma realidade. Segundo o relatório Tendências Globais de Talento, divulgado pela rede Linkedin, o cuidado com a performance dos colaboradores representa 82% do uso de dados de uma companhia. No entanto, você já pensou em como essa métrica também é essencial para avaliar as operações dentro de uma empresa?
Segundo levantamento do Gartner, em 2020, um quarto das interações de atendimentos serão automatizadas pela inteligência artificial. Portanto, o avanço da tecnologia de automatização é uma realidade mais próxima a cada dia.
Se atentar ao conceito de Customer Experience (CX) e o atendimento omnichannel é fundamental para manter a relevância no mercado. Saiba mais nesta matéria da Total IP!
Cada vez mais, os termos Big Data, Inteligência Artificial e robotização ganham espaço no noticiário. Apesar da popularidade, parte das empresas brasileiras ainda busca criar uma estrutura básica e madura para aportar esse tipo de tecnologia no uso cotidiano e operacional. Fique por dentro!
Já parou para pensar quais são as prioridades da sua empresa? Seria aumentar os lucros, reduzir custos ou atender bem seus clientes? Esse é um importante questionamento dos CEO’s na era digital, devido à ampla concorrência e competitividade. Também é o seu desafio? Continue lendo para aprender a se destacar no mercado!
Cada vez mais a tecnologia se faz presente no cotidiano. Isso é um fato! Prova da frequente relação entre máquinas e seres humanos é o seu desenvolvimento de maneira humanizada. Exemplo desse conceito são os assistentes virtuais, sistemas inteligentes capacitados para interagir com os usuários. Por isso, saiba mais!
As empresas passam por diversas fases até estabelecerem o crescimento contínuo do negócio e alcançarem o sucesso. Para quem trabalha com análise e concessão de crédito, a automatização de processos é uma forma de acelerar esse desenvolvimento.
