Aumente a eficiência da operação com o Agente Virtual

Para alcançar os melhores resultados é indispensável ter uma operação de atendimento eficiente, ágil e assertiva. Afinal, esse fator impacta diretamente na experiência do cliente. Por isso, é decisivo ter a plataforma adequada para gerenciar as operações de chamadas e a forma de relacionamento com o público. 

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Performance dos atendentes melhorou no home office

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Segundo pesquisa da Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC), a performance dos atendentes melhorou ligeira ou visivelmente durante o home office. Esse resultado foi apontado por 50% dos participantes do levantamento. Portanto, o formato apresenta vantagens para as operações de chamadas.

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O cliente é seu foco principal?

Sua empresa já adota o conceito de Customer Centric (cliente no centro)? O termo designa uma estratégia de atendimento focada no cliente. Dessa forma, os produtos, serviços e experiências são desenvolvidas de acordo com as demandas dos consumidores. Quer saber como identificar essa prática e adotá-la em sua corporação? Saiba mais! 

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Empresas aceleram processo de transformação digital para sobreviver à crise

A mudança nos hábitos de consumo da população resultante das medidas de distanciamento forçou empresas de diferentes segmentos a ingressar no comércio eletrônico. Então, seja na criação de plataformas de compras on-line ou na divulgação de seus produtos nas redes sociais, a transformação digital virou questão de sobrevivência diante da crise. 

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Robôs evitam perda de tempo com tarefas repetitivas

Segundo previsões do Fórum Econômico Mundial, a robótica é uma das ciências impulsionadoras de mudanças futuras. Uma das razões é a necessidade de responder aos consumidores de forma cada vez mais rápida. Afinal, esse tipo inovação evita gastar tempo com tarefas repetitivas e otimiza a produtividade. Sua empresa está preparada?

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Novo branding: humanização do atendimento

Novo branding: humanização do atendimento

Há pouco tempo, as empresas concentravam seus esforços na “cara” da marca, tom de voz, brand e buyer persona. Ou seja, descobrir o perfil do consumidor ideal para criar maneiras de comunicação assertivas e gerar identificação de propósitos. Bem como, a fidelização.

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Omnichannel: o futuro da interação com o cliente

Diante de tantas transformações nos fluxos operacionais das empresas, é preciso adequar serviços e soluções às demandas do público. A revolução 4.0, marcada pela robotização e inteligência artificial, ressignificou a interação com os clientes. Hoje, é exigido das corporações, atendimentos mais ágeis, objetivos e eficientes. Nesse cenário, surge o conceito de omnichannel. Já ouviu falar? 

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Crescimento das vendas virtuais exige mudanças estratégicas

A pandemia e o isolamento social estão acelerando a transformação digital, econômica e dos negócios. Em vista disso, com as portas fechadas, as vendas físicas sofreram drásticas quedas. Contudo, o comércio on-line se consolidou como uma importante ferramenta e vai ser ampliado pós-quarentena.

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