Apesar das turbulências do cenário econômico brasileiro, em 2020, os investimentos globais com TI devem ter uma recuperação acentuada. Assim, a tecnologia está, de fato, virando protagonista dos processos das empresas na era digital.
A Gravação de Tela dá possibilidade para o supervisor orientar os atendentes de maneira mais precisa e, com isso, aumentar a qualidade do suporte prestado. Saiba mais!
Salas de reunião enormes, com capacidade para muitos assentos. Este cenário ficou muito comum no imaginário das empresas nas últimas décadas. Por isso, vem sendo rapidamente transformado pela necessidade da força de trabalho. Hoje, negócios são fechados e decisões são tomadas em espaços menores. São as chamadas huddle room, inspiradas na ideia de “team work” e projetadas para priorizar soluções de videoconferência e colaboração.
Já ouviu falar em 5G? A expressão remete à tecnologia correspondente à quinta geração de Internet móvel. Um passo evolutivo para a banda larga sem fio. Com isso, a competição entre as empresas de telecomunicações para trabalhar com essa infraestrutura é intensa. Quer saber por quê? Continue lendo!
A evolução é constante: da idade da pedra à contemporaneidade, o ser humano sempre buscou formas de se desenvolver. No entanto, cada fase requer novas competências. Em meio ao contexto tecnológico, sua empresa está preparada para os desafios da era digital?
Para 73% dos líderes de negócios, fornecer uma experiência de cliente relevante e confiável é fundamental para o desempenho geral dos negócios da empresa hoje. É o resultado de um estudo realizado pela Harvard Business Review.
De acordo com relatórios, nos próximos dez anos, o uso da Inteligência Artificial (IA) nas empresas aumentará em até quatro vezes. No setor de call center, portanto, não poderia ser diferente.
O uso da tecnologia como facilitadora de processos nas empresas aumentou consideravelmente nos últimos anos. Afinal, diversas áreas são beneficiadas com a automatização e inovações proporcionadas por ela. Saiba mais!
Você conhece o conceito de Consumidor 5.0? Assim como os profissionais mudaram, a forma de consumir também foi alterada. Se antes a comunicação com o cliente era rígida e padronizada, hoje com os avanços tecnológicos se faz necessário repensar e flexibilizar a interação com o público.
De acordo com análise divulgada no Fórum Econômico Mundial em Davos, até 2022 devem ser criados 6,1 milhões de empregos. Assim, o relatório Jobs of Tomorrow indica uma demanda maior de habilidades digitais e humanas trazida pela adoção de novas tecnologias para o futuro do trabalho.