As empresas passam por diversas fases até estabelecerem o crescimento contínuo do negócio e alcançarem o sucesso. Para quem trabalha com análise e concessão de crédito, a automatização de processos é uma forma de acelerar esse desenvolvimento.
Segundo estudo da Deloitte, a economia tem previsão de crescimento de 2,32% em 2020. Portanto, esse será um período no qual empresários estarão dispostos a executar ações estratégicas de maior risco para os negócios. Saiba mais!
A vulnerabilidade na preservação de dados apavora os brasileiros. Segundo pesquisa da Fortinet, empresa do setor de proteção de sistemas, o Brasil sofreu 15 bilhões de tentativas de ataque cibernético em apenas três meses. Assustou? Entenda mais sobre o assunto!
Excesso de informações, reuniões, feedbacks, entre outros: o fluxo de e-mails é cada vez mais constante. Por isso, organização é a palavra de ordem para quem deseja usar essa ferramenta de forma produtiva. Saiba como fazer isso!
Segundo estudo do Gartner, os gastos com TI no Brasil totalizarão 64 bilhões de dólares em 2020. O valor representa um aumento de 2,5% em relação ao acumulado em 2019. Saiba mais!
Com o mundo inteiro se digitalizando, o Brasil não fica para trás: corporações de todos as regiões têm se atentado para utilizar a Inteligência Artificial como aliada. Quer entender mais? Então leia esta matéria!
O atendimento ao cliente é um aspecto fundamental para a construção e manutenção de uma marca entre a concorrência. Afinal, as experiências fornecidas no pré e no pós-venda são cada vez mais valorizadas, principalmente com as novas gerações entrando com força no mercado. Desse modo, call centers devem se atentar às tendências e modernizar o suporte!
Dessa forma, segundo um relatório da Zendesk, cerca de 80% dos consumidores trocam sua fidelidade para uma concorrente após passarem por experiências negativas. Desses, 50% abandonam a confiança depois de experimentar uma única vivência ruim. “Não se trata apenas da qualidade do serviço ou produto oferecido. Tão importante quanto, portanto, está o contato com o cliente, tanto por telefone, quanto por outras opções omnichannel. Por isso, a tecnologia é imprescindível em qualquer estabelecimento hoje”, destaca Carlos Henrique Mencaci – presidente da Total IP – Soluções e Robôs para Contact Centers.
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Sobre a Total IP
A Total IP é líder em soluções de voz, chats e robôs para contact centers. Oferecemos suporte 24/7, acompanhamento in company da implantação e treinamento com manuais ilustrados. Presente em centenas de empresas dos setores de cobrança, televendas, SAC, varejo e indústria, a ferramenta é atualizada constantemente com objetivo de reduzir custos e aumentar a produtividade e satisfação de todos os clientes.
Alguns produtos para otimizar a sua operação incluem PABX, DAC, Discadores, Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador, Agente Virtual e Gestão de E-mail. Também temos recursos extras e customizações personalizadas.
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No passado, a área de tecnologia era vista como apoio. Contudo, hoje é um dos setores mais estratégicos nas companhias, pois envolve tanto aspectos de infraestrutura quanto de inovação. Assim, é inteligente investir no ramo!
Transformação digital não é só o termo da vez, também é o princípio de novas concepções no mercado. É fundamental para o sucesso do seu negócio, oferecer um bom produto ou serviço e atender com excelência o empreendimento parceiro. Essa nova era busca facilitar o andamento da compra e a aproximação. O foco é construir laços com o cliente. Veja como isso funciona!
De atendente de call center a Head de transformação digital da ACE startups – empresa especializada em investimento e impulsionamento das instituições a novos patamares de mercado. Conheça a história de Jair Romano, veja como ele superou as dificuldades e construiu uma carreira de sucesso com atitude empreendedora e vontade de crescer.
Uma das principais tendências para o futuro do mercado de trabalho será a robotização de processos, também conhecida pela sigla RPA – Robotic Process Automation.