O home office tornou-se o formato integral da maioria das empresas diante da pandemia da Covid-19. Contudo, o crescimento da prática resultou no aumento dos ataques cibernéticos. De acordo com pesquisa realizada pela Psafe, quase dois milhões de pessoas foram vítimas de algum tipo de golpe virtual durante o mês de outubro, 127% a mais em relação a setembro. Assim, as precauções se mostram ainda mais necessárias.
Por mais dificuldades vividas em 2020, como o medo de uma doença desconhecida e a economia global em risco, o aprendizado trazido pela pandemia foi e continua inegável. Os seres humanos e as empresas tiveram de se reinventar, encontrando novas soluções e alternativas em uma velocidade sem precedentes.
Perante o novo comportamento provocado pela pandemia, novos padrões comunicacionais foram estabelecidos. Além da assertividade, objetividade e rapidez, necessárias para o atual momento digital, aspectos como empatia e humanização se tornaram requisitos para um bom atendimento.
As projeções para a economia brasileira em 2021 vão da estagnação ao otimismo. Segundo a última edição do Boletim Focus, do Banco Central, há especialistas prevendo aumento de apenas 0,63% para o Produto Interno Bruto (PIB). Por outro lado, outros estimam evolução de 5,29%. A mediana está em 3,50%. Entretanto, apesar das divergências, uma coisa é certa: a tecnologia é a grande aliada das corporações.
Este foi um ano desafiador em diversos sentidos. A sociedade como um todo precisou se adaptar a uma nova realidade e, no contexto empresarial, isso não foi diferente. Entenda como 2021 pode ser mais próspero para o atendimento ao cliente!
Um novo ano se aproxima e com ele a oportunidade de realizar mudanças a fim de se obter mais sucesso. Assim, no setor de contact center, um fator indispensável é o investimento em transformação digital. Afinal, seja na criação de plataformas de compras on-line ou na divulgação de seus produtos nas redes sociais, a transformação digital virou questão de sobrevivência diante da crise.
Estamos em um dos períodos de compras mais movimentados do ano. Para varejistas on-line e do comércio eletrônico isso geralmente resulta em um volume de suporte significativamente maior para a equipe. Portanto, é melhor estar preparado para esse frenesi de consumo e vendas.
Segundo dados da Pesquisa de Gestão de Pessoas na Crise de Covid-19, conduzida pela Fundação Instituto de Administração (FIA), 46% das empresas adotaram o home office. Ou seja, parte dos escritórios estão fechados e manter um contato mais próximo com o cliente ainda é desafiador.
As soluções tecnológicas evoluem de maneira cada vez mais rápida. Elas se tornaram decisivas na rotina de bons negócios. Afinal, contribuem positivamente com a organização, reduzem custos e otimizam processos. O PABX, é um exemplo disso. O nome vem do inglês: Private Automatic Branch Exchange. Esse sistema oferece fácil expansão e a possibilidade de se realizar home office. Saiba mais!
Nesta véspera de Natal, pensar em como valorizar o consumidor é um dos meios de iniciar 2021 com o pé direito. Veja como o maior presente a ser oferecido pode ser uma experiência satisfatória com a marca!