Você já adota uma postura digital em sua empresa? Estratégias e métricas com esse perfil deixam de ser vistas apenas como planos para o futuro das corporações e se torna essencial para o presente e sobrevivência das corporações. Quer atuar com uma gestão cada vez mais alinhada a esse novo momento do mercado? Então, leia mais!
A necessidade de distanciamento social por causa da pandemia impôs a necessidade de adaptação ao home office. Contudo, mesmo após a estabilização dos casos da doença e da retomada das atividades, a prática deve registrar um crescimento de 30% no país. Os dados são de um estudo da Fundação Getúlio Vargas (FGV). Portanto, essa mudança exige organização e algumas corporações já estão se preparando para isso.
Contatar os clientes de maneira assertiva e rápida é um desafio para todos os gestores de call center. Entretanto, com o Torpedo de Voz fica mais fácil garantir uma conexão eficaz. Saiba mais nesta matéria da Total IP!
A tecnologia é, de fato, uma aliada da rotina corporativa dos mais diversos nichos. No setor de atendimento ao consumidor, isso não é diferente. Afinal, com vários recursos digitais, é possível aproveitar melhor o tempo dos colaboradores e tirá-los de tarefas repetitivas. Além do benefício da produtividade, é possível ainda dar a chance para esses operadores dedicarem seu expediente para negociações mais complexas.
Um dos meios de fazer isso é optar por executar o disparo de campanhas pelo Torpedo de Voz. Com esse recurso, é possível contatar o cliente pelo telefone para deixar apenas uma mensagem ou, com a URA Reversa, dar uma chance para quem está na linha falar com um atendente.
“Essas ferramentas fazem toda a diferença quando se faz um balanço”, afirma Carlos Henrique Mencaci, presidente da Total IP – Soluções e Robôs para Contact Centers. Ainda de acordo com ele, todo gestor precisa estar atento às inovações e aplicá-las em seus modelos de coordenação. “O futuro de toda companhia depende de quem consegue se atualizar. Por isso, investir no digital é garantir o sucesso nos próximos anos”, defende.
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A Total IP é líder em soluções de voz, chats e robôs para contact centers. Oferecemos suporte 24/7, acompanhamento in company da implantação e treinamento com manuais ilustrados. Presente em centenas de empresas dos setores de cobrança, televendas, SAC, varejo e indústria, a ferramenta é atualizada constantemente com objetivo de reduzir custos e aumentar a produtividade e satisfação de todos os clientes.
Alguns produtos para otimizar a sua operação incluem PABX, DAC, Discadores, Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador, Agente Virtual e Gestão de E-mail. Também temos recursos extras e customizações personalizadas.
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Cerca de 47% dos usuários de smartphones ainda usam seus aparelhos apenas para chamadas telefônicas e envio de SMS. É o resultado da pesquisa Global Mobile Engagement Index (GMEI). Isso tem a ver principalmente com a idade e o grau de instrução tecnológica. Portanto, o Click To Call é uma tecnologia indispensável para facilitar as conversões de negócios.
Nessa quarentena o mundo deixa de ser analógico e passa a ser, enfim, digital. Fazer compras no supermercado ou ir ao banco pagar contas deixou de fazer parte da rotina dos brasileiros para evitar o contágio da doença. Contudo, a vida segue graças à tecnologia. Ou seja, aplicativos e plataformas virtuais tomaram esses espaços.
A imersão digital acelerada pelo isolamento social é um dos fatores influentes nas relações de consumo de agora. De acordo com estudo realizado pela Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo, os brasileiros aumentaram suas compras on-line, passaram a usar meios digitais de pagamentos e devem continuar com esses hábitos no pós-pandemia. Portanto, como as empresas devem se portar frente à evolução do consumidor virtual?
O PABX, do inglês Private Automatic Branch Exchange, traz economia para a sua operação. Além disso, oferece fácil expansão e a possibilidade de se realizar home office. Saiba mais sobre os benefícios dessa solução!
Para alcançar os melhores resultados é indispensável ter uma operação de atendimento eficiente, ágil e assertiva. Afinal, esse fator impacta diretamente na experiência do cliente. Por isso, é decisivo ter a plataforma adequada para gerenciar as operações de chamadas e a forma de relacionamento com o público.
Segundo pesquisa da Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC), a performance dos atendentes melhorou ligeira ou visivelmente durante o home office. Esse resultado foi apontado por 50% dos participantes do levantamento. Portanto, o formato apresenta vantagens para as operações de chamadas.
Antes mesmo da crise global do Covid-19, o mercado já estava passando por uma verdadeira revolução, tanto comercial como tecnológica. Contudo, nesse momento isso está se acelerando e até o setor de telemarketing estuda manter o regime remoto no pós-pandemia.