O Sopro é uma solução desenvolvida justamente para auxiliar no treinamento e orientação dos operadores. Dessa maneira, a assertividade do suporte prestado aumenta e o sucesso do empreendimento, também.
Sopro: use e abuse
A tecnologia é uma verdadeira aliada das corporações dos mais diversos setores. Na área de atendimento ao cliente, não poderia ser diferente. Um desafio grande enfrentado por gestores e empreendedores é saber como oferecer um auxílio preciso e bem feito por telefone. Nesse sentido, surge o sopro.
Esse recurso dá a possibilidade para o supervisor de monitorar uma chamada em tempo real, ouvindo quem está do outro lado da linha, porém, sem conseguir se comunicar com o consumidor. Desse modo, ele pode passar orientações diretamente para o atendente em caso de uma negociação mais complexa ou resolução de problemas.
“A demanda do mercado por empresas capazes de valorizar a customer experience é alta. Portanto, quem não se atualiza, provavelmente ficará para trás nos novos cenários. Por isso, recorrer ao auxílio de ferramentas digitais é imprescindível”, orienta Carlos Henrique Mencaci, presidente da Total IP – Soluções e Robôs para Contact Centers.
Quer saber mais? Então entre em contato com nossa equipe comercial!
Sobre a Total IP
A Total IP é líder em soluções de voz, chats e robôs para contact centers. Oferecemos suporte 24/7, acompanhamento in company da implantação e treinamento com manuais ilustrados. Presente em centenas de empresas dos setores de cobrança, televendas, SAC, varejo e indústria, a ferramenta é atualizada constantemente com objetivo de reduzir custos e aumentar a produtividade e satisfação de todos os clientes.
Alguns produtos para otimizar a sua operação incluem PABX, DAC, Discadores, Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador, Agente Virtual e Gestão de E-mail. Também temos recursos extras e customizações personalizadas.
Quer conhecer mais sobre nossos benefícios e diferenciais? Entre em contato pelo (11) 3355-3400 ou acesse www.totalip.com.br.
O volume de consumidores em inadimplência cresceu 1,38% em janeiro deste ano na comparação com 2019. É o resultado de pesquisa da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e do Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil). Assim, o setor de cobrança deve se atentar. Por isso, saiba mais!
Em algum momento já falou “E aí Siri” ou “Ok Google” para seu smartphone? Se a resposta foi sim, você fez uma Voice Search – busca por voz. Qual seu impacto na experiência do usuário e nas empresas? Sobretudo, pois as expectativas são de 30% de todas as sessões de sites decorram sem uma tela, ou seja, por voz! Entenda essa nova aposta de mercado.
O atendimento ao cliente é decisivo para o sucesso de uma empresa. A comunicação com os consumidores pode tanto potencializar os serviços oferecidos como afastar prováveis negócios. Por isso, sendo uma atividade tão importante, quais são as possibilidades de otimização do processo? Saiba mais!
O high tech está impactando o modelo de trabalho das organizações. A Inteligência Artificial (IA), por exemplo, possibilita o aprendizado das máquinas por meio de experiências. Por isso, qualquer negócio precisa se tornar uma empresa de tecnologia e qualquer profissional tem de adotar um ‘mindset’ digital para essa transformação.
O setor de atendimento ao cliente é crucial quando analisamos o cenário atual do mercado. Afinal, a experiência do consumidor é cada vez mais importante para o sucesso. Assim, se relacionar bem com as pessoas certas é fundamental. Saiba mais!
Segundo a Dimension Data, 62% dos executivos esperam a presença dos assistentes virtuais em suas empresas nos próximos dois anos. Assim, a tendência é a presença cada vez maior dos dispositivos para a modernização. Saiba mais!
O perigo do carnaval de Salvador foi além do palpável. A prefeitura da capital disponibilizou wi-fi gratuito aos foliões, logo, o serviço atingiu cerca de 150 mil pessoas, contabilizando mais de 7 mil conexões simultâneas. Por que isso é alarmante? Pois, por meio de um simples clique em “aceito” ou “concordo” sem a devida atenção, seus dados pessoais podem ser vendidos. Entenda mais sobre o assunto!
Com a chegada da Internet tudo mudou, especialmente a forma de consumir. Assim, os clientes contemporâneos exigem novas posturas das corporações. Além disso, as redes sociais intensificaram as mudanças na relação consumidor-empresa. Atualmente, uma marca pode estar presente nos principais feeds virtuais, pautar conversas da sociedade e se tornar um dos assuntos mais comentados do momento.
Apesar das turbulências do cenário econômico brasileiro, em 2020, os investimentos globais com TI devem ter uma recuperação acentuada. Assim, a tecnologia está, de fato, virando protagonista dos processos das empresas na era digital.
