Brasil tem quase 270 milhões de linhas móveis ativas

Sudeste lidera entre regiões, com 44,4% do total

O Brasil fechou o mês de outubro com 269.923.975 linhas móveis ativas. Os dados são do levantamento divulgado pela Agência Nacional de Telecomunicações – Anatel, na última terça-feira, 19 de novembro. O crescimento foi de 1,66 milhão em comparação ao mês de setembro.

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Quais os DDDs de cada Estado do Brasil?

A Total IP explica o conceito e lista todos os códigos de área

A Discagem Direta a Distância (DDD) é o sistema empregado para ligações interurbanas a partir da inserção de prefixos regionais. No Brasil, são utilizados 67 códigos de área diferentes, espalhados por todo o território nacional. Com tantos números diferentes, é fácil fazer confusão. Para te ajudar, listamos abaixo todos os DDDs do país e os Estados aos quais eles correspondem:

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Relatório de “Login, logout e ligações mensais” ajuda a avaliar a performance dos agentes

Ferramenta possibilita feedback correto aos colaboradores

Como oferecer uma avaliação assertiva do desempenho de cada operador? Além da verificação do trabalho diário, da percepção de como ele realiza a abordagem e o atendimento como um todo, é preciso estabelecer parâmetros para realizar análises justas para cada agente. Veja como isso é possível.

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Total IP participa do XIII Prêmio ABT

Empresa valoriza as melhores práticas de atendimento e relacionamento com o cliente

O XIII Prêmio ABT organizado pela Garrido Marketing e pelo Instituto Brasileiro de Marketing de Relacionamento (IBMR), contou com o apoio da Total IP. O intuito foi reconhecer as melhores práticas de atendimento, as quais contribuem para a excelência no relacionamento com o consumidor.

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Call Back aumenta a abrangência dos contatos efetivos

Lembre-se de ligar de volta para todos os números

Já pensou em se programar para ligar para todas as chamadas não atendidas no seu telefone? Em se tratando de empresas as quais recebem um alto volume de ligações, não há tempo para efetuar esse planejamento. Contudo, hoje já é possível armazenar esses números para serem trabalhados posteriormente.

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Discagem preditiva: mais eficiência em campanhas

Ferramenta utiliza modelos matemáticos para entregar ligações

Algumas coisas são difíceis de prever. A disponibilidade de um operador em um contact center, no entanto, não é uma delas. Com a ajuda da tecnologia, já é possível saber quando um atendente estará pronto para receber uma nova chamada. O discador preditivo dispara ligações automaticamente com base em um algoritmo.

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Empresas adotam cada vez mais a computação em nuvem

Tecnologia proporciona segurança e mobilidade

De acordo com pesquisa realizada pela Coleman Parkes Research em nome da HP, até 2016 cerca de 75% do fornecimento de Tecnologia da Informação (TI) para as organizações será baseada na nuvem. Desse total, 39% são privadas, 21% no formato gerenciado por terceiros e 15% são públicas.  A TI tradicional representará aproximadamente 25% do fornecimento às empresas.

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Relatório de login, logout e produtividade auxilia no controle da operação

Ferramenta ajuda na gestão do contact center

As múltiplas atividades desenvolvidas pelos supervisores no dia a dia tornam o gerenciamento dos agentes uma tarefa árdua, se não for de fácil execução. As empresas-clientes estão sempre solicitando novas demandas a serem implementadas e esses colaboradores devem estar prontos para realizá-las. Saiba como é possível administrar o contact center de forma simples:

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