Gestão de chips por operadora é responsável por economia na conta telefônica

Tecnologia efetua ligações utilizando o chip da mesma companhia

A facilidade no acesso aos celulares mais modernos, aumentou a quantidade de usuários desses aparelhos no Brasil. Os descontos atrativos oferecidos por operadoras de telefonia, também são grandes responsáveis por essa mudança. De acordo com informações divulgadas pela Anatel em 1º de outubro de 2013, o país conta com aproximadamente 268 milhões de linhas ativas.

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Nono dígito: RJ e ES mudam no fim do mês

Medida começa a valer no dia 27 de outubro

Os celulares dos Estados do Rio de Janeiro (DDDs 21, 22 e 24) e do Espírito Santo (DDDs 27 e 28) serão os próximos a receber o nono dígito. O acréscimo será efetivado no final deste mês, no dia 27. Os números dessas regiões passarão a ter o seguinte formato, com o numeral nove à frente da combinação atual: (xx) 9-xxxx-xxxx.

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Total IP explica tipos de telefonia

Conheça as modalidades analógica, digital e IP

A comunicação via telefone é uma prática muito comum no dia a dia da sociedade. As pessoas se relacionam dessa forma a todo instante, porém não se dão conta de quando foi criada, como funciona, qual a maneira como ocorreu sua evolução, entre outros aspectos.

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Total IP explica: PABX, URA e DAC

Conheça a definição de algumas das siglas mais utilizadas no segmento

Os setores de telecomunicações e contact center são cheios de termos técnicos, muitos deles provenientes da língua inglesa. Para te ajudar a entender um pouco mais o universo desse segmento, a Total IP explica o significado de algumas siglas:

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Telefonia IP: a maneira mais fácil de se comunicar

Conexão web viabiliza realização de ligações

A rede mundial de computadores é utilizada, de forma cada vez mais constante, para executar as mais diversas atividades. Hoje, também se tornou fonte principal para uso de telefonia, adotada por muitas organizações.  Essa nova função oferece mobilidade aos colaboradores, permitindo trabalho remoto ou externo. Com isso, reduz significativamente os custos das ligações, devido à utilização de provedores de Internet como meios de transmissão em uma única infraestrutura.

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Qual o nível de satisfação dos seus clientes?

Total IP disponibiliza URA para pesquisa pós-atendimento

Uma empresa pode fazer de tudo para deixar seu público feliz. Esse esforço é, inclusive, algo essencial para o sucesso de um negócio. No entanto, a insatisfação é sempre uma possibilidade. E quando isso acontece, há algo errado. Qual é a melhor forma de detectar falhas? Buscando conhecer a opinião do consumidor.

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Total IP participará do Encontro de Feras 2013

Empresa tem presença confirmada na plenária do evento

O Encontro de Feras 2013 foi criado para ressaltar a importância da área de vendas e multicanais. Os temas serão abordados por meio de palestras, apresentações de cases de sucesso e debates. O intuito é compartilhar experiências, desafios e soluções encontradas para não só atingir os melhores resultados, mas receber o reconhecimento por fazer a diferença.

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URA Receptiva otimiza tempo hábil de atendimento

Ferramenta facilita o relacionamento e reduz transmissão de informações incorretas

Com uma gama de tarefas a serem executadas pelos colaboradores das empresas, o encaminhamento de chamadas recebidas ao grupo responsável por determinado tema, é um grande auxílio no dia a dia desses profissionais. Assim, o departamento financeiro, por exemplo, não perde tempo em atender ligações da área comercial.

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Call Back propicia redução de custos

Ferramenta garante economia em contatos com colaboradores externos

Os gastos acarretados por chamadas realizadas de telefones móveis para fixos são bastante elevados e podem pesar no bolso das empresas. Se o volume for grande, o problema é sério. Isso é frequente quando há muitos colaboradores trabalhando externamente.

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Discador Preview proporciona tempo para registro correto de informações

Ferramenta minimiza ausência e erros de tabulação de dados

Produtividade é a palavra-chave para qualquer organização atualmente. Produzir mais em menos tempo nem sempre é sinônimo de um serviço de qualidade ou alcance de resultados estratégicos. No mundo dos contact centers não é diferente. Atender a um grande volume de ligações não garante assertividade no relacionamento com os clientes.

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