Operadores mais experientes têm prioridade em atendimento

Configuração do nível de skill permite maior assertividade

A qualidade de um contact center depende muito das estratégias aplicadas no atendimento e na relação da empresa com o consumidor. Uma forma de garantir um melhor aproveitamento é fazer a triagem dos contatos de acordo com sua importância e risco. Como? Criando uma “hierarquia” dos operadores.

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Relatórios em real time contribuem para tomadas de decisões assertivas

Obtenha o controle da operação por meio da análise de resultados

Com os relatórios gerenciais e em tempo real é possível administrar sua equipe com precisão. Eles fornecem todos os status diários dos operadores, permitindo oferecer um feedback adequado a cada um deles. Também é possível reduzir custos com a avaliação do detalhamento de cada ligação. O melhor, tudo isso é simples quando se usa uma solução inteligente.

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Qual a vantagem do Discador Preview?

Modalidade semiautomática permite análise antes de abordagem

Às vezes fica difícil conciliar todas as tarefas em dia corrido, não é mesmo? A rotina apressada pode atrapalhar a vida pessoal e o rendimento de uma pessoa no trabalho. É necessário parar de vez em quando para respirar fundo, pensar e, com as ideias organizadas, agir da melhor maneira.  Principalmente, para quem trabalha o dia todo ao telefone.

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E1 possibilita 30 ligações simultâneas

Limite pode ser expandido com instalação de novas placas

Criado pela União Internacional de Telecomunicações (ITU), agência da Organização das Nações Unidas (ONU), o E1 é um padrão de linha telefônica digital desenvolvido e utilizado na Europa. Conhecido também como E-carrier, o modelo é seguido em praticamente todo o mundo, inclusive no Brasil.

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Tarifador permite o controle absoluto de sua conta telefônica

Com ele é possível saber detalhadamente o custo de cada ligação

Quantas vezes você já se deparou com um número astronômico em sua conta telefônica no final do mês? Em se tratando de contact centers, essa quantia pode vir a ser muito maior, devido à quantidade de ligações efetuadas por todos os agentes diariamente na operação. Sem levar em conta o custo receptivo de contatos 0800 e 4000.

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Chip GSM proporciona facilidades para pessoas e empresas

Linhas móveis ativas no Brasil superam, em um terço, a população do país

A tecnologia GSM – sigla para Global System for Mobile Communications, ou Sistema Global para Comunicações Móveis, em português, foi criada em 1991, na Europa. Para se conectar a essa rede, é necessário equipar um terminal móvel – um telefone celular, por exemplo – com um cartão SIM. Esse chip permite a identificação dos usuários individualmente, isto é, com seu próprio número.

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PABX IP: revolução tecnológica para sua empresa

Economia garantida em serviços de telefonia

Private Automatic Branch Exchange (PABX), também conhecido como Central Automática de Comutação Privada, é um centro de distribuição telefônica responsável pela interconexão automática de telefonia interna. Porém, também realiza ligações para fora da companhia. Os números de cada colaborador são chamados de ramais e os externos de linhas tronco.

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Protocolo SIP amplia possibilidades de contato via web

Sistema permite utilização de múltiplos canais para ligações

O Protocolo de Iniciação de Sessão – do inglês Session Initiation Protocol e conhecido pela sigla SIP – é utilizado para diversos fins na comunicação via Internet. Programas de mensagens instantâneas, exibição de vídeos e jogos on-line são algumas dessas aplicações. Chamadas telefônicas VoIP também são feitas com o auxílio dessa tecnologia. Então, como isso acontece?

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Interação e produtividade em uma única ferramenta

URA Reversa, solução eficaz para o seu contact center

Com o intuito de melhorar os serviços ou alavancar a venda de produtos,  empresas de diversos portes e segmentos, utilizam-se de mensagens eletrônicas para enviar informações a seus clientes. Assim, não se faz necessária a ocupação dos operadores com esse tipo de tarefa.

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Conheça as definições de SIP, E1 e GSM e saiba um pouco mais sobre telefonia

Entender de tecnologia pode não ser fácil. O vocabulário desse setor é cheio de termos técnicos e siglas complicadas capazes de criar uma grande confusão na cabeça das pessoas, principalmente de quem é leigo no assunto. Para ajudar e informar os curiosos, a Total IP explica os conceitos de algumas das redes de telecomunicações utilizadas atualmente em contact centers: SIP, E1 e GSM.

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