Resultado da campanha por cliente possibilita aumento de negociações

Relatório exibe indicadores de todas as ligações por consumidor

Como conseguir aproveitamento máximo de uma campanha? Para isso, é preciso conhecer e analisar todas as informações sobre cada cliente. Assim, seus supervisores podem orientar adequadamente os agentes, com a finalidade de atingir a maior quantidade de fechamentos no final do mês. Saiba como isso é possível.

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URA Ativa garante aumento de produtividade na operação

Ferramenta otimiza tempo dos agentes com tarefas eficazes

Nos contact centers, os operadores precisam executar as mais variadas atividades. Além disso, necessitam de concentração, pois são inúmeros colaboradores atendendo a telefonemas durante todo o expediente. Veja como alguns recursos presentes em determinadas ferramentas podem facilitar o trabalho desses profissionais.

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Total IP conta com ferramenta de avaliação de monitoria

Rankings de qualidade e feedbacks assertivos são vantagens

Como saber quais operadores de uma equipe realizam os melhores atendimentos? Relatórios de acompanhamento ajudam bastante, pois com eles é possível saber, em números absolutos, a quantidade de ligações, sua duração, o nível de serviço praticado e uma série de outras informações individualizadas.

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Tecnologia ajuda empresas a não perder clientes

Ligações fora do expediente são armazenadas para retorno em campanha

A publicação de anúncios na mídia, tanto on-line quanto off-line, é a principal forma de divulgação de produtos e serviços oferecidos por empresas. Outdoors nas ruas, spots no rádio, comerciais na televisão e banners espalhados pela Internet são só alguns exemplos de como isso pode ser feito.

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Total IP explica: DTMF

Conheça o conceito de Dual-Tone Multi Frequency

O setor de telecomunicações é repleto de termos complicados e advindos de outros idiomas, principalmente do Inglês. Por conta disso, muita gente pode ter dificuldade para entender como funcionam as coisas nesse segmento. Para te ajudar a compreender um pouco melhor esse ramo, a Total IP explica uma sigla muito utilizada nele: o DTMF.

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Brasil fecha 2013 com mais de 271 milhões de linhas móveis

Aumento ao longo do ano foi de 9,92 millhões

O Brasil fechou 2013 com 271,1 milhões de linhas móveis ativas, 9,92 milhões a mais em relação ao ano anterior. Os dados são de um levantamento divulgado recentemente pela Agência Nacional de Telecomunicações – Anatel. O número representa um crescimento de 3,55%. Só em dezembro, houve um acréscimo de 580,92 mil linhas.

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Relatório Custo por Campanha auxilia no controle de despesas na operação

Funcionalidade oferece gerenciamento de todas as chamadas

Além de criar a melhor estratégia para o funcionamento de uma campanha e conseguir excelentes resultados, é preciso saber como não gastar a mais com esses processos. De nada adianta aumentar os lucros, se ao mesmo tempo houver um crescimento dos gastos na companhia. Veja como é possível “ganhar” sem “perder”.

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Relatório Custo Receptivo possibilita administração de chamadas recebidas

Ferramenta auxilia no controle de gastos da organização

O volume de ligações em empresas de contact centers é significativamente alto e o custo com essas chamadas também. Além dos contatos ativos, realizados pela central, gasta-se também com os receptivos. Saiba como gerenciar os recursos para garantir ao máximo a economia na conta telefônica.

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