Tarifador colabora para a economia em contact centers

Controle é essencial para manter a saúde financeira de empresas

A quantidade de ligações feitas diariamente em um contact center pode surpreender quem não conhece a rotina da operação. São milhares os “alôs” ouvidos diariamente nas companhias desse segmento. Um simples cálculo pode ajudar a entender a dimensão desses números e como é complicado acompanhar os custos:

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Discador Preditivo: contatos assertivos para o seu contact center

Aumente mais de 30% a produtividade de sua operação

Os discadores preditivos disparam ligações automaticamente de acordo com os indicadores: tempo médio de atendimento, contatos não efetivos, agentes em horário de trabalho, disponíveis, entre outros. Com base em cálculos matemáticos, o recurso determina o ritmo da discagem e de acordo com atendimentos realizados anteriormente, consegue prever quando um operador estará disponível para receber uma chamada.

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Celulares de SP terão nono dígito em dez dias

Medida afetará 30 milhões de linhas

Depois da mudança nos números da Grande São Paulo, efetivada no dia 29 de junho de 2012, agora é a vez do Interior do Estado se adequar ao novo formato. A partir de 25 de agosto deste ano, os celulares das áreas com DDDs 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18 e 19 passam a ter nove dígitos. A novidade consiste no acréscimo do algarismo 9 à esquerda das combinações atuais, ou seja, 9-XXXX-XXXX.

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Dia da Informática é comemorado hoje

Data é celebrada com a criação do primeiro computador eletrônico

 No dia 15 de agosto comemora-se internacionalmente o Dia da Informática. O marco foi o surgimento do Electronic Numerical Integrator And Computer (Eniac), criado pelos engenheiros norte-americanos John Presper Eckert e John William Mauchly, em fevereiro de 1946.

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Contact Centers migram para o Nordeste do Brasil

Região apresenta crescimento de 9% entre os anos de 2009 e 2013

O segmento de contact centers ganhou visibilidade nos estados do Nordeste do país. De acordo com pesquisa realizada pela E-Consulting Corp, boutique de estratégia e projetos líder na criação, desenvolvimento e implementação de serviços profissionais, o setor registrou um crescimento de 3,5% em 2009 para 12,5% em 2013.

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Consumidor perde 43 dias da vida aguardando atendimento

Comunicar uma estimativa de tempo para resposta pode ajudar a reduzir insatisfação

O mundo está cada vez mais dinâmico. A tecnologia em constante avanço ajuda a realizar diversas tarefas mais rapidamente. O cliente se acostumou com essa velocidade e, normalmente, perde a calma quando precisa esperar para ser atendido.

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Publicação da “Lei do SAC” completa cinco anos

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Total IP disponibiliza recursos para adequar operação de contact centers à norma

Total IP disponibiliza recursos para adequar operação de contact centers à norma

O dia 31 de julho de 2013 marca cinco anos da publicação do Decreto 6.523, conhecido popularmente como “Lei do SAC”. O texto regulamenta a Lei 8.078, de 11 de setembro de 1990, para fixar normas gerais sobre o serviço de atendimento ao consumidor em todo o Brasil.

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Brasil tem o 7º maior PIB em serviços de contact center

Índice deve chegar a 69,9% em 2020

O mercado de contact centers está cada vez mais aquecido no país e apresenta grandes oportunidades de negócios tanto para fornecedores como para companhias clientes. O segmento representa hoje 68% do Produto Interno Bruto (PIB) dos serviços nacionais, o 7º maior do mundo. Essa projeção(marca) deve chegar a 69,9% em 2020, de acordo com estudo da LCA Consultores.

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Contact centers paulistas devem crescer 9% este ano

Mercado projeta movimentação de R$ 8,1 bilhões em SP

O setor de contact centers do estado de São Paulo registrou crescimento acima do PIB nacional nos últimos quatro anos. O faturamento estimado é de R$ 8,1 bilhões para 2013, quantia 9% superior em relação ao ano passado, quando totalizou R$ 7,5 bilhões. Os dados são de pesquisa realizada pelo Sindicato Paulista das Empresas de Telemarketing, Marketing Direto e Conexos – Sintelmark.

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