Empresas adotam cada vez mais a computação em nuvem

Tecnologia proporciona segurança e mobilidade

De acordo com pesquisa realizada pela Coleman Parkes Research em nome da HP, até 2016 cerca de 75% do fornecimento de Tecnologia da Informação (TI) para as organizações será baseada na nuvem. Desse total, 39% são privadas, 21% no formato gerenciado por terceiros e 15% são públicas.  A TI tradicional representará aproximadamente 25% do fornecimento às empresas.

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Relatório de login, logout e produtividade auxilia no controle da operação

Ferramenta ajuda na gestão do contact center

As múltiplas atividades desenvolvidas pelos supervisores no dia a dia tornam o gerenciamento dos agentes uma tarefa árdua, se não for de fácil execução. As empresas-clientes estão sempre solicitando novas demandas a serem implementadas e esses colaboradores devem estar prontos para realizá-las. Saiba como é possível administrar o contact center de forma simples:

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Total IP participa de fórum de crédito e cobrança em Salvador

De olho em um novo mercado, Total IP apresenta solução para contact centers

Com o tema “O Mercado de Crédito e Cobrança, o Crescimento do Nordeste e os Desafios da Formação de Especialistas para o Setor”, o 1º Fórum Regional de Conhecimento em Crédito e Cobrança foi realizado no dia 5 de novembro, no Fiesta Bahia Hotel, em Salvador. Cerca de 300 convidados marcaram presença para discutir tendências e ampliar relacionamentos.

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Total IP explica: VPN

Conheça o conceito da rede de comunicações privadas

O Virtual Private Network – VPN é uma rede de comunicações privadas construída sobre a infraestrutura de uma rede pública, geralmente a Internet. A necessidade de se utilizar esse recurso nasceu da existência de um grande número de estruturas não confiáveis. Essa ferramenta possibilita a transmissão de informações de maneira segura.

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Total IP explica: Blend, Mailing e Skill

Conheça a definição de alguns termos comuns do segmento

Os setores de telecomunicações e contact center são cheios de termos técnicos, muitos deles provenientes da língua inglesa. Para te ajudar a entender um pouco mais o universo desse segmento, a Total IP traduz alguns deles:

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TTS aumenta assertividade de campanhas

Total IP disponibiliza ferramenta aos seus clientes

Os contact centers estão sempre buscando novas formas de fazer contato com seu cliente. Grande parte dos consumidores, por sua vez, cria saídas para não falar com um atendente. As empresas precisam ser criativas para conseguir prender a atenção do seu público. Um recurso da solução integrada de voz Total IP pode ajudá-las nessa missão: o TTS.

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Sopro oferece qualidade de monitoramento

Recurso possibilita atendimento de excelência

Como avaliar o atendimento de cada operador? A monitoria do trabalho individual não se trata somente de oferecer um feedback adequado a cada um, mas principalmente de evitar erros ou falta de solução de determinados problemas. Veja como é simples executar essa tarefa:

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Total IP marca presença no XIII Prêmio ABT

Empresa apoia iniciativa de reconhecimento das melhores práticas de atendimento ao consumidor

O Prêmio ABT®, edição 2013, tem o objetivo de divulgar o resultado das operações de atendimento ao consumidor das 50 maiores empresas do país. O evento é organizado pela Garrido Marketing e o Instituto Brasileiro de Marketing de Relacionamento (IBMR) e conta com o apoio da Total IP.

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Total IP explica: Meios Físicos de Transmissão

Saiba mais sobre os principais recursos  

Com o intuito de compreender a definição de “meios físicos”, antes é necessário conhecer o conceito de bits. Essa unidade trafega a partir de uma série de links e roteadores até atingir seu destino. Cada bit é enviado por ondas eletromagnéticas ou pulsos ópticos. Conheça os principais tipos:

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Relatório “Qualidade de Atendimento” permite gerenciar todas as chamadas

Recurso possibilita avaliação do trabalho dos agentes

Como mensurar o atendimento dos colaboradores de seu contact center? Além de demonstrar alegria na voz e disposição em ajudar, é preciso estabelecer determinados parâmetros para análise individual e de produtividade da equipe. A quantidade de ligações recebidas e o tempo médio são alguns desses indicadores. Veja como isso é possível:

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