Estratégias do discador garantem maior efetividade nas campanhas

Planejamento propicia economia na operação

Com a utilização cada vez mais constante de discadores automáticos, as empresas vem se preocupando com o aumento da produtividade, pois essas ferramentas são responsáveis por aumentar a entrega de ligações a seus operadores. Porém, acabam  esquecendo de traçar um método de otimizar a potencialidade das discagens em cada campanha.

Leia Mais

Norma determina gravação de operações de cobrança

Lei Estadual 14.953/13 vigora no Estado de São Paulo desde fevereiro

Atuar em concordância com a legislação é essencial para uma empresa construir e manter uma boa imagem no mercado. Desde fevereiro deste ano, a Lei Estadual 14.953 deu uma tarefa às empresas de São Paulo. A Total IP facilita sua vida e traz os principais pontos e a solução para se adequar às novas determinações.

Leia Mais

Nível de skill proporciona atendimento mais assertivo

Configuração de prioridade minimiza erros no contato com o cliente

A boa comunicação é essencial para garantir a satisfação do público-alvo. No caso de contatos por telefone, elementos como simpatia e disponibilidade em ajudar não são muito considerados. O resultado esperado pelo cliente é a resolução rápida de uma questão.

Leia Mais

Total IP explica: Redes

Saiba quais são os tipos de redes de computadores

A Internet não é a única rede formada por computadores no mundo. Existem outros modelos utilizados para interligar uma quantidade menor de aparelhos em espaços mais limitados. Com eles, é possível conectar, por meio de cabos ou dispositivos wireless, desde dois PCs em um ambiente doméstico, até escritórios localizados milhares de quilômetros de distância. A Total IP explica quais são e como elas funcionam:

Leia Mais

Gestão de chips por operadora é responsável por economia na conta telefônica

Tecnologia efetua ligações utilizando o chip da mesma companhia

A facilidade no acesso aos celulares mais modernos, aumentou a quantidade de usuários desses aparelhos no Brasil. Os descontos atrativos oferecidos por operadoras de telefonia, também são grandes responsáveis por essa mudança. De acordo com informações divulgadas pela Anatel em 1º de outubro de 2013, o país conta com aproximadamente 268 milhões de linhas ativas.

Leia Mais

Nono dígito: RJ e ES mudam no fim do mês

Medida começa a valer no dia 27 de outubro

Os celulares dos Estados do Rio de Janeiro (DDDs 21, 22 e 24) e do Espírito Santo (DDDs 27 e 28) serão os próximos a receber o nono dígito. O acréscimo será efetivado no final deste mês, no dia 27. Os números dessas regiões passarão a ter o seguinte formato, com o numeral nove à frente da combinação atual: (xx) 9-xxxx-xxxx.

Leia Mais

Total IP explica tipos de telefonia

Conheça as modalidades analógica, digital e IP

A comunicação via telefone é uma prática muito comum no dia a dia da sociedade. As pessoas se relacionam dessa forma a todo instante, porém não se dão conta de quando foi criada, como funciona, qual a maneira como ocorreu sua evolução, entre outros aspectos.

Leia Mais

Total IP explica: PABX, URA e DAC

Conheça a definição de algumas das siglas mais utilizadas no segmento

Os setores de telecomunicações e contact center são cheios de termos técnicos, muitos deles provenientes da língua inglesa. Para te ajudar a entender um pouco mais o universo desse segmento, a Total IP explica o significado de algumas siglas:

Leia Mais

Telefonia IP: a maneira mais fácil de se comunicar

Conexão web viabiliza realização de ligações

A rede mundial de computadores é utilizada, de forma cada vez mais constante, para executar as mais diversas atividades. Hoje, também se tornou fonte principal para uso de telefonia, adotada por muitas organizações.  Essa nova função oferece mobilidade aos colaboradores, permitindo trabalho remoto ou externo. Com isso, reduz significativamente os custos das ligações, devido à utilização de provedores de Internet como meios de transmissão em uma única infraestrutura.

Leia Mais

Qual o nível de satisfação dos seus clientes?

Total IP disponibiliza URA para pesquisa pós-atendimento

Uma empresa pode fazer de tudo para deixar seu público feliz. Esse esforço é, inclusive, algo essencial para o sucesso de um negócio. No entanto, a insatisfação é sempre uma possibilidade. E quando isso acontece, há algo errado. Qual é a melhor forma de detectar falhas? Buscando conhecer a opinião do consumidor.

Leia Mais