Comunicação omnichannel é ainda mais necessária na pandemia

O distanciamento social acabou popularizando o digital e, com isso, potencializaram-se também os canais de relacionamento. Isso tornou-se um desafio ao ambiente de negócios, necessitando, principalmente, de agilidade e automação dos sistemas de atendimento. Assim, a ideia de omnichannel surge como estratégia de atuação para integrar todos os pontos de contato, pois conecta-se com o usuário por meio do UX – User Experience em site, chat, telefone, e-mail, etc. 

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Uso da tecnologia contribui para a retomada econômica dos municípios

O distanciamento social recomendado pela OMS (Organização Mundial da Saúde), em vista da Covid-19, fez as administrações públicas identificarem fragilidades nos recursos da prestação de serviços à população. Outros setores também notaram carências nesse sentido e podem utilizar as inovações para passar pela crise e iniciar a retomada.

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Brasileiros preferem serviço de voz para SAC

Brasileiros preferem serviço de voz para SAC

A utilização digital e de meios on-line predomina o mercado, mas as reclamações e soluções de problemas ainda são feitas de forma analógica. Isso foi o resultado da pesquisa do Centro de Inteligência Padrão (CIP) em parceria com a OnYou, empresa especializada em monitoramento da experiência com a metodologia de cliente. Assim, um em cada três atendimentos de SAC, isso é 36%, durante ao isolamento foi feito por telefonema.

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Benefícios de uma URA Customizada

No contact center, a interação com o consumidor é completa, sendo possível analisar perguntas, elogios ou reclamações. De acordo com pesquisa do SuperOffice, 86% das pessoas pagariam mais por uma melhor experiência. Portanto, é decisivo ter a plataforma adequada para gerenciar as operações de chamadas e a forma de relacionamento com o público. Assim, uma URA Customizada proporciona diversos benefícios para a sua operação!

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Crescimento do e-commerce requer um atendimento humanizado ao cliente

Um levantamento feito pela Conversion, consultoria de performance & SEO, analisou 50 principais lojas on-line do Brasil. Na pesquisa, os principais sites de e-commerce brasileiros registraram um bilhão de visitas e um crescimento médio de 51% na audiência em relação a fevereiro, período anterior à pandemia. Isso significa uma alta demanda no atendimento ao cliente e necessidade de promover uma boa experiência de compra.

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Tendências do contact center

Tendências do contact center

A crise gerada pela pandemia do coronavírus afetou diversos setores, dentre eles o de contact center. As empresas precisaram lidar com novos desafios e antecipar ações para continuar a operar e prestar seu serviço à população. No entanto, soluções inovadoras também foram implementadas, acelerando o processo de digitalização das corporações. 

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