Valorize a experiência do cliente!

Segundo pesquisa do SuperOffice, 86% das pessoas pagariam mais por uma melhor experiência. Logo, é decisivo ter a plataforma adequada para gerenciar as operações de chamadas e a forma de relacionamento com o público. 

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Os benefícios de uma solução de cobrança automatizada

Como efeito direto da transformação digital, a automação se torna cada vez mais presente na realidade dos negócios. Afinal, não é difícil encontrar empresas investindo em inovações tecnológicas para melhorar a experiência de seus clientes, desenvolver uma gestão mais organizada e eficaz, além de otimizar processos. Afinal essas são as ações necessárias para obter um diferencial competitivo, inclusive no setor de cobrança. 

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Alta disponibilidade: evite falhas na operação!

É um problema grave quando se precisa de um equipamento funcionando corretamente e, de repente, ele não responde aos comandos. Especialmente em uma rotina de operação de chamadas! Afinal, isso gera perda de tempo e recursos. Por isso, a ferramenta de Alta Disponibilidade é a melhor solução para os contact centers.

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Sua empresa está preparada para o home office?

Infelizmente o mundo enfrenta a pandemia do novo coronavírus. Por isso, o governo federal publicou ontem a medida provisória 927/2020, regulamentando, entre outras questões, o teletrabalho – home office). Nesse cenário, a tecnologia é a melhor aliada! Contudo, nem todas as corporações estão preparadas para essa modalidade. Por isso, a Total IP tem a solução!

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A tecnologia como aliada em tempos de crise

Em meio ao atual cenário mundial – crises ambientais, econômicas e de saúde pública – a tecnologia é uma grande aliada na hora de encontrar soluções. Em Seul, na Coreia do Sul, por exemplo, empresas desenvolvem técnicas a partir da Inteligência Artificial para diminuir o tempo de espera em filas de hospitais. Pensando nisso, como você pode utilizar essas novas ferramentas a favor de sua instituição?

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Sopro ajuda na busca por excelência nos contact centers

Sopro ajuda na busca por excelência nos contact centers

O Sopro é uma solução desenvolvida justamente para auxiliar no treinamento e orientação dos operadores. Dessa maneira, a assertividade do suporte prestado aumenta e o sucesso do empreendimento, também.

Sopro: use e abuse

A tecnologia é uma verdadeira aliada das corporações dos mais diversos setores. Na área de atendimento ao cliente, não poderia ser diferente. Um desafio grande enfrentado por gestores e empreendedores é saber como oferecer um auxílio preciso e bem feito por telefone. Nesse sentido, surge o sopro.

Esse recurso dá a possibilidade para o supervisor de monitorar uma chamada em tempo real, ouvindo quem está do outro lado da linha, porém, sem conseguir se comunicar com o consumidor. Desse modo, ele pode passar orientações diretamente para o atendente em caso de uma negociação mais complexa ou resolução de problemas.

“A demanda do mercado por empresas capazes de valorizar a customer experience é alta. Portanto, quem não se atualiza, provavelmente ficará para trás nos novos cenários. Por isso, recorrer ao auxílio de ferramentas digitais é imprescindível”, orienta Carlos Henrique Mencaci, presidente da Total IP – Soluções e Robôs para Contact Centers.  

Quer saber mais? Então entre em contato com nossa equipe comercial! 

Sobre a Total IP

A Total IP é líder em soluções de voz, chats e robôs para contact centers. Oferecemos suporte 24/7, acompanhamento in company da implantação e treinamento com manuais ilustrados. Presente em centenas de empresas dos setores de cobrança, televendas, SAC, varejo e indústria, a ferramenta é atualizada constantemente com objetivo de reduzir custos e aumentar a produtividade e satisfação de todos os clientes.

Alguns produtos para otimizar a sua operação incluem PABX, DAC, Discadores, Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador, Agente Virtual e Gestão de E-mail. Também temos recursos extras e customizações personalizadas.

Quer conhecer mais sobre nossos benefícios e diferenciais? Entre em contato pelo (11) 3355-3400 ou acesse www.totalip.com.br.

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