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Call Back e Ligue-Me são imprescindíveis no atendimento

Call Back e Ligue-Me são funcionalidades capazes de auxiliar no fluxo intenso de operações telefônicas em call centers. Portanto, entender como elas atuam na prática é crucial para tirar o máximo proveito dessa estratégia responsável por aumentar a satisfação no atendimento. Entenda!

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Você sabe o que é CX?

O conceito de CX (Customer Experience) tem penetrado cada vez mais empreendimentos de todos os setores e por um bom motivo. Afinal, quanto maior o desenvolvimento desse critério como um valor a ser seguido corporativamente, melhores serão os resultados de satisfação do cliente e, consequentemente, dos saldos financeiros. 

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Gerenciando pessoas com o auxílio da tecnologia

Gerenciar pessoas não é uma tarefa simples. Para facilitar a execução disso, muitas empresas têm adotado novos recursos e ferramentas tecnológicas, com o objetivo de otimizar os processos do RH. Essas soluções revolucionaram o mercado e a gestão de pessoas não ficou de fora dessa. 

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Soluções em nuvem e agentes virtuais potencializam o atendimento

Estamos com uma altíssima demanda por atendimento e venda on-line ao mesmo tempo no qual o home office toma conta do mercado de trabalho. Então, como manter esses negócios funcionando e priorizando a experiência do consumidor, diante dos colaboradores atuando longe dos escritórios e equipamentos específicos?

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Por que o atendimento telefônico permanece crucial?

Embora a multicanalidade seja essencial para manter os negócios relevantes entre a concorrência, deixar de lado o atendimento telefônico pode ser uma atitude negligente. Desse modo, ter as tecnologias adequadas para suprir as demandas dos clientes é essencial. Entenda!

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Por que a experiência do cliente é imprescindível?

Apostar em uma boa experiência do cliente é uma estratégia fundamental para todos os tipos de negócios. Isso independe de setor, tamanho da empresa, público e região. Um fator em comum em todos esses aspectos é a tecnologia como uma aliada para garantir qualidade no atendimento. Entenda!

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Seu atendimento ao cliente contempla os celulares?

Entenda a importância de ter um contato completo com os celulares e saiba como esse pode ser um grande diferencial competitivo para o sucesso da marca no mercado. Afinal, quanto mais assertiva for a experiência do consumidor, melhores serão os resultados dos negócios. Entenda!

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Revolução na TI liderada por mulheres

Atualmente, muitas mulheres têm conquistado posições de liderança nas organizações. Encontrá-las altamente capacitadas trabalhando em grandes companhias de TI, de estagiárias a líderes, tem se tornado cada vez mais comum. Isso porque elas mesmas enfrentaram as barreiras de ambientes tipicamente masculinizados e também porque as empresas passaram a reconhecer e fomentar ainda mais o seu potencial.

É preciso quebrar fronteiras

As consequências desse sexismo, passado hereditariamente, estão enraizadas em nossa cultura e refletem no mercado de trabalho brasileiro. Segundo a Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios (PNAD), temos mais de 580 mil profissionais de TI no país, sendo apenas 20% mulheres.

Apesar dos números, o cenário tem mudado. “Na minha percepção, os meus desafios foram e continuam sendo os mesmos dos meus colegas, independentemente de gênero. Mesmo havendo numericamente mais homens, a mentalidade tende a ser mais equilibrada e aberta”, conta a coordenadora de research management na Matera, Dineide Dario.

Sobretudo, “é importante facilitar o ingresso na área, quebrar paradigmas e dar oportunidades. Afinal, vários estudos comprovam a melhora da performance e da lucratividade dos negócios com ‘cabeças’ como elas”, expõe o diretor de tecnologia da Total IP  – Soluções e Robôs para Contact Centers, Giovane Oliveira.

Elas potencializam o atendimento ao cliente com empatia

Os efeitos da pandemia sobre as vendas já não são novidades para ninguém, mas elas têm superado as expectativas e levado o time ao sucesso. Para a gerente da área de relacionamento da Honey Be, Nathália Muzy, a dificuldade inicial foi estar próximo ao comprador, pois com a chegada do home office a continuidade do serviço de atendimento ao cliente (SAC) foi mais difícil. “Nos moldamos realizando vídeo-chamadas, mensagem no WhatsApp e comunicação direta via Instagram. Nesse momento, era ainda mais importante estar conectado com o consumidor oferecendo conforto, segurança e até mesmo um ombro amigo”, explica.

Em 2019, a empresa conquistou o selo de RA 1000 do portal Reclame Aqui e para Nathália o segredo está no cuidado com o público. “Como trabalhamos com produtos voltados para mulheres, nosso staff é 100% feminino, assim como 77% dos cargos de diretoria. Para nós, a feminilidade tem em conjunto uma maior atenção aos detalhes, com mais empatia. Ou seja, estar ao lugar do usuário desde a escolha do look até a entrega do pedido”, analisa a gerente.

Isso faz parte da humanização desse relacionamento. Inclusive, são dadas características humanas às soluções de texto, voz e assistentes virtuais para potencializar a interação com o consumidor com mais personalidade. Além disso, com a automação, gera-se ganhos em rendimento, redução de custos e erros. 

Os indivíduos gostam de se comunicar, independentemente se humano-humano ou humano-robô. “Ou seja, essa é a razão principal pela qual as organizações devem investir no atendimento humanizado e na inteligência artificial”, finaliza Oliveira.

Como anda este assunto dentro da sua companhia? A Total IP pode ajudar! Entre em contato com a gente clicando nesse ícone do WhatsApp na sua tela. 

Sobre a Total IP

A Total IP é líder em soluções de voz, chats e robôs para contact centers. Oferecemos suporte 24/7, acompanhamento in company da implantação e treinamento com manuais ilustrados. Presente em centenas de empresas dos setores de cobrança, televendas, SAC, varejo e indústria, a ferramenta é atualizada constantemente com objetivo de reduzir custos e aumentar a produtividade e satisfação de todos os clientes.

Alguns produtos para otimizar a sua operação incluem PABX, DAC, Discadores, Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador, Agente Virtual e Gestão de E-mail. Também temos recursos extras e customizações personalizadas.

Quer conhecer mais sobre nossos benefícios e diferenciais? Entre em contato pelo (11) 3355-3400 ou acesse www.totalip.com.br.

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Turbine o atendimento para potencializar suas vendas

A crise atual já não é mais novidade para ninguém. Muitas empresas precisaram se adaptar para não perder espaço nesse momento tão delicado. Sobretudo, com a aceleração de novas tendências e, principalmente da tecnologia, os negócios tiveram de investir ainda mais no atendimento ao cliente. 

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Por que utilizar o SMS no contato com o cliente

Os SMS (Short Message Service), em livre tradução, são os serviços de envio de mensagens curtas por meio das operadoras móveis. Essa possibilidade de contato, embora desconsiderada por muitas companhias, pode trazer grandes benefícios para quem a utiliza com assertividade. Entenda!

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