Qual a importância do treinamento para o call center?

Qual a importância do treinamento para o call center?Ter uma tecnologia de ponta é fundamental para o sucesso de qualquer contact center, seja ele de SAC, cobrança ou televendas. Igualmente importante, uma equipe bem qualificada! Como anda o treinamento de sua operação? Veja como a ferramenta de Gestão de Monitoria da Total IP pode auxiliá-lo a alcançar esses objetivos!

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Conheça os benefícios do PABX IP!

Conheça os benefícios do PABX IP!Seu contact center ainda não conta com um PABX IP? Saiba: além de reduzir custos, ele garante facilidade na expansão da operação e facilita a vida de quem planeja inserir o home office no cotidiano da equipe. Saiba mais sobre o tema com a Total IP e conte conosco como sua fornecedora oficial de tecnologia!

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Qual a diferença entre call center e telemarketing?

Qual a diferença entre call center e telemarketing?Muitos internautas ainda confundem os termos call center e telemarketing, principalmente quem está em busca de uma oportunidade de emprego. Seria você um deles? Veja as diferenças entre os conceitos nesta matéria da Total IP e informe-se para fazer a escolha certa para sua carreira!

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O que é uma chipeira?

O que é uma chipeira?Sua empresa sofre com a conta telefônica ao final do mês, principalmente por causa das ligações para celulares? Os problemas acabaram! Com a tecnologia da chipeira, a rota de menor custo sempre é priorizada, trazendo economia para a operação. Saiba mais sobre o tema com a Total IP!

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Qual o significado de DAC em inglês?

Qual o significado de DAC em inglês?Como está o seu nível de inglês? Fique ligado: a globalização aumenta as chances de contato com clientes e prospects do exterior. Além disso, muitos termos da “cartilha do contact center” já são mais frequentemente utilizados no idioma. Sabe o significado de DAC, por exemplo? Aprenda com a Total IP!

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Carrier: o que é e qual sua utilidade?Muitos internautas chegam ao site da Total IP em busca de informações sobre termos do mercado de contact center. Um dos mais procurados recentemente é a palavra carrier. Sabe o que é e qual sua utilidade? Descubra nesta matéria!

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Mercado de contact center deve crescer 7,5% em 2018Depois de alguns anos derrapando, o mercado de contact center deve finalmente voltar a crescer com números expressivos. A previsão é de uma elevação de 7,5% em relação ao ano passado, de acordo com uma pesquisa. Saiba mais sobre o assunto com a Total IP!

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Super Classificador combate a caixa postal eletrônicaSe o mercado de contact center fosse uma história em quadrinhos, a caixa postal eletrônica seria um dos maiores vilões. Já os Super Classificador da Total IP entraria para o time dos “caras bonzinhos”. Entenda o conceito por trás de cada recurso e conte conosco como seu fornecedor oficial de tecnologia!

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E1 e SIP: qual a diferença?

E1 e SIP: qual a diferença?É novo no mundo do contact center? Então as palavras E1 e SIP ainda não fazem muito sentido para você, correto? Nesta matéria da Total IP, esse mistério será resolvido. Saiba mais sobre o assunto e vasculhe o site para aprender outros termos muito comuns no mercado!

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O que o ASR tem a ver com a IA?ASR … IA… essas siglas do mundo do contact center deixam qualquer marinheiro de primeira viagem maluco! Porém, não se preocupe: a Total IP está aqui para ajudá-lo a entender seus significados, funcionalidades e relações. Não perca esta matéria!

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