O velho ditado

“Prevenir é melhor que remediar”: Fazer backup de informações importantes evita transtornos com eventuais perdas

Por Fernando Lujan*

Em geral, ficamos chateados quando perdemos nossa agenda de telefones, as fotos de uma celebração ou qualquer outra coisa considerada pessoalmente importante, não é mesmo? Agora imagine o tamanho do transtorno causado pela perda de dados, estatísticas, levantamentos ou outros tipos de arquivos e informações vitais para o dia-a-dia de uma empresa. Uma lista de contatos de clientes estratégicos, um relatório crucial desenvolvido ao longo de meses, o balanço financeiro de todo o ano… Esses são só alguns exemplos, mas existe uma enorme quantidade e variedade de documentos cujo desaparecimento teria potencial para instaurar o caos em uma companhia.

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A fórmula do sucesso

Investimento em qualificação de pessoas e tecnologia é essencial para a conquista de um lugar de destaque no mercado

Por Ariane Abreu*

O setor de atendimento telefônico cresce muito no Brasil. Só em 2013, a atividade deve gerar receita de R$ 40,4 bilhões no país, segundo um estudo realizado pela E-Consulting Corp. A cifra supera em 14,13% o total registrado no ano passado. Centenas de empresas são responsáveis por essa movimentação, resultando em um mercado muito competitivo.

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Estratégias do discador

Planejamento propicia redução de custos e facilidades na gestão

Por Fernando Lujan*

A tendência da adoção de discadores automáticos, por parte das empresas de contact centers, é uma prática cada vez mais comum. O aumento da produtividade com a realização de mais ligações em menos tempo ou o recebimento de mais chamadas em um menor período, é a grande chave para alavancar os negócios das organizações desse segmento.

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5 dificuldades apresentadas por agentes de contact centers

Fatores responsáveis por atrapalhar o desempenho no atendimento   

Por Ariane Abreu*

A maior irritação tanto por parte dos clientes como dos operadores é o tempo de espera. Os agentes atribuem essa demora às dificuldades encontradas na utilização do sistema.

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O poder da campanha

Tecnologia aumenta a eficiência e produtividade de contact centers

Por Fernando Lujan*

Gerenciar e executar uma campanha com qualidade não é fácil. Vários fatores podem dificultar essa missão. Se uma operação não contar com infraestrutura de ponta e aplicações modernas, a chance de acontecer algum problema sempre estará lá, assombrando a produtividade, elemento crucial para os negócios.

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Tecnologia IP para PABX

Facilidades em serviços de telecomunicações 

Por Ariane Abreu*

Com o crescimento e a importância da telefonia em organizações de diversos portes e segmentos, surgiu a necessidade de se criar uma ferramenta responsável por suportar a quantidade de ligações efetuadas e recebidas pelas companhias. Solicitações de compras, dúvidas sobre serviços ou produtos, prospecção de clientes, cobrança, entre outros, geram uma alta demanda de chamadas nas centrais.

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Como controlar as operações de seu contact center?

Relatórios em real time garantem a excelência na gestão e na tomada de decisão

Por Ariane Abreu*

Saber gerenciar os procedimentos de sua operação é primordial para atingir os melhores resultados e alavancar os negócios de sua empresa. Por meio de relatórios em real time é possível administrar sua equipe com precisão, reduzir custos na conta telefônica, mensurar pesquisas de satisfação, entre outros benefícios.

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Economia em 3, 2, 1…

Três recursos essenciais para reduzir custos da operação em contact centers

Por Ariane Abreu*

Quem nunca perdeu a noção do tempo durante uma ligação com um amigo ou parente e se assustou com o valor cobrado na conta telefônica? Administrar esse tipo de gasto em nossa própria casa muitas vezes não é tarefa das mais simples. Imagine então em um contact center com centenas de milhares de chamadas ao longo do mês.

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Call Back: garantia no retorno de todas as chamadas

Aumente a assertividade dos contatos de sua organização

Com o crescimento da procura por serviços de companhias de telefonia celular, provedores de internet, televendas, SACs, entre outros, fica cada vez mais difícil suprir a demanda de ligações recebidas nas operações dos contact centers.

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