URA e Geração Y: Como unir o útil ao agradável

*Por Ariane Abreu

Todos os envolvidos na área de contact center estão cansados de saber: a Geração Y é a maioria nos postos de atendimento das “assessorias de cobrança”, tanto internas quanto terceirizadas. No entanto, uma recente pesquisa realizada pelo Centro de Inteligência Padrão (CIP) vem modificando essa realidade.

Leia Mais

Sorria: sua ligação está sendo gravada!

*Por Ariane Abreu

Desde 31 de julho de 2008, o Decreto nº 6.523 já recomendava aos SACs a possibilidade do cliente de TV por assinatura, Internet, celular e telefone, recuperar o áudio das conversas realizadas por qualquer motivo, pelo prazo mínimo de 90 dias. Ou seja: as empresas do setor, a partir de então, seriam obrigadas a gravar as ligações.

Leia Mais

Códigos de área: muito mais do que números

* Por Fernando Lujan

Historicamente, a transferência de ligações começou por meio de telefonistas. As pessoas diziam com quem queria falar e as atendentes passavam a conversa adiante. No entanto, com a expansão da rede telefônica e a falta de mão de obra feminina, a automatização se fez necessária.

Leia Mais

Faixa 4G: viabilizando soluções de contact center à nuvem

* Por Fernando Lujan

Ultimamente, muito tem se falado a respeito do leilão da faixa 4G, a ser realizado oficialmente no dia 30 setembro deste ano. Ele é o resultado de uma preparação de ideias e o plantio de sementes para melhorar a qualidade da infraestrutura de telecomunicações no Brasil como um todo.

Leia Mais

Home Office para operadores: uma realidade possível

* Por Ariane Abreu

Quem nunca sonhou em trabalhar de pijama e chinelo, sem pegar trânsito nenhum e, ainda por cima, se alimentar com uma comidinha caseira? Bem, a descrição para o seu “trabalho em casa” pode não ser exatamente essa. Porém, o home office já é uma realidade possível para milhares de trabalhadores brasileiros, inclusive os operadores de telemarketing.

Leia Mais

Operador de contact center: um profissional estratégico

* Por Ariane Abreu

Apesar de auxiliar milhares de jovens a iniciar a vida corporativa, a profissão de operador de contact center ainda é vista com um certo “preconceito” perante a sociedade. No entanto, ela ajuda no desenvolvimento de diversas características essenciais para quem deseja prosperar no acirrado mundo dos negócios.

Leia Mais

Cancelar um serviço ficou mais fácil

*Ariane Abreu é Diretora Comercial da Total IP

Quem já tentou cancelar um serviço por telefone sabe o quão frustrante é essa missão. Além de ser transferido diversas vezes e esperar alguns minutos em cada etapa para ser atendido, a ligação sempre cai ou a conversa termina sem o desfecho desejado. Porém, a partir deste mês, essa história começa a tomar um rumo diferente.

Leia Mais

O velho ditado

“Prevenir é melhor que remediar”: Fazer backup de informações importantes evita transtornos com eventuais perdas

Por Fernando Lujan*

Em geral, ficamos chateados quando perdemos nossa agenda de telefones, as fotos de uma celebração ou qualquer outra coisa considerada pessoalmente importante, não é mesmo? Agora imagine o tamanho do transtorno causado pela perda de dados, estatísticas, levantamentos ou outros tipos de arquivos e informações vitais para o dia-a-dia de uma empresa. Uma lista de contatos de clientes estratégicos, um relatório crucial desenvolvido ao longo de meses, o balanço financeiro de todo o ano… Esses são só alguns exemplos, mas existe uma enorme quantidade e variedade de documentos cujo desaparecimento teria potencial para instaurar o caos em uma companhia.

Leia Mais

A fórmula do sucesso

Investimento em qualificação de pessoas e tecnologia é essencial para a conquista de um lugar de destaque no mercado

Por Ariane Abreu*

O setor de atendimento telefônico cresce muito no Brasil. Só em 2013, a atividade deve gerar receita de R$ 40,4 bilhões no país, segundo um estudo realizado pela E-Consulting Corp. A cifra supera em 14,13% o total registrado no ano passado. Centenas de empresas são responsáveis por essa movimentação, resultando em um mercado muito competitivo.

Leia Mais