Logo Total IP News

Invista na experiência do cliente

Empresas de sucesso passam por diversas fases até estabelecerem o crescimento contínuo do negócio e alcançarem destaque no mercado. Em uma central de chamadas, a automatização de processos é uma forma de acelerar esse desenvolvimento e melhorar a experiência do cliente. 

De nada adianta ter um bom produto se o consumidor não gostar do atendimento. Afinal, qualquer inconveniente na comunicação pode implicar na redução da conversão de vendas. Por isso, o aprimoramento não deve ser visto apenas de maneira mercadológica, mas sim como uma fonte de melhoria dos processos internos.

É preciso se atentar a esse fato: as novas gerações estão mudando a maneira de responder ao usuário. Elas não ficam em silêncio quando desapontadas por alguma marca. Diante do cenário, administradores de corporações já notaram a relevância de se proporcionar boas vivências aos compradores.

A popularização da Internet e aplicativos transformaram o relacionamento entre corporações e compradores. O usuário da era digital quer resolver tudo rapidamente por meio da tecnologia. Portanto, para se conectar com ele, é necessário se adaptar.

Um dado me chamou atenção: de acordo com pesquisa do SuperOffice, mais de 80% das pessoas gastariam mais dinheiro por uma experiência melhor. Diante de indicadores como esse, é decisivo ter a plataforma adequada para gerenciar as operações de chamadas e o método de relacionamento com o público. 

Para diminuir o período de espera, por exemplo, as companhias de call center podem contar com  o Agente Virtual. É um robô com a habilidade de substituir em parte ou por completo o trabalho manual. A ferramenta é uma maneira eficiente de otimizar as horas do funcionário e do interlocutor. De um lado aumenta-se a produtividade e do outro a satisfação. Assim, todos saem ganhando.

A tecnologia facilita a vida das pessoas e das empresas. Contudo, em tempos de pandemia, o valor da inovação se mostrou ainda maior. Nesse cenário, o investimento em sistemas de ponta visando melhorar as experiências de consumo nunca foi tão urgente. Aposte na qualidade!

*Giovane Oliveira é diretor de tecnologia da Total IP – Soluções e Robôs para Contact Centers.

Leia Mais

Comece o ano investindo em tecnologia de comunicação

*Por Carlos Henrique Mencaci

Ao observar as projeções para a economia do Brasil em 2021, percebe-se variações, desde a estagnação ao otimismo. Segundo a última edição do Boletim Focus, do Banco Central, há especialistas prevendo aumento de apenas 0,63% para o Produto Interno Bruto (PIB). Por outro lado, outros estimam evolução de 5,29%. A mediana está em 3,50%. No entanto, apesar das discrepâncias, uma coisa é certa: a tecnologia de comunicação com seus clientes é a grande aliada das corporações!

Leia Mais

Inovação é indispensável para a sobrevivência no pós-pandemia

Soluções modernas garantem mais produtividade e destaque no mercado

*Por Tiago Sanches 

Perda do faturamento, queda nas vendas… os negócios enfrentam um período difícil por conta da pandemia do coronavírus. Nesse cenário, se adaptar é a única maneira de permanecer competitivo no mercado. Já não há mais espaço para velhas práticas e sistemas defasados. Ser uma organização moderna tornou-se um item de sobrevivência. 

Leia Mais

A transformação digital nunca foi tão urgente

Ferramentas modernas são decisivas para a sobrevivência das empresas em meio à crise

*Por Giovane Oliveira 

a-transformação-digital-nunca-foi-tão-urgente

Não é novidade: a tecnologia facilita a vida das pessoas e das empresas. Contudo, em tempos de pandemia, o valor da inovação se mostrou ainda maior. O home office e o delivery se tornaram as principais alternativas das corporações para manterem os negócios. Nesse cenário, o investimento em sistemas de ponta nunca foi tão urgente. 

Leia Mais

Quarentena: sua empresa está preparada?

O home office permite a manutenção da produtividade

*Por Carlos Henrique Mencaci 

O isolamento social é a principal recomendação da Organização Mundial da Saúde – OMS para evitar o aumento no número de infectados pelo novo coronavírus. Diante disso, o governo federal publicou ontem a medida provisória 927/2020, regulamentando, entre outras questões, o teletrabalho. Nesse cenario, a tecnologia é a melhor aliada!

Leia Mais

Invista em atendimento ao cliente!

Experiência do consumidor é decisiva para o sucesso do negócio

*Por Tiago Sanches

Recentemente uma pesquisa cativou minha atenção. Segundo a Bright Local, 91% das pessoas leem avaliações on-line de determinado produto ou serviço. Além disso, 84% confiam mais nelas em relação à opinião de amigos e parentes. Certamente, este é um alerta para qualquer empresário, pois a reputação é um fator decisivo para o sucesso do negócio. 

Leia Mais

Evolução tecnológica mudará perfil dos donos de negócio

Impactos do progresso exigem habilidades comportamentais

*Por Giovane Oliveira 

Segundo pesquisa do Sebrae, os empreendedores precisarão desenvolver características específicas para serem bem-sucedidos nos próximos cinco a dez anos. Algumas delas são criatividade, inovação, empatia e uma visão sustentável e holística do mundo. São as mudanças causadas pela evolução tecnológica. Portanto, é necessário se atentar! 

Leia Mais

Potencialize resultados com uma equipe de performance

Time capacitado apoia o planejamento por meio de centro de discagem

*Por Tiago Sanches 

Uma das principais tarefas do administrador de call center é garantir os sistemas adequados. Esse aspecto é fundamental para o sucesso da operação! Segundo pesquisa da Lenovo, 72% dos brasileiros confiam na tecnologia para tornar o trabalho mais fácil e produtivo, bem como aumentar as chances de avançar na carreira.  

Leia Mais

O que fazer diante das 10 megatendências para 2025?

*Por Carlos Henrique Mencaci

O que fazer diante das 10 megatendências para 2025?

Recentemente me deparei com o estudo Global Industry Vision (GIV), lançado pela Huawei. O objetivo é dar continuidade às previsões de desenvolvimento tecnológico e industrial até o ano de 2025, chamadas de megatendências. Elas descrevem um mundo talvez antes pensado apenas em filmes de ficção. Logo, minha recomendação é: todos os profissionais devem se atentar aos dados!

Leia Mais

Comunicação em tempos digitais

As empresas alteraram a maneira de dialogar com os consumidores

*Por Giovane Oliveira

Desde as pinturas rupestres até os dias de hoje, muita coisa mudou no campo da comunicação. Atualmente, a área é dominada pela tecnologia, fator decisivo para quem deseja manter a competitividade no mercado. Por isso, eu recomendo a todos os gestores: invistam em inovação e melhorem seus serviços!

Leia Mais

Abrir conversa
Quer saber mais sobre a Total IP?