Potencialize resultados com uma equipe de performance

Time capacitado apoia o planejamento por meio de centro de discagem

*Por Tiago Sanches 

Uma das principais tarefas do administrador de call center é garantir os sistemas adequados. Esse aspecto é fundamental para o sucesso da operação! Segundo pesquisa da Lenovo, 72% dos brasileiros confiam na tecnologia para tornar o trabalho mais fácil e produtivo, bem como aumentar as chances de avançar na carreira.  

Leia Mais

O que fazer diante das 10 megatendências para 2025?

*Por Carlos Henrique Mencaci

O que fazer diante das 10 megatendências para 2025?

Recentemente me deparei com o estudo Global Industry Vision (GIV), lançado pela Huawei. O objetivo é dar continuidade às previsões de desenvolvimento tecnológico e industrial até o ano de 2025, chamadas de megatendências. Elas descrevem um mundo talvez antes pensado apenas em filmes de ficção. Logo, minha recomendação é: todos os profissionais devem se atentar aos dados!

Leia Mais

Comunicação em tempos digitais

As empresas alteraram a maneira de dialogar com os consumidores

*Por Giovane Oliveira

Desde as pinturas rupestres até os dias de hoje, muita coisa mudou no campo da comunicação. Atualmente, a área é dominada pela tecnologia, fator decisivo para quem deseja manter a competitividade no mercado. Por isso, eu recomendo a todos os gestores: invistam em inovação e melhorem seus serviços!

Leia Mais

Você possui as ferramentas certas em sua operação?

Os dispositivos adequados garantem a melhor performance

*Por Tiago Sanches

Como se destacar no mercado? Certamente, essa é uma pergunta realizada por diversos gestores. Seja qual for o ramo, um dos principais caminhos para a inovação está ligado às ferramentas tecnológicas. Por isso, entender os novos recursos e como se beneficiar com eles é fundamental em meio à competitividade.

Leia Mais

Home office: um diferencial para sua empresa

*Por Carlos Henrique Mencaci

Se você é gestor, já deve ter notado o impacto direto das novas tecnologias no ambiente corporativo. Fazer uma jornada totalmente remota, por exemplo, ainda divide opiniões, mas é uma tendência cada vez mais em alta. Por isso, quem não deseja perder colaboradores precisa ter as ferramentas certas para atender à emergência do trabalho flexível.

Leia Mais

Tecnologia é a aliada da educação e dos contact centers

A inovação tem empatia com as novas gerações e reduz processos antiquados nas empresas

*Por Giovane Oliveira

Você usa a tecnologia em seu negócio? Se não, cuidado para não ficar obsoleto! Afinal, a evolução das inovações e o crescente uso da Internet têm modificado diversos aspectos da vida humana. Segundo pesquisa realizada pela Matific, 91% dos alunos se sentem mais motivados a estudar se puderem utilizar dispositivos móveis, por exemplo. Até a sala de aula já está se adaptando!

Leia Mais

como-nao-ficar-no-ranking-de-reclamacoes

Como não ficar no ranking de reclamações

Cada vez mais os compradores registram suas insatisfações e as operações de chamadas estão na mira.

*Por Tiago Sanches

É preciso se atentar para a opinião do usuário! Segundo o Ministério da Justiça e Segurança Pública, as atividades de telecomunicações lideraram o ranking de reclamações em 2018. Os números tratam do Sindec e da plataforma on-line consumidor.gov.br. Contudo, a boa notícia é: esse pódio pode e deve ser evitado.

Leia Mais

A robotização veio para ficar!

A automação veio para ficar!

Diante da necessidade de um atendimento cada vez mais ágil, os aparatos tecnológicos surpreendem até os mais céticos.

*Por Carlos Henrique Mencaci

Segundo a Associação Brasileira de Automação-GS1, a taxa de automação nas empresas cresceu 8% em um ano. E não é à toa! Afinal, aliar-se às soluções modernas pode ser uma fórmula de sucesso, principalmente se você administra call centers. Quem não considerar a relevância das ferramentas tecnológicas em suas campanhas corre o risco de ficar para trás!

Leia Mais

O autosserviço está entre nós!

O autosserviço está entre nós!

A tecnologia avança e, assim, as operações de chamadas podem contar com sistemas eficientes.

*Por Tiago Sanches

Já pensou não precisar passar pelo caixa para fazer suas compras em uma loja física? Essa já é uma realidade na Amazon Go, em Seattle, nos Estados Unidos. Essa notícia me lembra da realidade cada vez mais próxima do autosserviço. Segundo a E-Consulting, o segmento gerou mais de R$ 2,42 bilhões no mercado de contact centers somente em 2018! Por isso, torna-se indispensável considerar as ferramentas high tech em suas operações de chamadas.

Leia Mais

Como se comunicar na era digital?

Como se comunicar na era digital?

*Por Carlos Henrique Mencaci

Quem acompanha as notícias percebe o crescimento acelerado do mundo digital. Um fato me chamou atenção: segundo pesquisa da Brasscom, mais de 7% do PIB nacional está ligado às áreas de TI e comunicações. Resultado decisivo para quem trabalha com atendimento ao cliente! Afinal, ele está cada vez mais conectado.

Leia Mais