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Promova um atendimento ao cliente de qualidade

A pandemia reforçou a importância do atendimento ao cliente (SAC) de qualidade em todas as etapas de compra. O período, alavancou o consumo pela Internet e desafiou empresas. Elas tiveram de se adaptar para garantir o suporte necessário ao consumidor. Afinal, um relacionamento completo — pré, durante e pós-venda — é um ponto importantíssimo a ser observado.

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Atendimento digital é preferência dos usuários

Há pouco tempo, as empresas concentravam seus esforços no relacionamento tech a tech, mas, diante das necessidades do cenário atual, o público tem buscado resolver seus problemas e desejos de dentro de casa, usando mais o atendimento digital. Com isso, as companhias tiveram de expandir seus SACs (serviços de atendimento ao consumidor) para a multicanalidade.

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E-commerce ganha cada vez mais força. Como fica o atendimento?

Na realidade direcionada ao virtual e ao e-commerce, como estabelecer canais de qualidade com o público da marca?

O e-commerce tem ganhado muito espaço não apenas na economia brasileira, como também em nações de todo o globo. Isso porque, como uma grande tendência antes da pandemia, a implantação intensa da tecnologia até em segmentos e empreendimentos mais tradicionais facilitou a interação pela Internet. 

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A inteligência artificial e a nova relação com o dinheiro

Conforme o tempo vai passando, atividades do nosso cotidiano se alteram. Com a Internet, isso vem acontecendo de maneira cada vez mais rápida. Todos os dias surgem novas atualizações, programas e aplicativos. Nos últimos anos, passamos por dificuldades e mudamos a forma de lidar com várias coisas. Porém, precisamos alterar como olhamos para um elemento: o dinheiro.

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Previna-se do sumiço do seu devedor

Um dos reflexos dos tempos complicados e instáveis causados pelo Covid-19 foi o crescimento da inadimplência. Somente de março para abril, houve alta de 5,1% no não pagamento de compromissos financeiros. Se comparado com abril de 2020, o aumento foi de 5,8%, segundo dados da Boa Vista. Sendo assim, neste ano, 1,6 milhão de pessoas acabaram sendo negativadas.

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Atendimento pode ser a chave para bons resultados

Oferecer canais sólidos de atendimento é essencial para sobreviver aos novos cenários do mercado

O mundo está em constante mudança. Cada vez mais, é necessário desenvolver a adaptabilidade em relação às novas realidades e, para as empresas, não é diferente. Assim, construir canais sólidos e de qualidade no atendimento aos consumidores tem se mostrado a melhor estratégia para as marcas se manterem relevantes no presente e no futuro. 

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Brasil ainda é atrasado no quesito inovação

A tecnologia é um grande motor de novidades, mas ainda estamos mal colocados quanto à criação de novos processos 

Inovação é um valor muito praticado e bem visto em diversos campos da sociedade, sejam eles ligados às corporações ou não. A Internet, por exemplo, é uma invenção responsável por transformar a vida como a conhecemos e foi desenvolvida a partir de boas ideias. 

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Digital se tornou o principal canal de compras

A quarentena imposta pelos governos para conter a propagação do coronavírus obrigou as pessoas a adotarem novos hábitos. Porém, a compra on-line veio para ficar. Segundo o relatório Future Shopper Report 2021, produzido pela Wunderman Thompson em parceria com a Enext, mesmo com a reabertura das lojas físicas, 72% dos consumidores pretendem continuar comprando pela Internet.

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Sua empresa está preparada para a black friday?

A pandemia acabou acelerando o digital e, com isso, potencializaram-se os canais de relacionamento. Logo, ter um atendimento on-line de qualidade tornou-se um desafio ao ambiente de negócios, necessitando, principalmente, de agilidade e automação dos SACs. Assim, a ideia de multicanalidade surge como estratégia de atuação para integrar todos os pontos de contato – site, chat, telefone, e-mail, etc – em especial, para fortalecer a black friday.

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A Total IP pode te ajudar com a LGPD!

A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) entrou em vigor em agosto deste ano, você já está sabendo?  Inclusive, aqui no Brasil, os órgãos reguladores já somam cerca de 600 sentenças desse teor. A Amazon, por exemplo, bateu o recorde mundial de penalidade, sendo obrigada a pagar o equivalente a R$ 4,5 bilhões. Por isso, as empresas estão revendo processos, aplicativos e ajustando os sistemas para o correto tratamento de informações. 

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