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Atendimento aliado ao aumento de beneficiários de planos de saúde

Os seres humanos possuem a incrível capacidade de se adaptar conforme as demandas e desafios.  No Brasil, por muito tempo, a sociedade contou com os serviços do Instituto de Aposentadorias e Pensões (Iaps), porém, a população estava insatisfeita com a organização. Em 1956, o médico Juljan Czapski fundou a primeira empresa de planos de saúde. Com o passar dos anos, a modalidade se desenvolveu e ficou cada vez mais popular. De acordo com dados da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), 24,5% dos brasileiros são atendidos por essas instituições. É comum o surgimento da pergunta: como reter e aumentar esse percentual?

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Invista em tecnologia para potencializar as vendas

O futuro do trabalho das companhias brasileiras, de todos os portes, deverá ser remoto, com investimentos em atendimento e plataformas digitais para vender mais e melhor, segundo pesquisa especial da Serasa Experian. Sendo assim, os empresários precisam estar cada vez mais atentos às mudanças de hábitos do consumidor catalisadas pela pandemia. 

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Potencialize o setor de cobranças

Um dos reflexos da Covid-19 no mercado foi o crescimento da inadimplência, cujos altos índices acenderam um sinal de alerta no setor. Somente de março para abril, houve alta de 5,1% no não pagamento de compromissos financeiros. Se comparado com abril de 2020, o aumento foi de 5,8%, segundo dados da Boa Vista.

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E-mail é uma ferramenta de comunicação poderosa

O e-mail para atendimento ao cliente é uma possibilidade e, muitas vezes, oportunidade perdida para empresas. Portanto, entender como é possível aplicar esse canal na comunicação com o consumidor pode garantir novos e mais assertivos resultados para os negócios. Entenda!

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Novas gerações e novas necessidades

Atualmente, a Geração Y é uma das maiores forças de trabalho.  De acordo com os dados do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), as pessoas dentro da faixa etária entre 20 e 40 anos correspondem a cerca de 44% do mercado. Esse fato influencia o funcionamento do ambiente corporativo, pois cada uma delas possui hábitos diferentes entre si. Portanto, como a tecnologia pode auxiliar no cumprimento das demandas exigidas e melhorar os resultados das operações?

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O Reconhecimento de Fala dá agilidade ao atendimento

O Reconhecimento de Fala, do inglês Automatic Speech Recognition (ASR), é uma tecnologia utilizada em Unidades de Resposta Audível – URAs e tem a função de identificar as palavras ditas pela pessoa no decorrer da ligação. Isso oferece agilidade e assertividade para o atendimento ao cliente. 

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Como conquistar clientes B2B

Há um tempo, os clientes estão dispostos a pagar mais por um produto ou serviço em troca de uma melhor experiência de compra (UX). Além do preço ou qualidade, a vivência, em breve, será o maior diferencial para obter compradores, mesmo nas negociações B2B (business-to-business).

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Como funciona o DAC – Direcionador Automático de Chamadas?

O DAC – Direcionador Automático de Chamadas é uma ferramenta indispensável para o atendimento telefônico. Afinal, ele acrescenta agilidade e assertividade para os clientes em busca de um contato de qualidade com uma empresa ou marca. Portanto, entender como ele funciona na prática é essencial. 

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