URA reversa: a solução eficiente para otimização de contatos em contact centers
Em um mundo cada vez mais conectado, as interrupções causadas por ligações não solicitadas ou irrelevantes se tornaram uma realidade incômoda para muitas pessoas. Atender uma ligação sem saber se ela é de interesse pessoal ou profissional é uma situação que pode gerar frustração e perda de tempo. Mas, felizmente, existe uma maneira de otimizar […]
Como a URA ativa otimiza o tempo dos agentes em contact centers
Nos contact centers, a eficiência dos agentes é importante para o bom funcionamento do atendimento ao cliente. Com múltiplas tarefas a serem executadas ao mesmo tempo, a necessidade de ferramentas que aumentem a produtividade e otimizem o tempo dos operadores é evidente. A URA Ativa é uma solução que tem se destacado ao proporcionar mais […]
PABX IP: como a tecnologia de telefonia pode reduzir custos e aumentar a produtividade
O Private Automatic Branch Exchange Internet Protocol (PABX IP) é uma solução de telefonia moderna que utiliza a rede de dados IP (Internet Protocol) para realizar chamadas telefônicas. Essa tecnologia não só facilita a comunicação, mas também oferece uma série de benefícios que podem transformar a forma como sua empresa lida com a telefonia. Neste […]
Entenda por que a maioria dos contact centers usa a operação em blend
Os contact centers são estruturas dedicadas ao atendimento ao cliente, desempenhando um papel crucial na comunicação entre empresas e consumidores. Diferentemente dos call centers tradicionais, que se concentram apenas em chamadas telefônicas, os contact centers abrangem múltiplos canais de comunicação, como e-mail, chat, redes sociais e voz, proporcionando uma abordagem mais integrada e eficiente. Neste […]
Como reduzir o TMA nos contact centers?
O TMA, mais conhecido como Tempo Médio de Atendimento, é um dos indicadores mais importantes em uma operação. Por meio dele, é possível saber quanto dura cada ligação com o consumidor. Com um valor pequeno, mais contatos podem ser realizados em um único dia. Saiba mais!
Você conhece a lei de cobrança para ligações?
Antes de começar um negócio, é preciso estar atento às normas reguladoras. Durante seu funcionamento, também! Com as operações outbound de call center, não é diferente. Você conhece a lei de cobrança para ligações? Saiba mais sobre o assunto com a Total IP+IA!
O que é um contact center? E o call center?
Algumas pessoas estranham quando ouvem as palavras contact center, pois estão acostumadas com o termo call center. Eles têm significados parecidos, mas não iguais.
ERP: o que é e qual sua utilidade? Fique por dentro!
Você sabe o que significa a palavra ERP? Do inglês Enterprise Resource Planning (Recurso de Planejamento Empresarial), é essencial para garantir o equilíbrio da gestão da informação. Saiba mais sobre o software com a Total IP+IA!
WhatsApp ainda é o canal com maior resolutividade
O tradicional Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente é realizado há 18 pelo Grupo Padrão. Os responsáveis aproveitam a ocasião para divulgar pesquisas de mercado, realizadas pelo Centro de Inteligência Padrão (CIP). Esta edição não trouxe nenhuma novidade: o WhatsApp, por exemplo, continua sendo o canal com maior resolutividade no primeiro contato. […]
Nova lei para contact centers em Goiás. Já conhece?
Você é dono de operações de contact centers em Goiás? Fique ligado! A partir do dia 9 de agosto, empresas de serviços serão obrigadas a fornecer os áudios de atendimento para os consumidores. Saiba mais nesta matéria da Total IP+IA!
