As‌ ‌tendências‌ ‌tecnológicas‌ ‌de‌ ‌2020‌

Um ano marcado por transformações na vida das pessoas também trouxe mudanças significativas no mercado. Veja quais são!

Segundo o Portal do Empreendedor, do Governo Federal, a pandemia trouxe a necessidade de empreender e se digitalizar e, com isso, pode-se notar o crescimento de 10,2% no número de microempreendedores individuais (MEIs) só no primeiro semestre de 2020, em comparação com o mesmo período do ano anterior, tratando-se de um recorde histórico.

Com tantos novos empresários, algumas tendências em tecnologia podem auxiliar a desenvolver e manter o site em pleno funcionamento. Por isso, estar preparado para as novas criações é imprescindível. Veja mais: 

5G

De acordo com a empresa KingHost, a chegada do 5G é uma das principais novidades do cenário. Estar atento a essa solução será essencial para se adaptar com carregamentos mais rápidos e entregar melhores experiências. Um exemplo de mudança deverá ser os objetos inteligentes, com a conexão muito mais rápida proporcionada pela 5G, se tornarão ainda mais presentes no cotidiano do brasileiro. 

Outro ponto de importância se encontra nos serviços de telefonia. Para Giovane Oliveira, diretor de tecnologia da Total IP, a inovação trará ainda mais velocidade, cobertura ainda maior e conexões estáveis: “conceitos importantes para serviços de atendimento, contact center e interação com os clientes”, explica.

Cibersegurança 

Com a LGPD – Lei Geral de Proteção de Dados, diversos cuidados devem ser colocados em prática. Para o advogado George Leandro Luna Bonfim, é fundamental sempre comunicar, claramente, quais serão os conhecimentos coletados e qual a finalidade. “Armazenar os mailings de forma segura, criar uma política de proteção e oferecer treinamento ostensivo às equipes envolvidas com esses materiais também são ações importantes”, alerta. 

Visão compartilhada com os serviços oferecidos pela Total IP: “estamos sempre preocupados com a segurança jurídica das instituições. Assim, evita-se conversas não profissionais, reduz-se o tempo das ligações e consegue-se melhores negociações”, destaca Oliveira. 

Inteligência Artificial

Embora possa parecer muito distante, a IA já é uma realidade. “Esse recurso é fortemente aplicado no mercado. Destaco ainda o crescimento constante da robotização. O Agente Virtual, por exemplo, é uma espécie de robô pronto para otimizar sua interação com os consumidores. Ele é capaz de substituir em parte ou completamente o operador e utiliza gravações, sintetizador e reconhecimento de fala (ASR)”, comenta o gestor.

Operações em qualquer lugar

Outra tendência indiscutível está na mudança estrutural decorrente da necessidade do distanciamento social, ou seja, o trabalho remoto e operações passaram a ser feitos em qualquer lugar. Mudanças culturais foram executadas e devem ser perpetuadas por diversas organizações. A Total IP se adaptou a esse novo cenário e também disponibilizou recursos de gravação de tela e voz para facilitar a administração a distância. “Tudo isso foi pensado para um melhor rendimento das corporações. Em 2021, a meta é crescer e evoluir cada vez mais”, ressalta Oliveira. 

Quais tendências seu negócio adotará para o próximo ano? Acompanhe as matérias e conteúdos da Total IP para mais dicas e orientações.

Sobre a Total IP

A Total IP é líder em soluções de voz, chats e robôs para contact centers. Oferecemos suporte 24/7, acompanhamento in company da implantação e treinamento com manuais ilustrados. Presente em centenas de empresas dos setores de cobrança, televendas, SAC, varejo e indústria, a ferramenta é atualizada constantemente com objetivo de reduzir custos e aumentar a produtividade e satisfação de todos os clientes.Alguns produtos para otimizar a sua operação incluem PABX, DAC, Discadores, Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador, Agente Virtual e Gestão de E-mail. Também temos recursos extras e customizações personalizadas.Quer conhecer mais sobre nossos benefícios e diferenciais? Entre em contato pelo (11) 3355-3400 ou acesse www.totalip.com.br.