A comunicação integrada nos negócios

A comunicação é pautada pela troca de informações. Para gerar a compreensão da mensagem pretendida, podemos considerar três agentes para tornar essa transação bem-sucedida: emissor, canal e receptor. O domínio sobre essa habilidade pode trazer inúmeras conquistas individuais ou para o coletivo de uma organização. Partindo da conversa com a equipe até a apresentação para o público-alvo, saber como se portar e chegar até as pessoas por meio da imagem ou conversa é fundamental. Quando essa competência é desenvolvida corretamente, fica evidente a sua influência nas vendas e, consequentemente, nos lucros de um empreendimento. Sendo assim, compreenda como o uso de discadores e chatbots adequados para cada setor pode disponibilizar praticidade e aumentar a entrega para os consumidores. 

A comunicação abre portas!

Segundo o Relatório Global de Tendências em Experiência do Cliente, publicado anualmente pela Zendesk, 82% dos brasileiros optam por realizar uma compra com base na forma como é atendido. No entanto, apenas 43% dos entrevistados acreditam nessa prática como algo comum na realidade, apontando-a como uma conduta secundária. Ademais, 89% das firmas relatam o impacto direto do suporte oferecido nas vendas. Dessa forma, fica nítido como mesmo existindo o debate acerca do assunto, a customer experience fica só na teoria para alguns comércios. 

Nesse contexto, podemos observar como a cultura comunicativa acaba sendo deixada de lado por certa parcela, principalmente quando nos referimos aos segmentos focados nas lógicas mercadológicas e seus possíveis investimentos. “Muitos executivos caem no erro de trabalhar incansavelmente parcerias e investimentos para o crescimento do negócio, sem pensar na importância da conexão com o público. Entretanto, para se mostrar de fato adepto a nova era virtual, é essencial trabalhar com uma comunicação integrada tanto de forma interna quanto externa. Por meio de variados canais, é possível atender as demandas agilmente e alcançar resultados promissores”, comenta Tiago Sanches, gerente comercial da Total IP. 

Além disso, é preciso ter em mente como as plataformas digitais estão em alta no ramo comercial. Como nunca, a população deixa de frequentar agências físicas e passam a buscar pelas marcas pelos aplicativos de celular. Nesse caminho, é interessante investir na divulgação direcionado para o consumer style. “Agradar os internautas é o objetivo das empresas antenadas sobre o mercado, mas é preciso manter, sobretudo, a originalidade. A partir do direcionamento correto com os grupos pretendidos, fica viável planejar qual o tipo de conteúdo a ser divulgado e quais os meios de contato com esse coletivo”, complementa Sanches. 

Personalize e conquiste o público!

De acordo com uma pesquisa realizada pela Play2sell, 44% das instituições apontaram ter dificuldades na capacitação de seus vendedores. Consoante a isso, outro levantamento, conduzido pela Bis2Bis, constata como 61% das lojas virtuais brasileiras acreditam no marketing como o maior desafio de suas rotinas. Nesse cenário, Juliana Lopes, Customer Success Manager Sênior da Dinamize, aponta alguns passos a serem seguidos para conquistar de vez o público. Confira!

Crie portas de entrada para os usuários: aposte em iniciativas chamativas de clientela, se relacionar é uma expectativa presente em todos os consumidores. Logo, uma campanha convidativa impulsiona a interação com a companhia e estimula as vendas. Quando se deixa a porta aberta, novos nichos podem se interessar e virar potenciais compradores. 

“É fundamental implementar uma boa estratégia para captar esses leads, pois eles podem trazer não apenas dados base para a ação, mas principalmente os comportamentos. Os formulários, por exemplo, são indispensáveis para iniciar esse relacionamento – seja com quem busca promoções, seja com quem quer receber conteúdos informativos. Por meio deles, é possível fazer iniciativas de boas-vindas e comunicações personalizadas, além de atualizar a base de dados”, pontua.

Construa os perfis de seus consumidores: depois das chamadas realizadas, é preciso fazer uma análise dos resultados a fim de traçar o perfil comportamental dos envolvidos. Com base nos contatos anteriores, é viável estabelecer as necessidades e preferências de cada público, seja pelo envio de e-mail marketing, postagens nas redes ou acesso ao site do estabelecimento.

“A equipe de marketing e vendas pode realizar uma comunicação mais direcionada e personalizada, aumentando as chances de conversão. Conteúdos de relacionamento baseados em posturas positivas, como programas de fidelidade, ou antecipadoras de soluções para dores ou necessidades, como e-books e posts em blogs. Esses são diferenciais favoráveis ao potencial cliente a decidir pela conclusão do negócio com a marca”, acrescenta. 

Defina um ecossistema de automação de marketing: no momento de prestar serviços a um determinado usuário, é necessário desenvolver um diálogo no tempo exato de sua demonstração de interesse ou necessidade em um produto. Para isso, a automação faz a diferença na hora de captar as movimentações de uma conta e interagir da maneira mais propícia para fechar aquele negócio. 

“A estratégia de comunicação deve estabelecer um funil de vendas para a marca poder enviar um conteúdo personalizado a partir de gatilhos responsáveis por direcionar ou ajudar na tomada de decisão. Ações como boas-vindas, carrinho abandonado ou conteúdos por categoria de produtos devem ser programados para garantir a experiência da pessoa como a melhor possível sem perder o timing”, ressalta. 

Mantenha as portas abertas: para sobreviver à concorrência mercadológica, é indispensável manter a troca com o outro lado. Quando se atinge a devida satisfação por meio do atendimento adequado, firma-se o retorno daquele indivíduo. Acessar as informações da última compra, como data e o produto adquirido auxilia no perfilamento do público. 

“Os dados possibilitam a criação de conteúdos personalizados, permitindo complementar ou atualizar uma compra feita anteriormente. No caso de uma duração específica, pode-se criar um e-mail de recompra periódico. Além de incentivar novos faturamentos, a estratégia cria fluxos de automatização com foco na fidelização do cliente, entendendo quais são os pontos fortes e quais precisam melhorar”, esclarece. 

Torna-se evidente, portanto, a necessidade de modelar os produtos e serviços para o público e como agradá-lo é a peça-chave para o sucesso. Assim sendo, conclui-se como um suporte produtivo é o principal aliado para a promoção de uma entidade. “A cultura avaliativa é responsável por analisar os pontos de carência e os promissores de um empreendimento. Logo, ouvir o outro lado e se mostrar presente é um diferencial. Aproveitar-se das tecnologias é uma oportunidade de atualizar as metodologias de atuação e aprimorar uma série de soluções”, finaliza o gerente comercial da Total IP. 

Sobre nós!

Desde 2005, a Total IP é uma desenvolvedora de softwares com soluções inovadoras para o atendimento eficiente a clientes, seja com robôs ou humanos, via voz ou chat, com WhatsApp, Telegram, sites ou redes sociais, para empresas modernas.

A cada projeto, nossos especialistas fazem um atendimento colaborativo para detalhar opções inovadoras e diversos tipos de integração. O resultado: os negócios se tornam mais lucrativos.

Com equipe multi tecnológica, a implantação e o treinamento são fáceis e intuitivos. Nosso suporte inclui a área de performance e auxilia sua equipe na otimização das soluções bem como sugestões de melhorias continuadas.

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