27-01-14 | Televendas e Cobrança

Treinamento auxilia na otimização da performance em contact centers

Como avaliar um bom atendimento na operação Elementos como cordialidade, roteiro e abordagem de cliente são essenciais. No entanto, de nada adianta cumprir todos esses requisitos se o operador não tem o domínio sobre o sistema. Veja como é simples solucionar essa questão.

Logo após a implantação da solução integrada de voz, a Total IP ministra um treinamento completo para todos os usuários. Sessões adicionais podem ser realizadas in company, para turmas de quaisquer tamanhos, quando houver necessidade.

Além disso, são oferecidos manuais ilustrados com explicações passo-a-passo sobre o funcionamento de cada ferramenta. O material é disponibilizado em arquivo digital e pode ser distribuído a todos os colaboradores.

Caso surjam dúvidas pontuais sobre a aplicação, proporcionamos atendimento remoto. “Para falar com nossos treinadores, basta entrar em contato com a central de atendimento da Total IP”, afirma a diretora comercial da Total IP, Ariane Abreu.