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No dia 28 de julho, a Total IP participa do 126º Comitê de Ouvidorias da Abrarec – Associação Brasileira das Relações Empresa-Cliente, no auditório da Atento Brasil, em São Paulo. O evento reúne as maiores empresas do setor com o objetivo de discutir as melhores práticas e trocar experiências. Confira a programação completa:
09h00 – Abertura: Lúcia Farias (VP do Comitê de Ouvidorias da Abrarec)
09h20 – A Experiência do Cliente na Era Digital – Regis Noronha (Diretor de Marketing e Soluções da Atento Brasil)
10h20 – Painel: A Ouvidoria como canal estratégico na solução de conflitos. Debatedora: Elaine Terceiro (Ouvidora da Atento). Painelistas: Aloísio Tupinambá (Ouvidor do Banco Central do Brasil), Sueli Renberg (Diretora da Audire Consultoria), Luciana Galvão (Ouvidora da BrasilPrev) e Camila Breve (Ouvidora da Sem Parar).
11h00 – Coffee Break
11h30 – Painel: Lei Anticorrupção e seus impactos nos processos de negócios das organizações. Palestrante: Dra. Diana Braga Nascimento (Diretora do Escritório Braga Nascimento e Zilio). Moderador: Hélio Ferreira (Diretor da Abrarec). Painelistas: Alline Tavares (Ouvidora da Duratex), Nassib Lomes da Silva (Ouvidor do Banco do Brasil), Fábio Magalhães (Ouvidor do Banco Votorantim) e Claudia Fachini (Ouvidora da Telefônica Vivo).
13h00 – Brunch
13h45 – Projeto de Fortalecimento da Ouvidoria no Brasil
– PLS 242 – Regulamentação do Call Center – Hélio Ferreira
– Prêmio Ouvidorias Brasil – Hélio Ferreira
– Livro “Os Melhores cases de Ouvidoria do Brasil” – Guilherme Callado
– Feedback sobre evento Controle Interno e Ouvidoria – Elaine Terceiro
– Participação no Comitê e comprometimento com a causa da Ouvidoria no Brasil – Helio Ferreira e Lúcia Farias
14h15 – Apresentação case Virgínia Surety – Amanda Biscaro
15h00 – Programa de Capacitação de Executivos – José Carlos Ferreira
15h40 – Assuntos Gerais
Serviço:
126º Comitê de Ouvidoria da Abrarec
Local: Atento Brasil – Auditório
Endereço: Rua Líbero Badaró, 633 / Térreo – Centro, São Paulo, SP.
Data: 28 de julho de 2016
Horários: das 09h às 16h
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