Total IP explica: Sopro

Por , Total IP - Publicado em 26/06/2014 15h32, última atualização em 29/03/2022 20h22

Lidar com clientes é uma tarefa extremamente delicada, cujo exercício requer cuidado e preparo. As empresas de call centersentendem bem essa necessidade. Afinal, um dos pilares do negócio é o relacionamento via telefone. No entanto, como esse contato não é presencial, pode ser difícil orientar o colaborador a responder e agir da melhor maneira. Você já passou por isso?
Para resolver esse problema, existe o recurso “sopro”. Nessa função, as chamadas podem ser ouvidas enquanto ocorrem sem a pessoa do outro lado da linha perceber. Dessa maneira, durante períodos de treinamento, qualquer supervisor pode orientar os operadores e fazer comentários construtivos enquanto as ligações acontecem.

Aos poucos, seus funcionários se sentirão seguros o suficiente para realizarem os atendimentos sozinhos. Até lá, você garantirá a qualidade de seu serviço, evitando a ausência e os erros nas respostas de iniciantes, ou auxiliando em situações difíceis.

Se você está interessado em turbinar seus negócios com um time bem treinado, a Total IP oferece a melhor solução para contact centers do mercado. Acesse o site www.totalip.com.br e conheça todos os nossos benefícios e diferenciais.

Compartilhe

Blog Total IP

Leia também

Newsletter

Newsletter

Cadastre-se para receber

    Enquete

    [democracy id="1"]