Junte tecnologia com capacitação interna e alcance o sucesso!
Treinar uma equipe para se alinhar com a tecnologia é essencial para atender melhor os grupos alvo!
Seu contact center necessita de uma modalidade dinâmica de discagem por ter uma grande demanda de chamadas ativas? O Discador Power é a resposta para a sua empresa! Conheça esse e outros benefícios da ferramenta em mais uma série Total IP explica!
A estratégia é simples: o discador dispara ligações e as distribui para os operadores livres, eliminando a improdutividade no dia a dia dos atendentes. Caso todos estejam ocupados, o sistema pausa e volta a funcionar a partir da disponibilidade de um agente.
“A grande vantagem é a ausência das etapas de buscar o número de um cliente e digitar manualmente. Além disso, os agentes não recebem contatos não efetivos como sinal de ocupado, não atende, números inválidos e secretária eletrônica”, explica Fernando Lujan, Diretor de TI da Total IP.
E a ociosidade, como fica? A modalidade também oferece o recurso “pausa estratégica”, previamente definida pelo supervisor. Assim, esse tipo de comportamento é evitado. Com o Discador Power, é possível aumentar em até 45% a produtividade na operação!
Quer ficar por dentro de outras facilidades? Acompanhe a série “Total IP explica”!
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