Junte tecnologia com capacitação interna e alcance o sucesso!
Treinar uma equipe para se alinhar com a tecnologia é essencial para atender melhor os grupos alvo!
Já ouviu falar na NR17? Ela é uma norma regulamentadora visando proteger o colaborador no ambiente de trabalho, definindo as condições adequadas para exercer suas funções. Saiba mais sobre o assunto e descubra como a Total IP pode auxiliá-lo com a legislação!
No caso dos operadores de teleatendimento e telemarketing, a NR 17 possui o “anexo II”, aprovado em 2007. Ele estabelece, principalmente, os horários de intervalo, sendo dois períodos de 10 minutos para a jornada de 6 horas, conforme trecho a seguir:
5.4.1. As pausas deverão ser concedidas:
a) fora do posto de trabalho;
b) em 02 (dois) períodos de 10 (dez) minutos contínuos;
c) após os primeiros e antes dos últimos 60 (sessenta) minutos de trabalho em atividade de teleatendimento/telemarketing.
“Por meio dos relatórios de login, logout e intervalos da Total IP, é possível acompanhar o horário de entrada e saída dos colaboradores, além do tempo de descanso, quantidade de ligações efetuadas, recebidas e não atendidas, entre outros itens”, explica Thais Fernandes, Supervisora do Nube – Núcleo Brasileiro de Estágios.
As pausas, no entanto, não retiram o direito ao intervalo obrigatório de alimentação/repouso de 20 minutos, conforme o primeiro parágrafo do Artigo 71 da CLT. Para carga horária de até quatro horas diárias, essa duração cai para 10 minutos.
Outras opções para potencializar a sua operação incluem PABX e DAC, Integrações, Relatórios, Discadores e Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador e Gestão de E-mail.
Quer conhecer mais sobre nossos benefícios e diferenciais? Entre em contato pelo (11) 3355-3400 ou acesse www.totalip.com.br. A Total IP oferece a melhor solução integrada de voz e e-mail para contact centers do mercado.
