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Publicado em 10/05/2016 07h00

IVR = URA. Você sabia?

Você já se deparou com as siglas IVR e URA e ficou confuso, pois aparentemente parecem a mesma coisa? Acertou! Uma é a tradução da outra e ambas agilizam os processos, tanto no ativo quanto no receptivo. [...]

Publicado em 18/04/2016 07h00

Como elevar a produtividade em uma operação?

Uma das maiores preocupações de qualquer empresário é com a produtividade de seus colaboradores. Existem diversos fatores responsáveis por melhorar ou piorar esses índices, entre eles a escolaridade, a qualificação profissional, a infraestrutura e a tecnologia. [...]

Publicado em 15/04/2016 07h00

URA proporciona redução de custos

Com ou sem crise, é sempre bom encontrar oportunidades para diminuir gastos em uma empresa. No quesito atendimento ao cliente por telefone, uma das melhores invenções tecnológicas com essa finalidade é a URA. [...]

Publicado em 06/04/2016 07h00

O atendimento ao consumidor ficou de recuperação!

*Por Ariane Abreu Grande maioria dos artigos escritos por mim diz respeito ao atendimento ao consumidor. Apesar de cada vez mais reforçarmos a importância de se dar a devida atenção a todo e qualquer cliente, [...]

Publicado em 18/03/2016 07h00

Qual a diferença entre Portal de Voz e SMS?

Sua empresa está em dúvida entre usar o Portal de Voz ou o SMS para se comunicar com os clientes? Que tal ambos? As funcionalidades são distintas, mas podem trabalhar muito bem em conjunto. [...]

Publicado em 02/03/2016 07h00

Como montar uma URA?

Você é gestor de uma operação e tem a necessidade de criar ou reconfigurar uma URA a todo instante? Seus dias de ligações para o Suporte Técnico acabaram! Com a solução Total IP, [...]

Publicado em 25/02/2016 07h00

URA Receptiva elimina interação humana

Algumas situações no trabalho podem ser desconfortáveis, como atender uma ligação não pertinente a sua área de atuação. Isso acontece muito nas empresas, acredite! Que tal resolver esse problema e de quebra reduzir custos? [...]

Publicado em 23/02/2016 07h00

URA Ativa diminui chamadas improdutivas

A URA Ativa é uma ferramenta muito útil indicada a qualquer tipo de empresa, pois não ocupa operadores com chamadas improdutivas. Quem realmente tiver interesse na proposta, ouvirá o recado até o final, [...]

Publicado em 29/01/2016 07h00

URA de Pesquisa é essencial para melhorar atendimento

Dez entre dez pessoas já passaram por uma URA de Pesquisa pelo menos uma vez na vida. E você, costuma ter paciência e respondê-la? Saiba: ela é muito importante para melhorar o atendimento nas empresas. [...]

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