Postagens com a Tag ‘URA’

O que é uma URA de call center? Saiba mais!

O que é uma URA de call center? Saiba mais!Muitos usuários navegam no site da Total IP para conhecer um pouco mais sobre termos do mundo do call center. Adivinhe qual a palavra número um em pesquisas? Isso mesmo, a URA! Descubra nesta matéria porque esse recurso é tão famoso!

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Tecnologias geram economia nos contact centers

Tecnologias geram economia nos contact centersO maior desafio de qualquer gestor de operação é aumentar a produtividade e reduzir os custos, sem comprometer a qualidade do atendimento, é claro. Para alcançar esse objetivo, dispõe de diversas tecnologias. Conheça algumas opções com a Total IP!

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O que é Portal de Voz? Saiba mais com a Total IP!

O que é Portal de Voz? Saiba mais com a Total IP!Já ouviu falar em um termo conhecido como Portal de Voz? Ele é muito comum no mundo do atendimento ao cliente. Quando você fala com a Siri da Apple ou o Google Now do Android, por exemplo, está utilizando esse recurso. Saiba mais sobre o assunto com a Total IP!

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Descubra motivos para ter uma URA Customizada!

Descubra motivos para ter uma URA Customizada!A automatização das operações é uma forte tendência nas centrais telefônicas há anos. O motivo é simples: aumento de produtividade e redução de custos, melhorando os resultados de uma maneira geral. Saiba outros motivos para contar com uma URA Customizada!

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Por que usar um PABX IP na sua operação?

Por que usar um PABX IP na sua operação?O PABX IP é considerado a evolução do equipamento tradicional. Além de centralizar a telefonia interna de uma empresa, utiliza rede de dados para o tráfego de voz. Seu principal benefício a redução de custos ou até mesmo ligações gratuitas. Conheça outras vantagens nesta matéria!

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Automação é o futuro do atendimento ao cliente!

Automação é o futuro do atendimento ao cliente!O call center é considerado, ano após ano, o “vilão” da rotatividade. O setor normalmente não exige experiência anterior para contratação. Por isso, muitos agentes acabam entrando nessa profissão apenas como um “trampolim” para outras carreiras. Dessa forma, o processo de seleção e treinamento se torna um custo constante. Saiba as vantagens em contar com a automação em seu atendimento!

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Por que utilizar o DTMF na URA?

Com o surgimento de novas tecnologias como o Agente Virtual, ASR e TTS, muitas vezes acabamos deixando a URA DTMF de lado. No entanto, essa funcionalidade é importante para a confirmação de dados, seja em um atendimento ou negociação. Saiba mais!

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Quais frases mais irritam o consumidor?

Quais frases mais irritam o consumidor?Quem nunca teve seu dia de fúria, atire a primeira pedra! Esse sentimento é muito comum quando falamos de atendimento ao consumidor, seja ele automatizado ou humano. Contudo acredite: o cenário pode ficar ainda pior. Saiba mais com a Total IP!

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