Postagens com a Tag ‘URA’

O que é Portal de Voz? Saiba mais com a Total IP!

Já ouviu falar em um termo conhecido como Portal de Voz? Ele é muito comum no mundo do atendimento ao cliente. Quando você fala com a Siri da Apple ou o Google Now do Android, por exemplo, está utilizando esse recurso. Saiba mais sobre o assunto com a Total IP!

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Descubra motivos para ter uma URA Customizada!

Descubra motivos para ter uma URA Customizada!A automatização das operações é uma forte tendência nas centrais telefônicas há anos. O motivo é simples: aumento de produtividade e redução de custos, melhorando os resultados de uma maneira geral. Saiba outros motivos para contar com uma URA Customizada!

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Por que usar um PABX IP na sua operação?

Por que usar um PABX IP na sua operação?O PABX IP é considerado a evolução do equipamento tradicional. Além de centralizar a telefonia interna de uma empresa, utiliza rede de dados para o tráfego de voz. Seu principal benefício a redução de custos ou até mesmo ligações gratuitas. Conheça outras vantagens nesta matéria!

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Automação é o futuro do atendimento ao cliente!

Automação é o futuro do atendimento ao cliente!O call center é considerado, ano após ano, o “vilão” da rotatividade. O setor normalmente não exige experiência anterior para contratação. Por isso, muitos agentes acabam entrando nessa profissão apenas como um “trampolim” para outras carreiras. Dessa forma, o processo de seleção e treinamento se torna um custo constante. Saiba as vantagens em contar com a automação em seu atendimento!

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Por que utilizar o DTMF na URA?

Com o surgimento de novas tecnologias como o Agente Virtual, ASR e TTS, muitas vezes acabamos deixando a URA DTMF de lado. No entanto, essa funcionalidade é importante para a confirmação de dados, seja em um atendimento ou negociação. Saiba mais!

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Quais frases mais irritam o consumidor?

Quais frases mais irritam o consumidor?Quem nunca teve seu dia de fúria, atire a primeira pedra! Esse sentimento é muito comum quando falamos de atendimento ao consumidor, seja ele automatizado ou humano. Contudo acredite: o cenário pode ficar ainda pior. Saiba mais com a Total IP!

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Total IP News – Edição Maio 2017

A Total IP News, publicação mensal da Total IP com artigos, notícias e dicas do mundo do contact center, já está no ar! Nesta edição de maio, teremos os seguintes temas:

– Artigo: Novo limite no crédito rotativo. E agora?
– Autoatendimento: satisfação garantida!
– Maioria dos brasileiros utilizarão FGTS para pagar dívidas
– A importância da URA para o atendimento
– Recuperação de crédito deve crescer 9% em 2017
– Pesquisa sobre processos em cobrança

Para ter acesso ao conteúdo, clique neste link.

A próxima edição estará disponível no dia 6 de junho, terça-feira. Caso queira recebê-la diretamente em seu e-mail, cadastre-se aqui.

A Total IP possui diversos produtos para aumentar a produtividade e reduzir os custos de sua operação, como PABX e DAC, Integrações, Relatórios, Discadores e Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador e Gestão de E-mail.

Quer conhecer mais sobre nossos benefícios e diferenciais? Entre em contato pelo (11) 3355-3400 ou acesse www.totalip.com.br. A Total IP oferece a melhor solução integrada de voz e e-mail para contact centers do mercado.

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Como medir o First Call Resolution?

Como medir o First Call Resolution?Já ouviu falar em um termo chamado First Call Resolution (FCR)? Traduzido do inglês como “resolução no primeiro contato”, ele é um indicador muito importante para mensurar a satisfação do cliente. Saiba mais sobre o assunto com a Total IP!

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Bom atendimento ou preço baixo?

Bom atendimento ou preço baixo?Atenção, atenção! Aqui vai um alerta para quem se preocupa somente em promover descontos e se esquece de investir em tecnologia e gestão de pessoas. De acordo com uma recente pesquisa, grande parte dos consumidores preferem bom atendimento a preço baixo. Saiba mais com a Total IP!

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Dicas para economizar com o call back

Dicas para economizar com o call backNo mercado de contact centers, algumas funcionalidades conseguem executar mais de uma função para a operação. Esse é o caso do call back, indicado como grande tendência tecnológica para 2017, segundo pesquisa da Forrester Research. Veja três dicas de usabilidade para esse recurso e continue economizando com a Total IP!

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