Postagens com a Tag ‘URA’

Clientes preferem falar com um operador

Clientes preferem falar com um operador

Clientes preferem falar com um operador ou um robô? Sem dúvida alguma: o atendimento digital é uma tendência. No entanto, um estudo publicado recentemente revelou a preferência dos brasileiros pelo contato humano. Saiba mais!

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PABX IP da Total IP: redução de custos na certa!

PABX IP da Total IP: redução de custos na certa!Em época de crise, dez entre dez donos de empresa só falam em um assunto: redução de custos e aumento de produtividade. Para quem é do ramo de contact centers, existem diversas tecnologias disponíveis com esse objetivo. Veja como o PABX IP pode ajudar!

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Conhece a música de call center personalizada?

Conhece a música de call center personalizada?Ouvir a música “Pour Elise”, de Beethoven, é sempre um sinal negativo. Não a reconhece? Essa é a famosa canção de call center quando estamos na fila de espera. Já pensou se houvesse como mudar esse áudio, mesclando o conteúdo a cada etapa diferente do atendimento? Saiba como!

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Quando usar uma URA com Reconhecimento de Voz?

Quando usar uma URA com Reconhecimento de Voz?Os contact centers possuem, à sua disposição, diversos tipos de tecnologia para aumentar a produtividade e reduzir os custos de suas operações. Uma das mais completas é a URA com Reconhecimento de Voz. Você sabe o melhor momento para usá-la? Descubra com as dicas da Total IP!

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FAQ vs Autoatendimento: qual a diferença?

FAQ vs Autoatendimento: qual a diferença?O FAQ, traduzido como Frequently Asked Questions, é uma página muito comum em sites de empresas. A própria Total IP tem a sua. Composta por um menu de perguntas e respostas, seu grande objetivo é o de resolver dúvidas comuns dos usuários. No entanto, não deve ser confundido com autoatendimento. Saiba mais!

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Total IP News – Edição Agosto 2017. Não perca!

Total IP NewsA Total IP News, publicação mensal da Total IP com artigos, notícias e dicas do mundo do contact center, já está no ar! Nesta edição de agosto, teremos os seguintes temas:

Edição de Agosto da Total IP News

1. Artigo: Monitorar é preciso! Por Fernando Lujan
O monitoramento das operações melhora não só a qualidade do atendimento nos contact centers, como consequentemente a própria imagem da empresa perante o consumidor.

2. Tecnologias geram economia nos contact centers.
Diversas tecnologias proporcionam aumento de produtividade e redução de custo nas operações, como as URAs e os discadores. Vale a pena conhecer!

3. Atendimento robotizado x humano: qual é o melhor?
O atendimento robotizado, sem dúvida, tem suas vantagens. As mais aparentes são a redução de custos e o aumento da produtividade. Mas e os agentes?

4. Nova lei para contact centers em Goiás. Já conhece?
Os contact centers em Goiás deverão disponibilizar, gratuitamente e na Internet, as gravações e registros numéricos das demandas dos clientes.

5. Como reduzir o TMA nos contact centers?
Analisando os relatórios de TMA em tempo real, a gestão consegue responder a essa pergunta e tomar ações corretivas.

6. Pesquisa: o que é mais importante no processo de cobrança? Deixe seu voto!
Para ter acesso ao conteúdo, clique neste link.

A próxima edição estará disponível no dia 5 de setembro, terça-feira. Caso queira recebê-la diretamente em seu e-mail, cadastre-se aqui.

Sobre a Total IP

A Total IP é líder em soluções integradas de robôs, voz, e-mail e SMS para contact centers. Oferecemos suporte 24/7, acompanhamento in company da implantação e treinamento com manuais ilustrados. Presente em centenas de empresas dos setores de cobrança, televendas, SAC, varejo e indústria, a solução é atualizada constantemente com objetivo de reduzir custos e aumentar a produtividade e satisfação de todos os clientes.

Alguns produtos para otimizar a sua operação incluem PABX e DAC, Integrações, Relatórios, Discadores e Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador e Gestão de E-mail. Também temos recursos extras e customizações personalizadas.

Quer conhecer mais sobre nossos benefícios e diferenciais? Entre em contato pelo (11) 3355-3400 ou acesse www.totalip.com.br. A Total IP oferece a melhor solução integrada de robôs, voz, SMS e e-mail para contact centers do mercado.

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Por que a URA é tão importante em um call center?

Por que a URA é tão importante em um call center?Já ouviu falar em uma ferramenta conhecida como URA? Ela tem importância fundamental em call centers de qualquer setor. O motivo? Consegue captar informações sobre os clientes antes mesmo de chegarem até um agente. Saiba mais sobre a tecnologia com a Total IP!

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