Postagens com a Tag ‘URA Receptiva’

O que é Portal de Voz? Saiba mais com a Total IP!

Já ouviu falar em um termo conhecido como Portal de Voz? Ele é muito comum no mundo do atendimento ao cliente. Quando você fala com a Siri da Apple ou o Google Now do Android, por exemplo, está utilizando esse recurso. Saiba mais sobre o assunto com a Total IP!

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Feliz Dia do Ouvidor!

Feliz Dia do Ouvidor!Desde 2012, o dia 16 de março é lembrado como o Dia do Ouvidor no Brasil. Foi nessa data, em 1995, quando foi criada a ABO (Associação Brasileira de Ouvidores/ Ombudsman), em João Pessoa, na Paraíba. Saiba mais sobre o tema com a Total IP!

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URA Reversa aumenta produtividade da operação

URA Reversa aumenta produtividade da operaçãoEm tempos de crise, aumentar a produtividade e reduzir os custos se torna essencial para garantir a saúde financeira de qualquer tipo de empresa. Que tal contar com uma tecnologia apta a conseguir as duas situações, ao mesmo tempo? Saiba mais sobre a URA Reversa!

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A importância da URA

A importância da URAVocê tem uma operação de pequeno, médio ou grande porte? Não importa: é sempre bom contar com uma URA para aumentar a produtividade e reduzir os custos. Quando não resolve a dúvida do cliente eletronicamente, direciona para o setor correto. Saiba mais!

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Quais as vantagens em utilizar uma URA?

Quais as vantagens em utilizar uma URA?Você é daqueles avessos à tecnologia ou ainda acredita nas vantagens da mão de obra humana sob os robôs? Acredite: depois de conhecer um pouco mais sobre a URA, vai perceber como um não exclui o outro, potencializando seu atendimento cada vez mais.

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O que faz um Portal de Voz?

O que faz um Portal de Voz?Você já ouviu falar em uma tecnologia chamada Portal de Voz? Ela é utilizada em contact centers, com a funcionalidade de reconhecer as palavras ditas pelo cliente ao telefone. Os benefícios em contar com essa funcionalidade são inúmeros. Saiba mais com a Total IP!

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Conheça a lei do SAC para call centers!

Conheça a lei do SAC para call centers!A lei 8.078, mais conhecida como Código de Defesa do Consumidor, foi regulamentada em 11 de setembro de 1990. Com o surgimento do serviço de atendimento pelo telefone, estabeleceu-se o Decreto 6.523, de 31 de julho de 2008, cujo objetivo é fixar normas gerais sobre esse tipo de comunicação. Saiba mais sobre a lei do SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor para call centers!

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URA automatiza processos

URA automatiza processosEm época de crise, qualquer sugestão para aumentar a produtividade e reduzir custos é bem-vinda. Pois bem, já ouviu falar na URA? A Unidade de Resposta Audível, do inglês Interactive Voice Response, pode ser a solução para seus problemas. Saiba mais!

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Conhece o Call Back?

Conhece o Call Back?Já pensou na possibilidade de seus representantes externos falarem com a empresa por meio de seu celular, sem nenhum custo? Isso é possível graças ao Call Back, um recurso onde o sistema derruba a ligação e retorna pela rota mais barata disponível. Saiba mais!

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Como amenizar obstáculos no atendimento?

Como amenizar obstáculos em um atendimento?Ser operador de call center está longe de ser uma das profissões mais fáceis do planeta. Além de normalmente falar com clientes estressados, é preciso aprender rápido a mexer nos sistemas, tendo experiência no setor ou não. Qualquer demora no atendimento pode causar irritação em ambos lados da linha. Saiba como amenizar esses obstáculos!

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