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O atendimento ruim é considerado a principal razão para as empresas perderem seus clientes. Esse tema vem à frente de qualidade do serviço e preço, por exemplo! Com algumas medidas simples e uma tecnologia de ponta, [...]
Em tempos de crise, aumentar a produtividade e reduzir os custos se torna essencial para garantir a saúde financeira de qualquer tipo de empresa. Que tal contar com uma tecnologia apta a conseguir as duas situações, [...]
Você tem uma operação de pequeno, médio ou grande porte? Não importa: é sempre bom contar com uma URA para aumentar a produtividade e reduzir os custos. Quando não resolve a dúvida do cliente eletronicamente, [...]
Sua empresa recebe uma alta demanda de chamadas e possui um colaborador para atendê-las? Saiba: é possível destinar a tecnologia para essa primeira etapa, deixando o humano apenas com questões mais complexas. Saiba mais sobre a URA! [...]
Todo final de ano é um período muito importante para as empresas de cobrança e recuperação de crédito. Neste momento, a grande maioria dos brasileiros recebe o 13º salário, tendo “caixa extra” para saldar pelo menos parte das dívidas. [...]
A Total IP News, publicação mensal da Total IP com artigos, notícias e dicas do mundo do contact center, já está no ar! Nesta edição de dezembro, teremos os seguintes temas: – Artigo: Operador de contact center – [...]
Você é daqueles avessos à tecnologia ou ainda acredita nas vantagens da mão de obra humana sob os robôs? Acredite: depois de conhecer um pouco mais sobre a URA, vai perceber como um não exclui o outro, [...]
Sua empresa trabalha no setor de serviços? Como faz a divulgação? Às vezes, o boca a boca não é suficiente. Uma boa alternativa é utilizar o telefone. Afinal, há 256 milhões de celulares e 209 milhões de habitantes no Brasil. [...]
Em época de crise, qualquer sugestão para aumentar a produtividade e reduzir custos é bem-vinda. Pois bem, já ouviu falar na URA? A Unidade de Resposta Audível, do inglês Interactive Voice Response, [...]
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