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Publicado em 09/11/2015 07h00

TTS: converta textos em falas!

Você já ouviu falar no termo TTS? Ele é uma das funcionalidades possíveis em uma URA (Unidade de Resposta Audível), uma tecnologia usada em centrais de atendimento telefônico com o objetivo de automatizar processos e aumentar a produtividade. [...]

Publicado em 11/06/2015 07h00

Economize com a URA!

Sua empresa ainda possui secretárias ou telefonistas para atender as ligações? Apesar das duas profissões serem de longa data, em alguns casos, não são mais necessárias, podendo gerar economia em mão de obra. [...]

Publicado em 15/04/2015 07h00

TTS agrada Geração Y

Os jovens estão cada vez mais consumindo e as empresas vem trabalhando para conquistar esse novo público. Por esse motivo, o atendimento ao cliente deve estar atualizado e qualificado para solucionar as dúvidas surgidas. [...]

Publicado em 12/03/2015 07h00

Qual a diferença entre SAC e ouvidoria?

Todo mundo já viu as palavras Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) e ouvidoria nos sites de diversas empresas. Porém, sabe qual a diferença entre elas? Ainda não? Descubra mais nesta matéria! [...]

Publicado em 05/03/2015 07h00

Atrasos em contas de Internet, TV e telefone batem recorde

Seu call center de cobrança possui carteiras de empresas de Internet, TV e telefone? Prepare-se! Segundo um levantamento realizado pelo SPC, as atividades no setor devem aumentar nesse começo de ano. Saiba mais! [...]

Publicado em 23/12/2014 07h00

Final de ano aumenta atividades no SAC

Todo final de ano é a mesma história: presentes para o Natal e roupas e acessórios especiais para o ano novo. Quanto maior o consumo, cresce a possibilidade de aumento na demanda do SAC. [...]

Publicado em 08/12/2014 17h01

Dicas para aumentar a rentabilidade da PA

*Por Ariane Abreu De acordo com uma pesquisa realizada pelo Centro de Inteligência Padrão (CIP), em parceria com a E-Consulting, a área de call center, considerando operações internas e terceirizadas, [...]

Publicado em 10/11/2014 07h00

Rentabilidade por PA tem crescimento de 6,6% em 2014

O ano parece estar terminando muito bem para o setor de contact center. Além da movimentação ter aumentando em relação a 2013, a rentabilidade por PA (posição de atendimento) também cresceu. Saiba os motivos! [...]

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